Sdm-o Global

il y a 3 jours

Paris, France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein

**Nous recherchons un SDM-O global dont la mission consistera**:
Description du service
Infrastructure vaste et complexe, les services informatiques du client couvrent plusieurs pays (3 présences continentales) avec de larges
nombre de CI (5 DC, plus de 3 000 serveurs gérés par l?infogéreur et 200 périphériques réseau).

L?objectif principal du SDM-O global est de garantir que tous les services opérationnels contractés dans le compte client sont fournis.
et répondre aux attentes des clients.
Cela signifie toutes les composantes opérationnelles du Plan de Qualité de Service (SQP), tous les Services décrits par un Énoncé de Travaux.
document (SOW) et tous les SLA et SLO opérationnels.
Principales responsabilités

**Relation client**: agit comme point de contact unique pour le client et établit une relation avec le
les contacts informatiques opérationnels du client. Représente les intérêts et les préoccupations du client en interne pour tous
services et processus opérationnels afin de faire correspondre les attentes des clients avec les services délivrés.

**Leadership**: donne des lignes directrices et des instructions aux SDMO locaux, aux responsables de livraison GDC, aux chefs d?équipe GDC,
Les responsables de processus GDC et tous les contributeurs à la qualité de service opérationnelle.

**Leadership**: dirige une équipe virtuelle cohésive composée de toutes les ressources de prestation de services de l?infogéreur et de partenaires externes pour
fournir au client une équipe de service unique
Collecte, vérifie, construit et présente toutes les informations opérationnelles présentées lors du pilotage mensuel
Comité
Facilite les réunions opérationnelles sur une base régulière ou ponctuelle

**Conformité SLA**: examine les performances de l?unité de prestation de services par rapport à l?accord de niveau opérationnel ou au service.
niveau d?accord et pousse les prestataires de services tels que GDC à fournir la qualité promise. Reconnaît
tout écart par rapport au plan acceptable et recommande une action pour que les SLA reviennent au statut vert. Possède
plans d?amélioration et s?assure qu?ils sont régulièrement revus et progressés

**Reporting**: collecte les rapports pertinents et signale les non-conformités persistantes. Enquête de manière proactive sur les tendances
et les problèmes fréquents et rassemble des ressources pour identifier et résoudre les causes profondes au-delà des frontières de
organisations ou départements

**Contrôle des processus**: enregistre et traite les alertes et les plaintes pour gérer les interfaces de livraison et les escalades.
le cas échéant. Surveille le respect des processus d?entreprise à tout moment, par exemple : planification et matériel efficaces
contrôler

**Contrôle des risques et gestion des escalades**: gère les risques liés aux services, l?exposition contractuelle et les escalades critiques.
pour empêcher l?exposition aux réclamations des clients

**Repérage d?opportunités**: aide à développer de nouvelles opportunités commerciales en conjonction avec la gouvernance.
l?équipe et le gestionnaire de compte

**Introduction des nouveaux services**: garantit que les nouveaux services sont correctement définis, contractés, mis en ?uvre et
prise en charge
Indicateurs clés de performance
Les performances du service respectent les accords de niveau de service (SLA)
Un client satisfait se traduisant par des affaires supplémentaires et des renouvellements de contrats
Client disposé à servir de référence positive aux prospects
Capacité à produire des rapports opérationnels de haute qualité
Extrait du Plan Qualité de Service

Le G-SDMO rapporte au Global Service Delivery Manager.

**Ses principales missions sont**:
Gérer quotidiennement la qualité des services fournis (SLA) en étroite collaboration avec les SDMO de chaque région de prestation de services.
Supporter les responsables des opérations
Gérer les escalades de prestation de services
Consolider les rapports régionaux dans un rapport mondial
Participer aux évaluations de projets (PAB = Project Assessment Board)
Gérer les processus d?amélioration continue

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients...

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients...

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients...

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l?équipe de production NOC et les clients...

  • Architecte de solutions MS F&O

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ISE SYSTEMS Temps plein

    Description du Poste:Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Architecte de solutions MS F&O très expérimenté pour rejoindre notre équipe de services de conseil et participer à notre passionnant parcours.Principales responsabilités de l'Architecte de solutions F&O : Travailler directement avec les clients pour comprendre leur stratégie...

  • Architecte de solutions MS F&O

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ISE SYSTEMS Temps plein

    Description du Poste:Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Architecte de solutions MS F&O très expérimenté pour rejoindre notre équipe de services de conseil et participer à notre passionnant parcours.Principales responsabilités de l'Architecte de solutions F&O : Travailler directement avec les clients pour comprendre leur stratégie...

  • Hse O&m Coordinator

    il y a 3 semaines

    Paris, France MPH Global Services Temps plein

    Industry: Oil & Gas City/Country: Paris, France Location: Paris, Île-de-France We are looking for a **HSE O&M COORDINATOR (Operations & Maintenance)** for one of our clients with the following details: **Contract duration: 6 month Renewal** **Location: Paris ( France)** Qualification and Experience Required: - Engineering university degree at a master...

  • Architecte de solutions MS F&O

    il y a 1 mois

    Paris, France ISE SYSTEMS Temps plein

    Description du Poste:Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Architecte de solutions MS F&O très expérimenté pour rejoindre notre équipe de services de conseil et participer à notre passionnant parcours.Principales responsabilités de l'Architecte de solutions F&O :Travailler directement avec les clients pour comprendre leur stratégie...

  • Architecte de solutions MS F&O

    il y a 4 semaines

    Paris, France ISE SYSTEMS Temps plein

    Description du Poste:Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Architecte de solutions MS F&O très expérimenté pour rejoindre notre équipe de services de conseil et participer à notre passionnant parcours.Principales responsabilités de l'Architecte de solutions F&O :Travailler directement avec les clients pour comprendre leur stratégie...

  • Global Benefits Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Danone Temps plein

    Breve Introdução e Sobre o Trabalho: Danone is looking for a Global Benefits Manager in the Global Reward department at the heart of Danone’s Headquarters. The job is based in Paris, Boulevard Haussmann. The position is reporting to the Global Compensation, Recognition and Performance Director. **Your role**: As Global Benefits Manager, you will play a...

  • Bi&o Specialist, Paris

    Il y a 2 mois

    Paris, France Business Sweden Temps plein

    **The Business Sweden France team is located in Paris and is made up of 13 employees. We are currently looking for a BI&O Specialist to join our team!** Our Business Incubation & Operations service is a toolbox of administrative services that facilitate Swedish companies’ establishment in a new market. As a BI&O Specialist you will handle administrative...

  • Bi&o Specialist, Paris

    il y a 2 jours

    Paris, France Business Sweden Temps plein

    **The Business Sweden France team is located in Paris and is made up of 13 employees. We are currently looking for a BI&O Specialist to join our team!** Our Business Incubation & Operations service is a toolbox of administrative services that facilitate Swedish companies’ establishment in a new market. As a BI&O Specialist you will handle administrative...

  • Bi&o Specialist, Paris

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Business Sweden Temps plein

    The Business Sweden France team is located in Paris and is made up of 13 employees. We are currently looking for a BI&O Specialist to join our teamOur Business Incubation & Operations service is a toolbox of administrative services that facilitate Swedish companies' establishment in a new market.As a BI&O Specialist you will handle administrative tasks for...

  • Global S&op Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Embark on an exciting career journey with Pernod Ricard, the #1 premium spirits organisation in the world. We proudly manage a portfolio of 240 premium brands available in over 160 countries. Join our team of 18,500 talented professionals spreading 73 countries and contribute to our diverse range of major wine and spirits categories. At Pernod Ricard, we...

  • Service Delivery Manager Networks

    il y a 2 semaines

    Paris, France KOLABS Temps plein

    Nous recherchons un SDM spécialisé Networks pour travailler avec un client grand compte dans le secteur du luxe.En tant que SDM Lead - responsable de l’expérience globale RUN du groupe, vous avez une vision globale des activités RUN. Vous agissez en tant que responsable mondial de toutes les activités SDM : une partie des activités SDM consiste à...

  • Service Delevery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France KOLABS Temps plein

    Nous recherchons un SDM spécialisé Networks pour travailler avec un client grand compte dans le secteur du luxe. En tant que SDM Lead -responsable de l’expérience globale RUN du groupe, vous avez une vision globale des activités RUN. Vous agissez en tant que responsable mondial de toutes les activités SDM : une partie des activités SDM consiste à...

  • Apprenticeship - Global Learning (M/F) - Paris

    Il y a 2 mois

    Paris, France Danone Temps plein

    Breve Introdução e Sobre o Trabalho: This apprenticeship as Global Learning will start in september 2023 for 12 or 24 months and will be located in Paris. Within the Corporate HR department (the organization which brings together the Talent and Learning functions at the Global level), the Danone Academy global team is looking for an apprentice to assist...

  • Lead Technical F&O D365 Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Asia Pacific Pte. Ltd. Temps plein

    Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure, Application Modernisation...

  • Business Analyst ERP

    Il y a 2 mois

    Paris, France Avanade Temps plein

    Business Analyst ERP - Dynamics 365 F&O: Intégrez une communauté composée d'une part de profils fonctionnels Finance, Trade & logistics, WMS, Manufacturing ou encore Project Accounting et d'autre part de profils techniques. En bref, une équipe passionnée par la mise en oeuvre de Microsoft Dynamics 365 F&O dont les qualités sont l'entraide, la...

  • Business Analyst ERP

    il y a 4 semaines

    Paris, France Avanade Temps plein

    Business Analyst ERP - Dynamics 365 F&O: Intégrez une communauté composée d'une part de profils fonctionnels Finance, Trade & logistics, WMS, Manufacturing ou encore Project Accounting et d'autre part de profils techniques. En bref, une équipe passionnée par la mise en oeuvre de Microsoft Dynamics 365 F&O dont les qualités sont l'entraide, la...