Infogérance Utilisateurs
Il y a 2 mois
**Libellé du poste**:
- Infogérance utilisateurs H/F
**Type de contrat**:
- CDI
**Expérience**:
- Plus de 5 ans d'expérience
**Mission**:
- Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en
- charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du
- maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.
**Profil**:
- Gestion de l’activité opérationnelle
- Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre ;
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA
- et les indicateurs de performance ;
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion
- de la disponibilité) ;
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, escalade.
- Suivi client
- Effectuer le suivi opérationnel spécifique ;
- Assurer la gestion de la relation client ;
- Effectuer un suivi des écarts de production ;
- Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client ;
- Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, points bloquants ).
- Management des ressources
- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources
- opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires ) ;
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
- S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à
- produire ;
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
- Participer à la préparation des EAI ;
- Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.
- Gestion des niveaux de service
- Livraiso des services
- Gestion des problèmes
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des relations client fournisseur
- Gestion de l’information et de la connaissance
- Qualités requises / savoir-être
- Capacité relationnelle - Ecoute
- Qualité d’organisation - Gestion des priorités - Rigueur
- Gestion d’équipe
- Sens du service client
- Compétences managériales
- Communication descendante - Communication ascendante
- Conduite de réunions
- Mangement Individuel - Management Collectif
- Arbitrages et postures d’échanges
- PASSERELLES POSSIBLES
- Service Delivery Manager
- Chef de projet
- Gestionnaire ITIL
Localisation du poste
**Localisation du poste**:
- France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
**Lieu**:
- MONTROUGE
**Langues**:
- Anglais (Intermédiaire)
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
MONTROUGE, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Pilote de flotte téléphonie mobile F/H
il y a 4 jours
Montrouge, France Groupe BPCE Careers Temps pleinPilote de flotte téléphonie mobile F/H - ParisCe que nous sommes ?Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français? Embarquez avec nous !BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en...
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Pilote de flotte téléphonie mobile F/H
il y a 2 jours
Montrouge, France Groupe BPCE Careers Temps pleinPilote de flotte téléphonie mobile F/H - ParisCe que nous sommes ?Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français? Embarquez avec nous !BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
MONTROUGE, 92120, Antony, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H
il y a 2 semaines
Montrouge, France VINCI Energies en France Temps pleinNotre entreprise Axians Audiovisual Outsourcing , basée à Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services Audiovisuels sur de larges périmètres techniques. Nous recherchons pour l’un de nos clients basé en Ile-de-France , en CDI , un.e Technicienne / Technicien...
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Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H
il y a 3 jours
Montrouge, France VINCI Energies en France Temps pleinNotre entreprise Axians Audiovisual Outsourcing , basée à Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services Audiovisuels sur de larges périmètres techniques. Nous recherchons pour l’un de nos clients basé en Ile-de-France , en CDI , un.e Technicienne / Technicien...
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Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H
il y a 3 semaines
Montrouge, France Axians Audiovisual Outsourcing Temps pleinNotre entreprise Axians Audiovisual Outsourcing , basée à Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services Audiovisuels sur de larges périmètres techniques. Nous recherchons pour l’un de nos clients basé en Ile-de-France , en CDI , un.e Technicienne / Technicien...
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Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H
il y a 3 jours
Montrouge, France Axians Audiovisual Outsourcing Temps pleinNotre entreprise Axians Audiovisual Outsourcing , basée à Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services Audiovisuels sur de larges périmètres techniques. Nous recherchons pour l’un de nos clients basé en Ile-de-France , en CDI , un.e Technicienne / Technicien...
