Responsable Helpdesk

Il y a 3 mois

Paris, France COURSIER.FR® Temps plein

**Qui sommes-nous** ?**

Créée il y a 20 ans, Coursier.fr, intervient dans le domaine de la “Course” mais a étendu à son offre de service en 2020 la livraison de colis en zone urbaine. L’entreprise s’est ainsi inscrite d’emblée en acteur pionnier dans le domaine de la livraison “durable” avec le développement d’une flotte “propre”.

**Description du poste et Missions**

Fort de cette position, très vite incontournable dans le secteur de la "livraison du dernier kilomètre" en zone urbaine, COURSIER-FR®, recherche des nouveaux talents pour accompagner son développement.

Nous recrutons avant tout des personnalités. La diversité de celles-ci, au sein de nos équipes est un enjeu majeur car nous sommes animés par la conviction qu'elle est une source inépuisable d’innovation et de performance.

Pour ce faire, Coursier.fr recherche son responsable helpdesk pour l’ensemble des activités de l’entreprise et des fonctions supports

Affecté au sein de notre siège installé au « WeWork La Fayette » dans le 9ième arrondissement, et entouré de collègues expérimentés vous évoluerez rapidement à leur contact et assurerez la bonne réalisation des courses en relation avec nos clients parmi les plus prestigieux du monde.

Pour ce faire, il s'agira essentiellement de:

- Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
- Exploiter les informations de nos outils informatiques "propriétaires"
- Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients.
- Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients.
- Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites.
- Accompagner les "Coursiers" dans l’exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis.
- Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation.
- Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives.
- Mettre en œuvre les plans d’actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
- S'assurer des obligations contractuelles de nos clients.

Contrat à temps plein : 35 heures - Travail certains week-ends (primés) - Travail en rotation sur une amplitude horaire de 10 heures journalières.

Rémunération : salaire fixe + Titres restaurant + Mutuelle & Prévoyance santé.

**Profil recherché**
- Dynamique
- Problem solver
- Organisation, autonomie, réactivité
- Rigueur, sérieux, implication
- Ponctualité, disponibilité, polyvalence
- Esprit d’équipe, sens du relationnel
- Aisance avec les outils bureautique et les procédures digitalisées
- Très bon niveau de communication "téléphonique".

**Formation **:Bac+2/3 dans le domaine du service B to B ou du luxe

**Expérience **:Une première expérience professionnelle réussie idéalement dans le domaine de la supervision assistée

  • Techniciensupport Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons en CDI pour notre client basé à Paris, un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons en CDI...

  • Techniciensupport Helpdesk

    Il y a 8 mois

    Paris 11e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Agent Helpdesk

    Il y a 4 mois

    Paris 9e, France Ceebly Temps plein

    L'agence de recrutement Ceebly recherche pour son client SociaNova un ou une agent(e) Helpdesk. L'ENTREPRISE: Leur mission : Soutenir l'accélération du virage numérique du secteur médico-social. Pionnière sur son marché depuis 2012, SociaNOVA a créé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui permet de faciliter la coordination et le...

  • Assistant Support Helpdesk Applicatifs Métiers

    Il y a 7 mois

    Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Nous recherchons notre **_Assistant support Helpdesk Applicatifs Métiers F/H _**en CDI à Paris, pour rejoindre DSI France / service support.**: **Présentation **_:_**: **Vous rejoindrez l’équipe Support de **Davisit SACKDA**, au sein du service DSI France constituée d’une trentaine de personnes (à Paris et dans toute la France).**: **Objectifs du...

  • Helpdesk Manager Informatique

    Il y a 7 mois

    Paris, France HIGHTEAM Temps plein

    **Les principales responsabilités du HQ Helpdesk Manager sont**: Gestion d?équipe Effectuer des évaluations de performances, fixer des objectifs et fournir des commentaires réguliers à l?équipe membres. Collaborer avec les RH pour le recrutement, la formation et le développement des membres de l?équipe. Élabore des politiques et des procédures...

  • Pull Up Entertainment

    Il y a 2 mois

    Paris, France Focus Entertainment Temps plein

    Le groupe PULLUP ENTERTAINMENT sur les fondements et l’ADN de son entité historique FOCUS ENTERTAINMENT a pour objectif de fédérer l’expertise d’un collectif de talents créatifs mondialement reconnus dans l’édition et de la création de contenus originaux de jeux vidéo, sous une marque puissante et inspirante._ Nous recherchons un Responsable...

  • Chargé Support Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris 16e, France MNCAP Temps plein

    Cap Human est un Groupement d’employeur. Il a pour objet de mettre à disposition de ses membres un ou de plusieurs salariés, liés au groupement par un contrat de travail. Dans le cadre de la mission proposée, vous travaillerez pour le Groupe MNCAP. Le Groupe MNCAP est un groupe de taille humaine qui présente une vraie culture d’entreprise. Il est...

  • Team leader Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Paris, France AS International Group Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international. ...

  • Team leader Helpdesk

    il y a 5 jours

    Paris, France AS International Group Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international. Missions Monter...

  • Team leader Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, France AS International Group Temps plein

    Les missions du posteNous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international.MissionsMonter et...

  • Team leader Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, France AS International Group Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international. ...

  • Team leader Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, France AS International Group Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international. ...

  • Team leader Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Paris, France AS International Group Temps plein

    Les missions du posteNous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à...

  • Responsable Informatique Senior Paris

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Taleo Capital Temps plein

    ContexteDans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'asset management, nous recherchons un Consultant Technicien Helpdesk Senior pour intégrer son équipe IT.Vous aurez la charge de fournir un support technique de qualité et de contribuer à l'optimisation des services informatiques. La mission se situe à Paris 4ème...

  • Responsable d'assistance technique de premier niveau

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Description du poste :">La société UP SKILLS, spécialisée dans le recrutement et l'intérim, recherche un technicien helpdesk pour rejoindre une de ses entreprises clientes. Le candidat idéal sera capable de travailler en autonomie et d'être à l'aise avec les outils informatiques.

  • Suppoert Utilisateurs Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, France Freelance.com Temps plein

    Au sein de l'équipe responsable du support utilisateurs du bâtiment Rives de seine ainsi que de 7 implantations régionale. Nos utilisateurs sont en majorité rattachés à la Banque de grande clientèle. Objectifs/Descriptif de mission : Support utilisateurs tous niveaux - Helpdesk et proximité Fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de...

  • Responsable Service Support

    Il y a 7 mois

    Paris, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Le Responsable Service Support pilote l’activité Helpdesk comprenant la Hotline, la télégestion et la proximité. Son rôle consiste à piloter cette activité, qu’elles soient internes ou externes (prestataires), en recherchant systématiquement un haut niveau de qualité de service. Il/elle prend également directement en charge l’assistance des...

  • Responsable de Site

    il y a 3 semaines

    Paris, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Responsable technique IT

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    A propos de la missionCette mission propose une opportunité de développer vos compétences techniques et votre leadership. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une équipe motivée et expérimentée. La rémunération est competitive et les avantages sociaux sont importants.L'entreprise compte plus de 20 ans d'expérience...

  • Technicien Support Informatique Mixte

    il y a 3 jours

    Paris, France IZIWORK Temps plein

    Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d’emploi pour les centaines de milliers d’intérimaires et candidats qu’elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. ...