Pilote D'activité Service Clients

Il y a 2 mois

Paris e, France OUTREMER TELECOM Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client du groupe, en votre qualité de Pilote d activité Service Clients (H/F), vous contribuez à l amélioration des process de traitement des différentes typologies de demandes clients et la montée en compétences des équipes opérationnelles.

Ainsi, vos principales missions sont les suivantes:

- Travailler sur le plan de production et les objectifs de performances mensuelle du Service Clients sur ses activités de référence en lien avec le responsable des activités Service Clients
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performances du Service Clients sur ses activités de référence
- Participer aux différentes instances de pilotage du prestataire du Service Clients
- Travailler sur l évolution des process métiers et des outils Service Clients sur ses activités de référence
- Rédiger tout ou partie de documents nécessaire à la formalisation des process et consignes métiers (doc de formation, mise à jour de document de process,.)
- Etre un niveau d escalade sur ses activités de référence pour les cas complexes gérés par les équipes de production de notre prestataire de Service Clients, notamment ceux nécessitant une coordination particulière avec d autres directions métiers
- Contribuer au suivi qualitatif des prestations produites sur ses activités de référence : suivi du respect des process, respect des discours (écoutes à distance à chaud et écoutes à froid), participation aux calibrages,
- Contribuer suivant les besoins aux projets transverses impliquant le Service Clients

Profil recherché

De formation Bac+5 de type école de commerce ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire.

Fort(e) d un excellent relationnel, vous avez le sens du service client. Vous avez un esprit d analyse et savez communiquer avec impact dans vos comptes rendus et suivi d actions.

Rigoureux(se), vous adoptez une attitude proactive et êtes capable de travailler sur plusieurs dossiers.

Vous maîtrisez les outils relatifs à l activité (CRM, gestion des incidents, plateforme digital, outils de téléphonie ) et les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Une connaissance du secteur des télécoms serait un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
CRM

**Voir plus**

Entreprise

SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.

Entreprise de nouvelles technologies et d innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.

Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.

Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
- Vivre l aventure SFR Caraïbes, c est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d avoir la chance de laisser son talent s exprimer, de favoriser et d accélérer l innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s épanouissant dans sa carrière.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Clara BUVAL
- _Chargée de développement RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

TÉLÉCOMMUNICATIONS FILAIRES

Télétravail

Partiel possible

  • Pilote D'activité Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France OUTREMER TELECOM SFR CARAIBE Temps plein

    **L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...

  • Pilote D’activité

    il y a 1 mois

    Paris, France BlueSoftGroup Temps plein

    Notre client, groupe d?assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,5 millions de sociétaires, est le premier assureur de biens et responsabilité en France, fort de 3 marques reconnues qui sont 3 mutuelles historiques : Une Mutuelle à Niort, Une Mutuelle au Mans et une Mutuelle à Levallois. **Détail de la prestation**: Nous recherchons...

  • Chef Des Activités Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France PHARMELIS Temps plein

    De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence. - Force de proposition, réactivité,...

  • Pilote de L’activité Production en Contrôle Non

    il y a 1 mois

    Paris, France testia Temps plein

    **PILOTE DE L’ACTIVITE PRODUCTION EN CONTROLE NON DESTRUCTIF - ILE DE FRANCE (IDF)**: Testia est une entreprise internationale spécialisée dans l’intégrité et les inspections d’aérostructures et le contrôle non destructif aéronautique. Grâce à son réseau mondial, avec des agences en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Testia peut...

  • Pilote de flux et Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de...

  • Pilote de flux et Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de...

  • Pilote de flux et Relation Client H/F

    il y a 18 heures

    Paris, France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de...

  • Pilote de flux et Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de...

  • Charge de Pilotage Des Activites

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France SERVICE DU COMMISSARIAT DES ARMEES Temps plein

    Descriptif du poste ENVIRONNEMENT DU POSTE L État-major de l'armée de l'Air et de l Espace (EMAAE), situé à Balard, compte près de 200 personnes. Il est placé sous l'autorité du Major général de l'armée de l'Air et de l Espace (MGAAE). En son sein, le bureau pilotage (BPIL) élabore et met en œuvre la politique du pilotage de la performance et...

  • Alternance - Pilote d'Activité du Département Dématérialisation et Ged H/F

    il y a 5 jours

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :Piloter le département sur les aspects de suivi des temps et Euros (suivi des temps et consommés + relances de l'équipe + validations)Piloter le département sur les aspects délivery (suivi de l'avancement, préparation des...

  • Pilote des Etudes Statistiques

    il y a 2 semaines

    Paris, France MR SEARCH Temps plein

    Pilote des Etudes Statistiques - Poste en interne (client final réputé) - Projet de transformation - Paris, CDI – Salaire attractif selon profil et expérienceNous recrutons en interne un(e) Pilote des Etudes Statistiques pour l’un de nos clients historiques.Il s'agit d'une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu...

  • Pilote des Etudes Statistiques

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France MR SEARCH Temps plein

    Pilote des Etudes Statistiques - Poste en interne (client final réputé) - Projet de transformation - Paris, CDI – Salaire attractif selon profil et expérienceNous recrutons en interne un(e) Pilote des Etudes Statistiques pour l’un de nos clients historiques.Il s'agit d'une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu...

  • Responsable du service client

    il y a 18 heures

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...

  • Responsable du service client

    il y a 1 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...

  • Pilote de La Performance

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France SYSTRA Temps plein

    _**SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.**_ - Signature de référence pour les solutions de transports, SYSTRA accompagne ses partenaires et ses clients depuis plus de 60 ans sur toutes les phases d’un projet, de la conception à la réalisation et de la construction à la...

  • Pilote de Service

    il y a 1 mois

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste: Chez notre client Grand Compte industriel, vous réalisez le pilotage de Power BI Online et des différents sujets de reporting. Vos tâches: - Assurer le pilotage des services de supervision/monitoring/reporting, - Analyser les outils de supervision, monitoring et reporting, actuels et à venir, - Assurer le suivi d'une TMA, - Piloter les...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Manager Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Responsable Service Client

    il y a 10 heures

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    À propos de nousArlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif !MissionDans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients...

  • Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    À propos de nousArlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif !MissionDans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients...