Hotliner Sav

il y a 2 semaines

VillebonsurYvette, France Lobster communication Temps plein

HOTLINER SAV

La mission du Hotliner SAV, est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation, de l'utilisation de matériel, de logiciels informatiques. Il doit prendre en compte toutes les demandes de services après-vente et de support technique. Il doit impérativement les traiter au plus vite. Il doit gérer et planifier le déplacement d’un technicien si le problème le nécessite. Il est également responsable de la gestion du stock de Spare SAV, de produits et d’accessoires, de plus il doit gérer les retours et échanges auprès des fournisseurs.

1. Détail des missions:
Mission 1:
Gérer les demandes de SAV et de support technique Hotline : gestion des appels entrant pour toutes demandes
Résoudre par téléphone ou téléassistance les incidents de niveau 1
Informer le pôle Intégration ou Informatique d’un problème récurrent sur un matériel 1.2

Mission 2:
Ouvrir, suivre, maintenir, relancer, clôturer les tickets SAV
Créer les « Fiches d’intervention » par ticket dès que le RDV client aura été convenu
Créer les commandes « à dater » quand matériel nécessaire
Récupérer les « Fiches d’intervention » au retour pour clôturer le ticket

Mission 3:
Veiller à respecter nos engagements en matière d’assistance
Respecter les délais d’intervention, de couverture, de garantie(J+1 / J+2 /)
Solliciter les services administratifs, et techniques quand nécessaire
Solliciter le pôle intégration ou informatique pour des problématiques sur des produits spécifiques ou des installations complexes
S’attribuer du temps pour faire de la veille technologique et maintenir ses compétences en connaissance produits

Mission 4:
Gestion Administratives et Logistiques
Constituer et gérer un stock nécessaire à la maintenance des matériels (lampes, filtres, stylets, enceintes, chargeur, câbles, tablettes, ordinateurs)
Créer les pièces de suivi clients et fournisseurs dans EBP, commande, bon de livraison,Suivi du parc clients : contrat de maintenance, extension de garantie constructeur,Echanger avec les SAV fournisseurs : envoi, traitement, suivi, retour

Mission 5:
Occuper les périodes creuses
Traitement des dossiers non urgents en attente
Mise à jour des tickets et relances clients et fournisseurs
Classement, archivage, numérisation des dossiers clients soldés
Formations internes en fonction des disponibilités des intervenants nécessaires
Rédaction de documentations techniques

2. Compétences associées au poste:
Qualités requises:
Savoir s’impliquer dans un travail d’équipe, être réactif et avoir le sens du service.
Faire preuve d’écoute et d’empathie.
Savoir gérer les imprévus, gérer son stress.
Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou remonter les informations aux personnes compétentes.
Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge
Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique Connaître les procédures mise en place
Rédiger des procédures d’installation, de paramétrage et d’utilisation du matériel

Compétences bureautiques:
Suite bureautique Office
Zendesk
EBP
TeamViewer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

  • Gestionnaire SAV

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, France Inaden recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un gestionnaire SAV H/F, dans le cadre d'un CDI à Champs sur Marne. Vous êtes en charge de gérer la hotline (appels & mails) de niveau 1, les réclamations, l'ouverture de dossier et les renseignements clients. Vous gérez les pièces détachées, vous établissez les devis, vous recevez et passez les...

  • Chargé de Clientèle SAV

    il y a 3 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **L'entreprise** **INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage**: Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative...

  • Chargé de Clientèle SAV

    il y a 5 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    **L'entreprise** **INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage**: Créée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun. La coopérative...

  • Chargé de clientèle SAV F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Innoval Temps plein

    L'entrepriseINNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevageCréée par et pour les éleveurs, Innoval est bien plus qu’une association de compétences et de savoir-faire. C’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus, éleveurs adhérents qui portent haut le souci du bien commun.La coopérative Innoval met en...

  • Technicien SAV Hotline H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Bry-sur-Marne, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client, un acteur spécialisé en ingénierie, recherche un Assistant Technique et Commercial pour son site de Bry-sur-Marne. Dans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette technique et administrative sur les missions suivantes :Donner les...

  • Technicien SAV Itinérant France

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 jours

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, La Division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Dans le cadre d'une...

  • Deviseur

    il y a 4 jours

    Dompierre-sur-Yon, France Akena Vérandas Temps plein

    Lieu de travail:Vendée (85) Nombre de poste:1 **Deviseur (H/F)** **Et si vous rejoigniez AKENA, une entreprise dynamique, pour mettre en pratique vos compétences ?** AKENA recherche **1 Deviseur (H/F)** sur le secteur de la **Vendée (85)** dans le cadre d'un contrat à Durée Indéterminée. **MISSIONS PRINCIPALES** Au sein de notre Réseau...

  • Deviseur (H/F)

    il y a 19 heures

    Dompierre-sur-Yon, France AKENA VERANDAS Temps plein

    **Et si vous rejoigniez AKENA, une entreprise dynamique, pour mettre en pratique vos compétences ?** AKENA recherche **1 Deviseur (H/F)** sur le secteur de la **Vendée (85)** dans le cadre d'un contrat à Durée Indéterminée. **MISSIONS PRINCIPALES** Au sein de notre Réseau Professionnel, vous aurez pour mission d'établir les offres de prix à...

  • Technicien SAV Itinérant France

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 jours

    Villefranche-sur-Saone, France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, La Division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Dans le cadre d'une...

  • Metteur au Point CVC

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Sainte-Luce-sur-Loire, France ATIB|AERAULIQUE-THERMIQUE-INDUSTRIE-BATIMENT Temps plein

    Le poste de Metteur au Point CVC (H/F)Activités principales :Vous effectuez les essais, les réglages, la mise au point, et la mise en service des équipements de ventilation et de traitement d’air de notre clientèle professionnelle d’installateurs. Vous assurez également le SAV en hotline ou en contrôle à distance. Vos missions :- réglages...

  • Technicien Electricien

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Bessay-sur-Allier, France Dynamic RH Temps plein

    Description du poste et MissionsNous recherchons pour notre client, spécialiste en fabrication, installations et entretient d'infrastructures pour la communication numérique extérieure. Un technicien itinérant (F/H). Notre offre est composée de dispositifs innovants d’affichage à LED connectés, d’applications web et mobiles et des services...

  • Formateur Technique H/F/X

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France KARCHER SAS Temps plein

    Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur...

  • Formateur Technique H/F/X

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Support technique & formation, vous êtes chargé du support technique du matériel Karcher. Votre Rôle : This is how you WOW : Préparation et animation des stages de formation techniques à l’école de formation ou sur sites à la demande des clients Analyser le besoin de formation Définir les objectifs de...