Chargé Satisfaction Client Et E-réputation

il y a 3 semaines

Bordeaux, France Nemea Temps plein

**L'entreprise**

En 25 ans le **Groupe Nemea, **gestionnaire de résidences services**, **s'est développé de façon soutenue depuis sa création en 1994 et emploie aujourd'hui près de 350 collaborateurs.

Spécialisé dans la gestion de résidences services, le Groupe Nemea déploie ses activités sur tout le territoire métropolitain aux travers de ses trois filiales:

- ** Nemea Appart’Etud**, gestionnaire de résidences étudiantes, dispose aujourd'hui de 34 résidences étudiantes installées au cœur des villes universitaires pour répondre aux besoins de logement des étudiants et des jeunes actifs;
- ** Nemea Appart ‘Hôtel**, gestionnaire de résidences affaires, dispose aujourd'hui de 14 résidences hôtelières installées au cœur des centres villes et des centres d'affaires en proposant à ses clients un logement tout équipé avec prestations hôtelières;
- ** Nemea Résidences Vacances**, gestionnaire de résidences de tourisme, accueille ses clients dans l'une de ses 36 résidences de vacances installées aussi bien en bord de mer qu'en montagne ou à la campagne;
Rejoignez dès à présent un Groupe en plein essor. Venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux défis. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité et place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

**Description du poste**
Au sein du département marketing, **le/a Chargé(e) de Satisfaction Client **a pour objectifs d’assurer le suivi de la satisfaction client sur l’ensemble des canaux de collecte d’avis (questionnaire interne, réseaux sociaux, réclamations, plateforme de reventes) et sur nos différentes marques.

Vos missions principales seront notamment:

- **Gérer la réputation de notre entreprise sur internet, répondre aux attentes des clients et augmenter notre notoriété positive sur l’ensemble de nos marques**:

- Répondre aux commentaires clients postés sur les différents réseaux (TripAdvisor, Booking, Google )
- Assurer une veille sur le web, être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter) sur les différents réseaux
- **Procéder aux analyses des questionnaires internes **de chaque résidence afin de faire un état des lieux de la satisfaction client et de la qualité et définir des pistes d’amélioration:

- Suivre quotidiennement la bonne remontée et les résultats des questionnaires au travers de la plateforme et suivre les indicateurs de performance (taux d’ouverture, taux de complétude, taux d’abandons, taux de réponse / question, etc.)
- Alerter en cas de décrochage des indicateurs de performance et proposer des actions correctrices
- Être proactif(ve) dans la proposition d’actions d’amélioration
- Participer à l’analyse des réclamations afin de déterminer les causes

Plus généralement, vous avez pour objectif d’améliorer la satisfaction client en apportant un traitement adéquat aux remontées clients afin d'améliorer la satisfaction client. Vous participer activement au développement de la notoriété positive de nos marques grâces aux réponses qualitatives des avis.

**Profil recherché**
- Vous maîtrisez Excel
- Vous maîtrisez les techniques de rédaction web
- Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation, d’analyse et de réactivité
- Vous avez de bonnes aptitudes en communication
- Vous savez et aimez travailler en équipe
- Vous avez des qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable indispensable)

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans une entreprise en plein essor et vous vous reconnaissez dans cette description ? alors n’hésitez pas à postuler, et venez rejoindre notre équipe, nous vous attendons

**Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France OVHcloud Temps plein

    **#OVHcloud** Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les...

  • Responsable Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Hool Temps plein

    Description de poste: A propos de Hool Hool, une entreprise hébergée à Copernic, permet aux entreprises, CSE (Comités Sociaux et Economiques) et collectivités d’acheter des **chèques cadeaux solidaires** pour ajouter, en plus du cadeau fait aux collaborateurs, **un don gratuit pour financer des associations.** Comment développe-t-on notre...

  • Animateur Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Auchan Supermarché Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Assistant Logistique Export et Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France SCE DE LA RIVIERE WESTPOINT Temps plein

    Entreprise familiale ancrée à Bordeaux depuis plusieurs générations, nous commercialisons des gammes de produits à l'export : climatisation, électroménager, solaire, TV, audio etc. Aujourd’hui, notre marque est vendue dans plus de 85 pays (Moyen Orient, Afrique, Caraïbes, Amérique du Sud…) et s’approvisionne auprès de 40 sites de production...

  • Assistant Logistique Export et Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France SCE DE LA RIVIERE WESTPOINT Temps plein

    Entreprise familiale ancrée à Bordeaux depuis plusieurs générations, nous commercialisons des gammes de produits à l'export : climatisation, électroménager, solaire, TV, audio etc. Aujourd’hui, notre marque est vendue dans plus de 85 pays (Moyen Orient, Afrique, Caraïbes, Amérique du Sud…) et s’approvisionne auprès de 40 sites de production...

  • Chargé(E) de Relation Client Prêteur Task Force

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    -Caisse des Dépôts et Consignations Bordeaux, France Posted 11 hours ago Hybrid Permanent Competitive **Missions et activités principales** En tant que Chargé de relation Client Prêteur rattaché à la Task Force CRC, vous assurez des missions d'interim à distance pour le compte des 16 directions régionales de la Banque des Territoires. Pendant le...

  • Pâtissièr(E) (H/F)

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en temps complet UN(E)...

  • Pâtissièr(E) (H/F)

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en temps complet UN(E)...

  • Pâtissièr(E) (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en temps complet UN(E)...

  • Employé(E) Commercial(E)

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1949. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement **UN(E) EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE...

  • Chargé de Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein

    **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein

    **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...

  • Employé(E) Commercial(E)

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1949. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement **UN(E) EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE...

  • Employé(E) Commercial(E)

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1949. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement **UN(E) EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France HAPPYCORP - Happybulle.com Temps plein

    Titre du poste: Chargé de relation client (H/F) À propos Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la responsable du service client, vous serez formé(e) à nos différents outils web, notre ADN et notre politique de satisfaction client. Vous aurez ensuite pour mission de répondre aux questions de nos clients et prospects. Dans ce cadre, vous...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CaraMaps Temps plein

    CaraMaps est une start-up bordelaise destinée aux voyageurs en camping-car, caravane et van. CaraMaps est adossé à un groupe leader dans la distribution de véhicules de loisirs, sous la marque Hunyvers. Aujourd’hui l’outil regroupe une communauté de voyageurs mondiale qui partagent adresses, avis, photos et notes sur leurs étapes de voyage. **1)...

  • Chargé(E) Du Service Client Energie

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Hellio Temps plein

    **_Pourquoi nous rejoindre ?_** Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d’énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d’études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d’énergie : des particuliers aux entreprises, en...

  • Conseiller(E) Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France myposter Temps plein

    Salut toi ! Tes amis t’apprécient pour ton ouverture d’esprit et pour le fait que tu trouves toujours une solution à chaque problème ? Tu es de nature communicative et sociable ? Si c’est le cas, postule chez nous ! Fais partie de notre équipe service client et mets un sourire sur le visage de nos clients grâce à ta positive attitude. Nous...

  • Boucher(E) (H/F)

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en temps complet **UN(E)...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Leasecom Temps plein

    **Leasecom, 1er acteur indépendant français en location financière et pionnier de l’économie circulaire !** Vous aimez travailler en équipe et vous prenez facilement des initiatives ? Vous souhaitez être animé(e) autour d’un projet collectif et d’une aventure humaine ? Enfin, l’économie circulaire et la RSE sont des sujets qui vous...