Responsable Support Technique

il y a 1 mois

Gap, France ARD Temps plein

**ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités.

VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.**NOS SOLUTIONS**:
Les solutions ARD : contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative.

Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction.

**Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique**:

- **Assistance technique auprès des clients**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- **Reporting**
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- **Pilotage de l’activité**
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

**PROFIL RECHERCHE**:
***

BAC + 5 minimum en automatisme, informatique.

Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

**Vous êtes à l’aise avec**:

- Maîtrise des méthodes diagnostic (pannes ou anomalies)
- Maîtrise des techniques de prise d’appel
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise des techniques de gestion de projet
- Maîtrise des rédactions de procédures
- Maîtrise des outils de gestion des incidents
- Maîtrise des systèmes informatique et réseau

**Soft skills**:

- Sens aigu de la relation client
- Capacités d’analyse, de synthèse et d’autonomie
- Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales.
- Participer au développement de la qualité du service au client
- Capacités de gérer des situations en contexte conflictuel
- Faire preuve de Leadership au sein d’un travail collaboratif
- Aisance téléphonique

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Nous sommes une société à taille humaine (75 personnes), basée à GAP au cœur des Alpes du Sud

Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité

Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning

Le groupe **Vitaprotech** offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International

Nous bénéficions d'un parking privé, d'une fontaine à eau filtrée, et du café illimité Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite

Vous pouvez bénéficier de la **Prime de Mobilité Durable **si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 600€/ an)

La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur

Si vous bénéficiez de RTT, vous pouvez vous les faire racheter

Vous bénéficiez aussi de la** Prime de Participation**

Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une **Prime de Cooptation** de 1000€

Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement

Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences

**PRECISIONS**:

- **Type de contrat**: CDI à temps complet (contrat 39h)
- ** Statut**: Cadre
- ** Période : ASAP**
- ** Convention collective** : Métallurgie
- ** Rémunération** : 38K€ à 4

  • Un (e) d’assistant (e) technique - GAP (H/F)

    il y a 1 mois

    Gap, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELa Fédération ADMR des Hautes-Alpes (16 associations, 120 bénévoles, 450 salariés, 3 500 clients) recrute un assistant technique basé à l’association locale ADMR du Gapençais (80 salariés, 600 clients). Au sein du pôle « Appui aux associations » de la Fédération ADMR des Hautes Alpes vous assurerez les missions...

  • Responsable de pose H/F

    il y a 1 mois

    Gap, France TRYBA Temps plein

    Les missions qui vous attendent Rejoindre l'aventure TRYBA en tant que Responsable de pose H/F à Gap c'est : Prendre des côtes de projets de rénovation sur mesure Démonter une fermeture menuisée et vérifier l'état du support Couper les éléments de fermetures menuisées Installer et fixer les menuiseries TRYBA : volets, fenêtres, portes...

  • Chicas - Adjoint Au Responsable Du Bureau Des

    il y a 1 mois

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...

  • Adjoint Au Responsable Du Bureau Des Entrées

    il y a 1 mois

    Gap, France Centre hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud Site de GAP Temps plein

    **Descriptif** Description et définition du poste: Le Centre Hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud souhaite, dans le cadre de la Direction Commune, recruter un(e) adjoint(e) à la responsable du bureau des entrées pour les sites de Gap et de Sisteron au 1er mars 2023. Liaisons hiérarchiques : La responsable du Département des bureaux des entrées,...

  • Assistant(e) Technique Droit des Affaires

    il y a 1 mois

    Gap, France GAP (05810) Temps plein

    SOFIRAL, société d'avocats, accompagne et conseille une clientèle de dirigeants d'entreprises, artisans, commerçants, prestataires de services, professions libérales et agriculteurs.Elle regroupe plus de 100 avocats, présents dans 65 villes en France.Nous recherchons pour notre agence de GAP (05) un(e) Assistant(e) Technique Droit des Affaires...

  • Responsable d'Equipe

    il y a 3 semaines

    Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEHIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l'Assurance, de la Finance, de l'AEC et de l'IT.Notre client est une banque reconnue pour le confort de travail, l'autonomie et les responsabilités qu'elle offre à ses salariés afin qu'ils...

  • Alternance - Responsable Environnement et Organisation de Travail (H/F)

    il y a 4 semaines

    Gap, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, votre principale mission est d'assister et de conseiller en tant qu'expert technique, le directeur d'établissement et son équipe dans toutes les étapes d'une réorganisation de la plateforme. Vos projets rentrent dans le cadre de l'optimisation des organisations de la distribution en prenant en compte les...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 1 mois

    Gap, France Nextep HR TOULOUSE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Chef D'équipe Charpente Constructions Bois

    il y a 1 mois

    Gap, France LES ENVIRONNEURS Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI **Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e)** **Chef d’équipe charpente / construction bois (H/F)** Si vous aimez transmettre la connaissance et réaliser de beaux chantiers pour le compte de collectivités, entreprises ou particuliers...et si vous vous reconnaissez dans ce qui suit, contactez-nous ! **A propos de...

  • CDI Biologiste Responsable laboratoire Ih-délivrance Gap F/H

    il y a 1 jour

    Gap, France EFS Temps plein

    Description du poste Métier Activités de laboratoires / Biologie Médicale - Directeur de laboratoire Intitulé du poste CDI Biologiste Responsable laboratoire Ih-délivrance Gap F/H Contrat CDI Temps de travail Temps partiel Date de prise de poste envisagée Urgent % Temps de travail 50 Rémunération ...

  • Carrossier (H/F)

    il y a 7 jours

    Gap, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower Cabinet de recrutement d'Avignon recherche pour son client, un acteur local carrossier et implanté sur le bassin de GAP : Un Carrossier peintre (H/F) en CDI. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte ? Ou l'esprit d'équipe s'applique au quotidien ? Poste à pourvoir immédiatement. Sur un poste en 39h, vous aurez pour missions :  -...

  • Magasinier

    il y a 1 mois

    Gap, France Centre hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud Site de GAP Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** MAGASINIER **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Présentation du service: - Les magasins sont composés de 4 personnes (3 sur le site de Gap, dont le responsable, 1 personne sur Sisteron) - Les magasiniers assurent la réception, les contrôles qualitatifs, le stockage, le suivi, et la distribution dans les...

  • Chicas - Référent Identitovigilance [25090]

    il y a 1 mois

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...

  • Réparateur polyvalent porte H/F

    il y a 2 semaines

    Gap, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousVous aimez les défis et avez un don pour donner une seconde vie aux portes en tous genres ? Rejoignez l'équipe en tant que Réparateur Polyvalent de Portes ! Nous cherchons un super-héros du quotidien capable de réparer, entretenir et installer toutes sortes de portes, de celles en bois à celles de garage en passant par les portes...

  • Psychomotricien (H/F)

    il y a 4 semaines

    Gap, France APF France handicap Temps plein

    Sous les responsabilités hiérarchique de la responsable de service et fonctionnelle du médecin de rééducation, vous travaillerez au sein dune équipe pluridisciplinaire, à laccompagnement de personnes adultes en situation de handicap dans le cadre de leur projet personnalisé et de leur choix de vie à domicile. Vous contribuerez à restaurer et...

  • chef d'équipe de pose en menuiserie h/f

    il y a 3 jours

    Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veranda Des Alpes Temps plein

    Forte d'un savoir-faire et d'une expertise reconnue, notre entreprise fête en 2024 ses 29 ans. Nous sommes spécialisés en menuiseries extérieures, vérandas, pergolas et tous les systèmes de gestion domotique. Nous avons un point de vente à Gap depuis lequel nous rayonnons sur le 05 et un point de vente à Manosque pour le 04.Vous voulez travailler en...

  • CHEF D'ÉQUIPE DE POSE EN MENUISERIE H/F

    il y a 3 jours

    Gap, France Veranda Des Alpes Temps plein

    Forte d’un savoir-faire et d’une expertise reconnue, notre entreprise fête en 2024 ses 29 ans. Nous sommes spécialisés en menuiseries extérieures, vérandas, pergolas et tous les systèmes de gestion domotique. Nous avons un point de vente à Gap depuis lequel nous rayonnons sur le 05 et un point de vente à Manosque pour le 04.Vous voulez travailler...

  • Conducteur de travaux confirmé

    il y a 1 mois

    Gap, France EUROVIA Délégation Sud Antilles Temps plein

    !! La Division ROUTE de Vinci Construction recrute !! Au sein de notre agence travaux "Routière du Midi" située à GAP (05), vous êtes responsable de plusieurs chantiers Vous assurez la phase de préparation : analyse des dossiers étude et marché, définition des modes opératoires dans le respect des règles et consignes de prévention,...

  • Conseiller free

    il y a 6 jours

    Gap, France FREE PROXI Temps plein

    Description entreprise :Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux...

  • Ingénieur commercial

    il y a 3 semaines

    Gap, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39176Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Poste itinérant sur...