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Conseiller Relation Client

Il y a 2 mois

CharentonlePont, France Groupe BPCE Temps plein

**Description de l'entreprise**
Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International.

Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise.

BPCE Factor s’adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.

Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.
**Poste et missions**
Au sein de la direction Animation et transformation de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Pôle Excellence Relationnelle.

Vous assurez la relation avec les clients Professionnels de BPCE Factor.

Vous recueillez les demandes et les traitez afin de le satisfaire dans le respect des délais définis.

Pour cela, vous devez notamment:

- Accueillir les demandes clients de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction clients quels que soient les canaux de communication (appels sortants, mails, réclamations, insatisfactions, etc.)
- Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi
- Traiter les insatisfactions clients
- Traiter les résiliations à l’initiative du client

**Profil et compétences requises**
- Formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance
- Compétences rédactionnelles et relationnelles
- Capacité à identifier les besoins et à apporter des solutions
- Capacités relationnelles développées, sens de l'écoute
- Maitrise des outils bureautiques
- Posture orientée client
- Gestion des priorités

**Informations complémentaires sur le poste**
Poste basé à Charenton Le Pont

Job Reference: BPCESEF01802

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