Responsable Gestion Des Réclamations
Il y a 5 mois
Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.
Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.
**Vos principales missions seront**:
- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.
**Profil**:
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation ou au auprès d’un cabinet d’expertise.
Profil juriste ou responsable qualité
Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.
La maitrise de l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)
Qualité managériale
Aisance informatique (formation au CRM Salesforce)
Contrat:
39h ou cadre forfait jour selon profil
Salaire : entre 28k et 42 k annuel en fonction de l’expérience et du profil
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 28 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
Lieu du poste : In person
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Responsable Service Reclamations
Il y a 5 mois
Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein**challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...
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Responsable Service Reclamations
Il y a 5 mois
Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein**challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...
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Responsable administratif gestion et finance
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps pleinMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise durable et centrée sur les clients. Nous sommes engagés dans des causes environnementales et citoyennes, et nous prônons l'égalité des chances et le développement de chacun. Voici quelques-unes des tâches que...
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Responsable qualité
il y a 3 semaines
Vertou, France Robert Walters Temps pleinEntreprise :L'environnement de travail :Notre client est un acteur majeur de l'industrie et son siège est situé Sud Loire.Description du poste :Le contexte du recrutement :Dans le cadre d'un renfort, notre client est à la recherche d'un Animateur Qualité H/F pour une mission en intérim de 3 mois minimum.Vos missions :Vous rejoindrez la Responsable...
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Responsable administratif gestion et finance f/h
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps pleinMissionMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Compétences requisesMise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clientsTraitement de tâches Back Office en appui aux...
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Administrateur de Gestion
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps pleinPrésentation du posteMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Nous sommes une équipe chaleureuse, car l'humain est notre première richesse, et nous nous efforçons de créer des relations simples, sympathiques,...
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Responsable Qualité H/F
il y a 2 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Robert Walters Temps pleinVous rejoignez notre équipe de qualité de Robert Walters pour occuper le poste d'Animateur Qualité H/F. Vous serez chargé de gérer les réclamations clients, suivre les non-conformités internes et assurer la qualité de nos produits et services.Vos missions : Gérer les réclamations clients en lien avec les différents interlocuteurs internes et...
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Responsable qualité
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Robert Walters Temps pleinContexte du recrutementNous recherchons un Animateur Qualité H/F pour une mission en intérim de 3 mois minimum.Vos missions :Gérer les réclamations clients en lien avec les différents interlocuteurs internes et externesSuivre les non-conformités internes en animant les analyses de cause et en élaborant des actions correctives et préventivesAssurer le...
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Administrateur de Gestion
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps pleinMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Chaleureuse, car l'humain est notre première richesse, notre façon d'être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la...
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Spécialiste en Gestion Administrative
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps pleinMaisons du Monde est une entreprise qui valorise l'humain et la créativité pour offrir une expérience client exceptionnelle.Chaleureuse et inclusive, nous nous engageons à développer une entreprise durable et désirable, centrée sur les besoins de nos clients.Inspirée par notre histoire et notre raison d'être, nous travaillons pour devenir la marque...
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Coordinateur(Trice) Des Opérations Et Relation
Il y a 3 mois
Vertou, France La Centrale des Ramoneurs Temps plein**Description du poste**: La Centrale des Ramoneurs, entreprise spécialisée dans le ramonage, l’entretien et le dépannage de poêles à bois et granulés depuis 12 ans sur le Grand Ouest recherche un(e) coordinateur(trice) des opérations et relation clients en CDD pour remplacement congés maternité, prolongation possible, voir transformation en...
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Responsable Qualité Système
il y a 2 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps pleinProfessionnel QualitéSous l'expertise de Page Personnel, un leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, nous identifions et recrutons des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Nous sommes créés en 1976 à Londres...
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Chef de projet administratif et financier
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Responsable administratif gestion et finance pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la gestion administrative des dossiers clients, notamment la mise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clients. Vous travaillerez en appui aux équipes opérationnelles pour traiter...
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Responsable Paie Et Contrôle de Gestion Sociale
Il y a 5 mois
Vertou, France pladis France Temps plein**☺ Prêt à rejoindre une entreprise qui vous donne le sourire ? ☺** Vous désirez intégrer une entreprise ambitieuse et en pleine croissance dans le secteur mondial des biscuits et des confiseries ? Alors, vous êtes au bon endroit. Le Groupe **pladis** est présent en France comme à l’international. Vous connaissez sûrement nos marques...
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Responsable de la Gestion des Recouvrements
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps pleinObjectifsAméliorer la gestion des recouvrementsOptimiser les process de recouvrementCompétences requisesCuriosité et envie de travailler en équipeExpertise en recouvrementAptitude aux outils informatiquesConnaissance de SAP et HMAvantagesMutuelleRestaurant d'entrepriseParticipation/intéressement
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Responsable Gestion de Comptes
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Pigier Performance Paris Temps pleinActivité : Gestion de la paie dans le secteur d'activité / Positionnement de l'entreprise sur le marché national.Avantages de l'entreprise : mutuelle entreprise, ticket restaurant.Équipe : 10 personnes, esprit d'appui, de disponibilité, de conseil au service de nos clients internes.En alternance, vous serez en charge de gérer des entités sur la partie...
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Alternant Qse
Il y a 5 mois
Vertou, France Super U Temps pleinRejoindre une coopérative qui a toujours basé son développement sur un « commerce autrement », ça vous tente ? Relevez le défi et devenez le prochain assistant hygiène et qualité H/F en contrat de professionnalisation de notre magasin U. Vous êtes l’interface clé entre les fournisseurs, le magasin et ses clients pour garantir la qualité et la...
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Animateur Qualité Système H/F
il y a 4 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein{"h2": "Le poste d\u2019Animateur Qualité Système H/F\u00a0: une opportunité de croissance ", "p": "Nous recherchons un Animateur Qualité Système pour rejoindre notre équipe à Vertou. En tant que spécialiste qualité, vos missions seront : * Animer la gestion des non-conformités internes avec les différents interlocuteurs internes, * Animer les...
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Animateur Qualité Système H/F
il y a 3 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps pleinPrésentation du postePage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Animateur Qualité Système pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAnimer la gestion des non-conformités internes avec les différents interlocuteurs internes,Animer les analyses de cause ainsi que l'élaboration et la mise en...
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Spécialiste en Gestion de Paie
il y a 2 semaines
Vertou, Pays de la Loire, France My Premium Consulting Temps pleinA propos de l'entreprise : My Premium Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils en Expertise comptable - Audit - Social et Juridique.A propos du poste : Notre client, un cabinet d'expertise comptable renommé, recherche un ou une spécialiste en gestion de paie pour rejoindre son équipe sur Vertou (44).Vous aurez la...