Responsable Gestion Des Réclamations

Il y a 5 mois


Vertou, France VPAUTO Temps plein

Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

**Vos principales missions seront**:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

**Profil**:
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation ou au auprès d’un cabinet d’expertise.

Profil juriste ou responsable qualité

Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.

La maitrise de l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)

Qualité managériale

Aisance informatique (formation au CRM Salesforce)

Contrat:
39h ou cadre forfait jour selon profil

Salaire : entre 28k et 42 k annuel en fonction de l’expérience et du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person



  • Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...


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  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Maisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise durable et centrée sur les clients. Nous sommes engagés dans des causes environnementales et citoyennes, et nous prônons l'égalité des chances et le développement de chacun. Voici quelques-unes des tâches que...

  • Responsable qualité

    il y a 3 semaines


    Vertou, France Robert Walters Temps plein

    Entreprise :L'environnement de travail :Notre client est un acteur majeur de l'industrie et son siège est situé Sud Loire.Description du poste :Le contexte du recrutement :Dans le cadre d'un renfort, notre client est à la recherche d'un Animateur Qualité H/F pour une mission en intérim de 3 mois minimum.Vos missions :Vous rejoindrez la Responsable...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    MissionMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Compétences requisesMise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clientsTraitement de tâches Back Office en appui aux...

  • Administrateur de Gestion

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Présentation du posteMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Nous sommes une équipe chaleureuse, car l'humain est notre première richesse, et nous nous efforçons de créer des relations simples, sympathiques,...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Robert Walters Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de qualité de Robert Walters pour occuper le poste d'Animateur Qualité H/F. Vous serez chargé de gérer les réclamations clients, suivre les non-conformités internes et assurer la qualité de nos produits et services.Vos missions : Gérer les réclamations clients en lien avec les différents interlocuteurs internes et...

  • Responsable qualité

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Robert Walters Temps plein

    Contexte du recrutementNous recherchons un Animateur Qualité H/F pour une mission en intérim de 3 mois minimum.Vos missions :Gérer les réclamations clients en lien avec les différents interlocuteurs internes et externesSuivre les non-conformités internes en animant les analyses de cause et en élaborant des actions correctives et préventivesAssurer le...

  • Administrateur de Gestion

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Maisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Chaleureuse, car l'humain est notre première richesse, notre façon d'être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Maisons du Monde est une entreprise qui valorise l'humain et la créativité pour offrir une expérience client exceptionnelle.Chaleureuse et inclusive, nous nous engageons à développer une entreprise durable et désirable, centrée sur les besoins de nos clients.Inspirée par notre histoire et notre raison d'être, nous travaillons pour devenir la marque...


  • Vertou, France La Centrale des Ramoneurs Temps plein

    **Description du poste**: La Centrale des Ramoneurs, entreprise spécialisée dans le ramonage, l’entretien et le dépannage de poêles à bois et granulés depuis 12 ans sur le Grand Ouest recherche un(e) coordinateur(trice) des opérations et relation clients en CDD pour remplacement congés maternité, prolongation possible, voir transformation en...

  • Responsable Qualité Système

    il y a 2 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Professionnel QualitéSous l'expertise de Page Personnel, un leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, nous identifions et recrutons des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Nous sommes créés en 1976 à Londres...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable administratif gestion et finance pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la gestion administrative des dossiers clients, notamment la mise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clients. Vous travaillerez en appui aux équipes opérationnelles pour traiter...


  • Vertou, France pladis France Temps plein

    **☺ Prêt à rejoindre une entreprise qui vous donne le sourire ? ☺** Vous désirez intégrer une entreprise ambitieuse et en pleine croissance dans le secteur mondial des biscuits et des confiseries ? Alors, vous êtes au bon endroit. Le Groupe **pladis** est présent en France comme à l’international. Vous connaissez sûrement nos marques...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    ObjectifsAméliorer la gestion des recouvrementsOptimiser les process de recouvrementCompétences requisesCuriosité et envie de travailler en équipeExpertise en recouvrementAptitude aux outils informatiquesConnaissance de SAP et HMAvantagesMutuelleRestaurant d'entrepriseParticipation/intéressement

  • Responsable Gestion de Comptes

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Activité : Gestion de la paie dans le secteur d'activité / Positionnement de l'entreprise sur le marché national.Avantages de l'entreprise : mutuelle entreprise, ticket restaurant.Équipe : 10 personnes, esprit d'appui, de disponibilité, de conseil au service de nos clients internes.En alternance, vous serez en charge de gérer des entités sur la partie...

  • Alternant Qse

    Il y a 5 mois


    Vertou, France Super U Temps plein

    Rejoindre une coopérative qui a toujours basé son développement sur un « commerce autrement », ça vous tente ? Relevez le défi et devenez le prochain assistant hygiène et qualité H/F en contrat de professionnalisation de notre magasin U. Vous êtes l’interface clé entre les fournisseurs, le magasin et ses clients pour garantir la qualité et la...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    {"h2": "Le poste d\u2019Animateur Qualité Système H/F\u00a0: une opportunité de croissance ", "p": "Nous recherchons un Animateur Qualité Système pour rejoindre notre équipe à Vertou. En tant que spécialiste qualité, vos missions seront : * Animer la gestion des non-conformités internes avec les différents interlocuteurs internes, * Animer les...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Présentation du postePage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Animateur Qualité Système pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAnimer la gestion des non-conformités internes avec les différents interlocuteurs internes,Animer les analyses de cause ainsi que l'élaboration et la mise en...


  • Vertou, Pays de la Loire, France My Premium Consulting Temps plein

    A propos de l'entreprise : My Premium Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils en Expertise comptable - Audit - Social et Juridique.A propos du poste : Notre client, un cabinet d'expertise comptable renommé, recherche un ou une spécialiste en gestion de paie pour rejoindre son équipe sur Vertou (44).Vous aurez la...