Responsable Gestion Des Réclamations

Il y a 2 mois

Vertou, France VPAUTO Temps plein

Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

**Vos principales missions seront**:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

**Profil**:
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation ou au auprès d’un cabinet d’expertise.

Profil juriste ou responsable qualité

Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.

La maitrise de l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)

Qualité managériale

Aisance informatique (formation au CRM Salesforce)

Contrat:
39h ou cadre forfait jour selon profil

Salaire : entre 28k et 42 k annuel en fonction de l’expérience et du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person

  • Responsable Service Reclamations

    Il y a 3 mois

    Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...

  • Responsable Service Reclamations

    Il y a 2 mois

    Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...

  • Responsable de la Gestion des Comptes

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France Pigier Temps plein

    Vous aspirez à rejoindre une entreprise dynamique pour vous former aux métiers des Ressources Humaines ? Ce poste est fait pour vous.Notre partenaire : Activité : Gestion de la paie dans le secteur médical, analyse de la position de l'entreprise dans le domaine. Avantages : Mutuelle d'entreprise, tickets restaurant. Équipe : Une équipe de 10...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    Il y a 2 mois

    Vertou, France Maisons Du Monde Temps plein

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...

  • Responsable de communication et gestion de projets

    il y a 7 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

    Nous recherchons pour notre partenaire un(e) Responsable de communication et gestion de projets en alternance dans le cadre de notre formation MBA Manager de Projets Événementiels. Vos missions : Vous vous interrogez sur les stratégies mises en œuvre par une agence de communication pour satisfaire les exigences des acteurs institutionnels dans le cadre...

  • Responsable de communication et gestion de projets

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos partenaires un(e) Responsable de communication et gestion de projets en alternance dans le cadre de notre formation MBA Manager de Projets Événementiels. Vos missions : Vous vous interrogez sur les stratégies mises en œuvre par une agence de communication pour satisfaire les exigences des acteurs institutionnels dans le...

  • Responsable de la communication et gestion de projets

    il y a 7 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France Tunon Temps plein

    Tunon recherche un(e) Responsable de la communication et gestion de projets en alternance dans le cadre de sa formation MBA Manager de Projets Événementiels. Vos missions incluront : Vous vous interrogez sur les stratégies mises en œuvre par une agence de communication pour satisfaire les exigences des acteurs institutionnels dans le cadre des...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Temps de travail Temps plein Expérience 2-5 ans Type de contrat CDI Vos missions Au sein de la direction financière de notre groupe en pleine expansion, vous serez intégré(e)...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Expérience : 2-5 ans Vos missions : Vous jouez un rôle clé dans l'expansion de notre groupe en pleine croissance dans un secteur...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 7 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Expérience requise : 2-5 ans Vos missions Au sein de la direction financière de LNA Santé, vous jouerez un rôle clé dans le...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Temps de travail : Temps plein Expérience : 2-5 ans Type de contrat : CDI Vos missions : Au sein de la direction financière de notre groupe en pleine expansion, vous serez...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Temps de travail : Temps plein Expérience : 2-5 ans Type de contrat : CDI Vos missions : Vous jouez un rôle clé dans l'expansion de notre Groupe, qui évolue dans un secteur en...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Temps de travail : Temps plein Expérience : 2-5 ans Type de contrat : CDI Vos missions : Vous jouez un rôle clé dans l'expansion de notre groupe dynamique dans le secteur de la santé....

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire (H/F) LNA Santé Type de contrat CDI Expérience 2-5 ans Temps de travail Temps plein Vos missions Vous jouez un rôle clé dans le développement de notre groupe en pleine expansion dans un...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Responsable du Contrôle de Gestion – Pôle Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Responsable du Contrôle de Gestion – Pôle Sanitaire (H/F) chez LNA Santé Temps de travail : Temps plein Expérience : 2-5 ans Type de contrat : CDI Vos missions : Vous jouez un rôle clé dans l'expansion de notre groupe en pleine évolution dans un secteur...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 7 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Contrôleur(euse) de Gestion – Pôle Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Contrôleur(euse) de Gestion – Pôle Sanitaire (H/F) chez LNA Santé Localisation : Vertou - Pays de la Loire Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Expérience requise : 2-5 ans Vos responsabilités : En tant que Contrôleur(euse) de Gestion au sein...

  • Responsable SIRH et Gestion des Temps H/F

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France SYNLAB Temps plein

    Vos missions En tant que point de contact privilégié pour nos clients internes, vous serez rattaché(e) à la Responsable Paie et Gestion des Temps. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers utilisateurs, tels que les planificateurs et les responsables des ressources humaines, pour optimiser l'utilisation de notre outil de gestion des temps,...

  • Responsable de la gestion des paies H/F

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France WINSEARCH - NANTES AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous êtes en quête d'une nouvelle opportunité au sein d'un cabinet d'expertise comptable ? WINSEARCH, un cabinet de recrutement à taille humaine, se consacre à fournir des perspectives professionnelles personnalisées. Nous recherchons actuellement un Responsable de la gestion des paies H/F pour un cabinet d'expertise...

  • Responsable du Contrôle de Gestion – Secteur Sanitaire

    il y a 1 semaine

    Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Contrôleur(euse) de Gestion – Pôle Sanitaire (H/F) Offre d'emploi : Contrôleur(euse) de Gestion – Pôle Sanitaire (H/F) LNA Santé Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Expérience requise : 2-5 ans Vos missions : Au sein de la direction financière de notre groupe en pleine expansion, vous serez rattaché(e) au...

  • Responsable de la gestion des paies H/F

    il y a 7 jours

    Vertou, Pays de la Loire, France WINSEARCH - NANTES AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous recherchez une nouvelle opportunité au sein d'un cabinet d'expertise comptable ? WINSEARCH, un cabinet de recrutement à taille humaine, se consacre à fournir des solutions professionnelles adaptées à chaque candidat. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable de la gestion des paies H/F pour un cabinet...