Responsable Service Reclamations

Il y a 6 mois


Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

**challenge** ? Au sein de
**SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre
**écoute** et vous accompagnent dans votre
**projet professionnel**.

Nous recherchons
**un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion sur
**VERTOU (44120)**.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions seront les suivantes:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

C'est un poste avec 50% de relationnel et 50% d'administratif.

Il y aura 1 personne à manager.

**L'anglais est nécessaire sur ce poste.** (Clients de différentes nationalités)

Horaires Du Lundi au Vendredi : 9H-12H / 14H-18H

Rémunération : Entre 27K et 36K en fonction du profil.

Possibilité forfait jour ou 39H/Semaine.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne dotée d'un bon relationnel et à l'aise sur l'administratif. Un première expérience ne gestion des réclamations/connaissance techniques/ Juridique est un réel atout.

C'est un poste polyvalent qui nécessite que vous soyez organisé(e) et dynamique. Avoir le sens de la satisfaction client tout en prenant du recul sur les réclamations est indispensable pour ce poste.

Une bonne maitrise de l'outil informatique est nécessaire. Une connaissance du logiciel SALESFORCE est appréciée.

Vous parlez couramment Anglais ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous

**Rémuénration : Entre 27K et 36K BRUT/Annuel.**

**Prise de poste pour la rentrée en Septembre.
**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
1-2 ans



  • Vertou, France FED Supply Temps plein

    **Manager de Service Client, vous cherchez un nouveau challenge ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer vos équipes autour d’objectifs communs. La conduite du changement ne vous fait pas peur ? Ce poste va alors retenir votre attention ! Je suis Judith, Team Lead chez FED SUPPLY, cabinet entièrement dédié aux métiers de la Supply Chain...


  • Vertou, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable de services techniques Pôle Loire Sèvre&Vignoble H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: - Devenez acteur de Nantes Métropole et épanouissez-vous professionnellement _ - au cœur d'une métropole en...


  • Vertou, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    JDDLSE/44V Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous contribuez à la sécurisation juridique de l'ensemble des activités opérationnelles du Groupe. **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - Conseiller et accompagner les collaborateurs du siège et des...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    JDDLSE/44V Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous contribuez à la sécurisation juridique de l'ensemble des activités opérationnelles du Groupe. **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - Conseiller et accompagner les collaborateurs du siège et des...

  • Réceptionnaire (H/F)

    Il y a 6 mois


    Vertou, France MECAN AUTO Temps plein

    C’est dans un contexte dynamique de croissance que MECAN’AUTO souhaite intégrer un réceptionnaire Conseiller client mécanique dans le cadre de son développement. Votre mission consistera notamment à: - Accueillir les clients, répondre aux attentes, conseiller - Établir les ordres de réparation - Vérifier la conformité des travaux avec l’OR...

  • Réceptionnaire (H/F)

    Il y a 6 mois


    Vertou, France MECAN AUTO Temps plein

    C’est dans un contexte dynamique de croissance que MECAN’AUTO souhaite intégrer un réceptionnaire Conseiller client mécanique dans le cadre de son développement. Votre mission consistera notamment à: - Accueillir les clients, répondre aux attentes, conseiller - Établir les ordres de réparation - Vérifier la conformité des travaux avec l’OR...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    **Temps de travail** Temps plein - **Expérience** 2-5 ans - **Type de contrat** CDI Partager - Copier le lien L'URL de cette offre a été copié ! Postuler Vos missions Votre profil L'établissement **Vos missions**: - Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous...


  • Vertou, France Mairie de Vertou Temps plein

    **NOTRE TERRITOIRE ET NOTRE PROJET** Vertou, avec ses 26 000 habitants, est la 7ème ville du Département de Loire-Atlantique. Bordée par la Sèvre Nantaise, elle est reconnue comme une Ville naturelle et inspirante au sein de la Métropole nantaise. Point de rencontre entre l’attractivité de la Métropole et la douceur de ses vignobles, Vertou est...


  • Vertou, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Mission principaleL'Agent de service pourra être chargé(e) d'assurer l'entretien du cadre de vie, c'est-à-dire le nettoyage des locaux et des lieux de vie collectifs et privatifs de l'établissement.Activités complémentairesIls seront également amenés à participer aux activités de restauration et de service en salle. Un...

  • Agent de Service

    il y a 1 mois


    Vertou, France Ehpad Bel Air Vertou Temps plein

    **Rejoindre VYV3, c’est intégrer une structure mutualiste privée à but non-lucratif.** A travers nos établissements médicosociaux, nous œuvrons pour une santé de qualité pour tous en offrant des réponses de proximité, personnalisées et adaptées à tous les âges de la vie. **Le Groupe VYV **_cultive une politique en faveur de la diversité, de...

  • Responsable Secteur

    Il y a 2 mois


    Vertou, France Apef Temps plein

    Responsable de secteur H/F Vous avez du talent ? Vous recherchez une société dynamique, avec des valeurs humaines fortes dans un secteur en pleine croissance ? Rejoignez notre entreprise ! APEF est une enseigne de services à la personne qui appartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau de plus d’une centaine...

  • Magasinier Vendeur

    Il y a 6 mois


    Vertou, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous sommes une petite entreprise de négoce de pièces pour véhicules industriels, basée à Vertou et recherchons Un/e collaborateur/trice magasinier/ère Vendeur/se pour étoffer notre structure. Les missions seraient principalement centrées autour de: COMMERCE -Devis ( Tel/mail) -Prise et traitement des commandes -Suivi des commandes clients et...


  • Vertou, France La Centrale des Ramoneurs Temps plein

    **Description du poste**: La Centrale des Ramoneurs, entreprise spécialisée dans le ramonage, l’entretien et le dépannage de poêles à bois et granulés depuis 12 ans sur le Grand Ouest recherche un(e) coordinateur(trice) des opérations et relation clients en CDD pour remplacement congés maternité, prolongation possible, voir transformation en...


  • Vertou, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Référent assainissement H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: **Devenez acteur de Nantes Métropole et participez à la transformation de la Ville en rejoignant une équipe dynamique et engagée !** **Description du...


  • Vertou, France SKIILL Recrutement Retail Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Responsable de magasin H/F à proximité de Nantes, en CDI 35H et avec un statut d'Agent de Maitrise.** Rattaché à votre Directeur régional, vous serez en charge d'animer, de manager et de coordonner l'activité de votre magasin. Fédérateur, vous veillerez au respect des valeurs et des méthodes du Groupe. Par un concept de...

  • Téléconseiller (F/H)

    Il y a 6 mois


    Vertou, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat Tertiaire de Nantes recrute un nouveau profil : Téléconseiller (F/H) pour une entreprise spécialisée dans le service aux entreprises qui se situe à Vertou. Vos missions: - Recevoir, identifier et orienter les communications téléphoniques, - Prendre en charge les demandes et réclamations des clients et escalader les demandes...

  • Alternant Qse

    Il y a 6 mois


    Vertou, France Super U Temps plein

    Rejoindre une coopérative qui a toujours basé son développement sur un « commerce autrement », ça vous tente ? Relevez le défi et devenez le prochain assistant hygiène et qualité H/F en contrat de professionnalisation de notre magasin U. Vous êtes l’interface clé entre les fournisseurs, le magasin et ses clients pour garantir la qualité et la...


  • Vertou, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    LNA Santé, un acteur de santé global, recherche un responsable helpdesk gestionnaire d'équipe pour rejoindre sa DSI groupe composée de 50 personnes.Ce poste est rattaché à la responsable du support informatique et consiste en la gestion opérationnelle d'une équipe de six techniciens informatiques.MissionsContribuer activement au recrutement...

  • Gouvernant Adjoint

    il y a 2 jours


    Vertou, France VYV3 Pays de la Loire Pôle Personnes Agées Temps plein

    **Rejoindre VYV3, c’est intégrer une structure mutualiste privée à but non-lucratif.** A travers nos établissements médicosociaux, nous œuvrons pour une santé de qualité pour tous en offrant des réponses de proximité, personnalisées et adaptées à tous les âges de la vie. **Le Groupe VYV**_cultive une politique en faveur de la diversité, de...