Responsable Service Reclamations

Il y a 5 mois


Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

**challenge** ? Au sein de
**SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre
**écoute** et vous accompagnent dans votre
**projet professionnel**.

Nous recherchons
**un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion sur
**VERTOU (44120)**.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions seront les suivantes:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

C'est un poste avec 50% de relationnel et 50% d'administratif.

Il y aura 1 personne à manager.

**L'anglais est nécessaire sur ce poste.** (Clients de différentes nationalités)

Horaires Du Lundi au Vendredi : 9H-12H / 14H-18H

Rémunération : Entre 27K et 36K en fonction du profil.

Possibilité forfait jour ou 39H/Semaine.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne dotée d'un bon relationnel et à l'aise sur l'administratif. Un première expérience ne gestion des réclamations/connaissance techniques/ Juridique est un réel atout.

C'est un poste polyvalent qui nécessite que vous soyez organisé(e) et dynamique. Avoir le sens de la satisfaction client tout en prenant du recul sur les réclamations est indispensable pour ce poste.

Une bonne maitrise de l'outil informatique est nécessaire. Une connaissance du logiciel SALESFORCE est appréciée.

Vous parlez couramment Anglais ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous

**Rémuénration : Entre 27K et 36K BRUT/Annuel.**

**Prise de poste pour la rentrée en Septembre.
**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
1-2 ans



  • Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...


  • Vertou, France VPAUTO Temps plein

    Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité. Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes. **Vos principales...

  • Responsable qualité

    il y a 3 semaines


    Vertou, France Robert Walters Temps plein

    Entreprise :L'environnement de travail :Notre client est un acteur majeur de l'industrie et son siège est situé Sud Loire.Description du poste :Le contexte du recrutement :Dans le cadre d'un renfort, notre client est à la recherche d'un Animateur Qualité H/F pour une mission en intérim de 3 mois minimum.Vos missions :Vous rejoindrez la Responsable...

  • Responsable Qualité H/F

    il y a 2 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Robert Walters Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de qualité de Robert Walters pour occuper le poste d'Animateur Qualité H/F. Vous serez chargé de gérer les réclamations clients, suivre les non-conformités internes et assurer la qualité de nos produits et services.Vos missions : Gérer les réclamations clients en lien avec les différents interlocuteurs internes et...


  • Vertou, France FED Supply Temps plein

    **Manager de Service Client, vous cherchez un nouveau challenge ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer vos équipes autour d’objectifs communs. La conduite du changement ne vous fait pas peur ? Ce poste va alors retenir votre attention ! Je suis Judith, Team Lead chez FED SUPPLY, cabinet entièrement dédié aux métiers de la Supply Chain...

  • Responsable qualité

    il y a 3 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Robert Walters Temps plein

    Contexte du recrutementNous recherchons un Animateur Qualité H/F pour une mission en intérim de 3 mois minimum.Vos missions :Gérer les réclamations clients en lien avec les différents interlocuteurs internes et externesSuivre les non-conformités internes en animant les analyses de cause et en élaborant des actions correctives et préventivesAssurer le...


  • Vertou, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable de services techniques Pôle Loire Sèvre&Vignoble H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: - Devenez acteur de Nantes Métropole et épanouissez-vous professionnellement _ - au cœur d'une métropole en...

  • Responsable Qualité Système

    il y a 2 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Professionnel QualitéSous l'expertise de Page Personnel, un leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, nous identifions et recrutons des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Nous sommes créés en 1976 à Londres...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Maisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise durable et centrée sur les clients. Nous sommes engagés dans des causes environnementales et citoyennes, et nous prônons l'égalité des chances et le développement de chacun. Voici quelques-unes des tâches que...


  • Vertou, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    MissionMaisons du Monde est une entreprise unique et inspirante, composée de femmes et d'hommes engagés dans le développement d'une entreprise désirable et durable centrée sur les clients.Compétences requisesMise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clientsTraitement de tâches Back Office en appui aux...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Maison du Monde Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable administratif gestion et finance pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la gestion administrative des dossiers clients, notamment la mise à disposition des données dans les outils utilisés pour le traitement des demandes clients. Vous travaillerez en appui aux équipes opérationnelles pour traiter...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    JDDLSE/44V Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous contribuez à la sécurisation juridique de l'ensemble des activités opérationnelles du Groupe. **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - Conseiller et accompagner les collaborateurs du siège et des...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    JDDLSE/44V Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous contribuez à la sécurisation juridique de l'ensemble des activités opérationnelles du Groupe. **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - Conseiller et accompagner les collaborateurs du siège et des...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    **Temps de travail** Temps plein - **Expérience** 2-5 ans - **Type de contrat** CDI Partager - Copier le lien L'URL de cette offre a été copié ! Postuler Vos missions Votre profil L'établissement **Vos missions**: - Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous...

  • Réceptionnaire (H/F)

    Il y a 5 mois


    Vertou, France MECAN AUTO Temps plein

    C’est dans un contexte dynamique de croissance que MECAN’AUTO souhaite intégrer un réceptionnaire Conseiller client mécanique dans le cadre de son développement. Votre mission consistera notamment à: - Accueillir les clients, répondre aux attentes, conseiller - Établir les ordres de réparation - Vérifier la conformité des travaux avec l’OR...

  • Réceptionnaire (H/F)

    Il y a 5 mois


    Vertou, France MECAN AUTO Temps plein

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  • Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    {"h2": "Le poste d\u2019Animateur Qualité Système H/F\u00a0: une opportunité de croissance ", "p": "Nous recherchons un Animateur Qualité Système pour rejoindre notre équipe à Vertou. En tant que spécialiste qualité, vos missions seront : * Animer la gestion des non-conformités internes avec les différents interlocuteurs internes, * Animer les...


  • Vertou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Présentation du postePage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Animateur Qualité Système pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAnimer la gestion des non-conformités internes avec les différents interlocuteurs internes,Animer les analyses de cause ainsi que l'élaboration et la mise en...

  • Responsable de chantiers

    il y a 4 semaines


    Vertou, Pays de la Loire, France HERVE THERMIQUE NANTES Temps plein

    Poste de Responsable de chantiers / Conducteur de travaux photovoltaïqueNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de chantiers / Conducteur de travaux photovoltaïque. Vous serez en charge de la gestion et de la réalisation des chantiers, de la préparation à la réception, et de la gestion des approvisionnements...