Customer Care B2C

il y a 1 mois

Paris e, France Vroomly Temps plein

Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui **révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes**

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, **nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes** partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante:

- on est devenus leader de notre marché
- la Vroomteam est passée de **3 à 100 personnes**:

- **plus de 5000 garages partenaires** nous font confiance ‍
- et on dénombre pas moins de **2** millions de visiteurs uniques** sur son site chaque mois ‍

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de **recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business**.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services **:Vroomly Booking**, notre plateforme de réservation de garages en ligne et **Vroomly Parts**, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2023, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France... et à l’étranger. Pour assurer notre **expansion européenne, nous allons recruter 50 personnes d'ici à la fin de l’année.**

Partant.e pour l’aventure ?

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur.e membre de la team Customer Care pour rejoindre Mahmoud et Sofiane

Tu travailleras sur “Booking”, notre outil de réservation de RDV avec les garagistes pour les automobilistes. Tu **seras responsable de la satisfaction des automobilistes** en étant leur contact privilégié à tout moment de leur expérience chez Vroomly et aura pour défi de leur délivrer une expérience 5 ️

**Tes missions**:
**En amont du RDV**:

- **Être responsable du client automobiliste à partir du moment où le RDV est pris** pour préparer sa venue au garage et qu’il/elle soit accueillie(e) dans les meilleures conditions
- Faire le lien avec l’équipe Customer Care B2B qui s’occupe de confirmer les RDV avec les garagistes afin d’être informés en cas d’évolution
- Informer **le client automobiliste** s’il y a des modifications et lui expliquer en toute transparence les raisons
- Proposer des alternatives si les changements ne conviennent pas au client automobiliste, avec transparence encore une fois
- **Répondre aux interrogations** clients

**Pendant le RDV**:

- **Gérer les imprévus sur place** (retard, changement de prix sur place )

**Après le RDV**:

- **Assurer le suivi post-RDV** et gérer les retours des automobilistes
- **Gérer les litiges** en apportant les meilleurs conseils aux automobilistes
- Faire le **lien avec l’équipe Customer Success**, qui gère la relation avec les garagistes.
- Modérer les avis laissés par les automobilistes sur la plateforme ainsi que sur Google.

**Tes enjeux sont**:
**L’augmentation du NPS** (la création de valeur pour nos clients est dans l’ADN Vroomly donc évidemment avoir un beau NPS nous tient à coeur )

**Réduire le taux de RDV non confirmés** en travaillant au quotidien avec les garagistes

Gérer un **important volume de RDV**

Pour info, nous privilégions la communication écrite par mail pour davantage de réactivité, en revanche selon les situations tu communiqueras également au téléphone et par sms.

**Tu es notre pépite si**:

- Tu as une **vraie préoccupation qualité**, tu es empathique, tu as à coeur de satisfaire tes clients et de leur trouver les meilleures solutions
- Tu es **excellent.e communicant.e**, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Tu sais prendre des décisions rapidement pour être réactif.ve aux demandes de nos clients
- Tu te sens capable de traiter un **volume important** de tickets
- Tu aimes gérer des **situations différentes tous les jours**

**Process de recrutement**:

- Call de présentation avec Margaux (TAS)
- Echange de mise en situation avec notre Team Lead
- Echange de fit avec Laura (Head of CC)

**Hey Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?**:
**Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1**:

- **Proximité** : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
- **Transparence** : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)
- **Benefits** : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu ), ticket restau Swile
- **Vie d'équipe** : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an

**Une vraie progression dans ta ca

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    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

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    **Closd en quelques chiffres**: - Fondée en 2017, - 30 Collaborateurs, - + de 250 cabinets d’avocats et directions juridiques nous font déjà confiance, - + de 75.000 utilisateurs en France et à l’étranger. **Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations...

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    Paris 10e, France Respire Temps plein

    Respire est une marque de soins d’hygiène naturels, efficaces, faits en France et vegan. Nous avons pour ambition de révolutionner le marché de l’hygiène et de la beauté en le rendant plus transparent, plus clean et davantage centré sur le corps humain et le bien-être #yourbodyismagic Respire en quelques étapes: - Une mission inspirante :...

  • Customer Care

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    Paris 2e, France Planity Temps plein

    L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu...

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    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** Planity c’est: - 6 millions d’utilisateurs par mois - 7 millions de rendez-vous gérés par mois - 25 000 établissements partenaires - 400 collaborateurs - 150 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017 L’expérience utilisateur est l’une...

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    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

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    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

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    Paris, France EGERIE Temps plein

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    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

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