Conseiller Technique

Il y a 6 mois


ChampssurMarne, France Intelcia Temps plein

**Poste**:
**Quelles seront vos missions ?**

Les missions du Conseiller technique N1+ ne sont pas exhaustives et sont liées à l’activité ou l’opération en fonction du donneur d’ordre. Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l’assistance et le support technique auprès de clients (interne et/ou externes) de l’entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques.

Gère l’accueil du client, identification de l’appelant et de l’objet de l’appel pour y donner une réponse rapide et adéquate

Recherche de l’incident en cours dans nos bases Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident Terminer l’appel en donnant au client le déroulement

du traitement de l’incident et en respectant nos engagements qualité.

Pris en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés

Rédaction de fiches de résolution d’incidents et de modes opératoires en vue d’être intégrées au N1 Résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)

Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe)

Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Garantir la qualité du service et la satisfaction du client (B to B)

Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)

Diagnostic, analyse et résolution de l'incident Etablissement d’un diagnostic d’incident (après vérification de la qualification effectuée)

Qualification des incidents voix et data

Réalisation des évolutions et des mises à jour Respect des délais de traitement

La mission se déroule du **lundi au vendredi, **sur une base de **35h par semaine **.

**Profil recherché**:
Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs. Vous maîtrisez la relation client B2B. Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc ). Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
- Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.

**Durée de la formation **:126 heures

Vous serez capable:

- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,
- D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré, prime sur objectifs,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine,
- Aides à la mobilité,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

**Process de recrutement**:

- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien individuel Responsable Activité


  • Conseiller Technique

    Il y a 3 mois


    Champs-sur-Marne, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...


  • Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction Sols et Revêtements est investie dans les métiers évaluation/expertise, certification et essais du CSTB dans le domaine des procédés de sols et des revêtements de sol. Elle s’attache à étudier les procédés qui viennent au-dessus du plancher support et qui peuvent apporter des performances variées à l’ouvrage, telles que des...

  • Conseiller Technique

    Il y a 2 mois


    Champs-sur-Marne, France Intelcia Temps plein

    **Vos missions** Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons Démarrage de formation **le 21/10/2024 sur notre projet Réseau Télécoms**. En tant que Conseiller Technique H/F votre mission consiste à assurer la gestion, en ligne, des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le...


  • Champs-sur-Marne, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...


  • Champs-sur-Marne, France CSTB Temps plein

    CSTB - Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités clés sont axées autour de la recherche, de...


  • Champs-sur-Marne, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Veille reglementaire et support technique (H/F)Notre client, leader mondial de son secteur, recherche un chargé de veille réglementaire et support technique. VOS MISSIONS : * INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ : Vous serez le point de contact principal sur toutes les questions règlementaires, que ce soit en interne ou avec nos partenaires externes ...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois


    Champs-sur-Marne, France Era Immobilier Temps plein

    Effet waouh : Range ton CV, c'est ton tempérament qui nous intéresse ! Fort d’une expertise de 30 ans, croissance à deux chiffres, cadre bienveillant, ERA immobilier est le 1er réseau d’agences en Europe ! Nous recrutons des conseiller(e)s pour renforcer nos équipes de Noisy-le-Grand à Val d'Europe (2h30 des 1ères plages ) **Nos métiers : Le...


  • Champs-sur-Marne, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Référent Technique Plateforme de Service H/F**: - CDI - Champs-Sur-Marne - 26 848 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD100582 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Nos équipes de Champs-sur-Marne recherchent, dans le cadre d'un CDI, à partir du 1er janvier 2025: **Un Référent Technique Plateforme de Service H/F** **Description du...


  • Champs-sur-Marne, Île-de-France FCBA Temps plein

    FCBA, un institut scientifique et technique pionnier dans le domaine de la valorisation du bois, vous recrute pour occuper le poste de Spécialiste Environnemental Eco-Conseil.Situeé à Champs Sur Marne, notre équipe travaille en étroite collaboration avec les entreprises de la filière ameublement pour développer des solutions innovantes et...


  • Champs-sur-Marne, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** - Première banque de l’Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. - Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous interviendrez en...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 3 mois


    Champs-sur-Marne, France Era Immobilier Temps plein

    **Description du poste** Effet waouh : Range ton CV, c'est ton tempérament qui nous intéresse ! Fort d’une expertise de 30 ans, croissance à deux chiffres, cadre bienveillant, ERA immobilier est le 1er réseau d’agences en Europe ! Nous recrutons des conseiller(e)s pour renforcer nos équipes de Noisy-le-Grand et Champs-sur-Marne (2h30 des 1ères...

  • Charge-e de Formation

    Il y a 5 mois


    Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction Éditions Formations recherche un(e) Chargé(e) de Formation en CDI. Le poste est basé à Champs-sur-Marne. La Direction Éditions Formations, composée d'une quarantaine de collaborateurs, contribue à l'appropriation par le plus grand nombre de professionnels des connaissances opérationnelles utiles par l'édition d'ouvrages et de guides,...


  • Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    Le CSTB recrute un(e) Responsable Ressources Humaines en CDI. Le Responsable des Ressources Humaines est un relais de proximité sur les différentes thématiques RH permettant de déployer et d’assurer la bonne mise en œuvre de la politique RH. Le RRH accompagne plusieurs directions opérationnelles, fonctionnelles et filiales sur les différents sites...

  • Conseiller Vente

    Il y a 3 mois


    Champs-sur-Marne, France Era Immobilier Temps plein

    Effet waouh : Range ton CV, c'est ton tempérament qui nous intéresse ! Fort d’une expertise de 30 ans, croissance à deux chiffres, cadre bienveillant, ERA immobilier est le 1er réseau d’agences en Europe ! Nous recrutons des conseiller(e)s pour renforcer nos équipes sur Marne-la-Vallée (2h30 des 1ères plages ) **Nos métiers : Le conseil et la...


  • Champs-sur-Marne, France Era Immobilier Temps plein

    Effet waouh : Range ton CV, c'est ton tempérament qui nous intéresse ! Fort d’une expertise de 30 ans, croissance à deux chiffres, cadre bienveillant, ERA immobilier est le 1er réseau d’agences en Europe ! Nous recrutons des conseiller(e)s pour renforcer nos équipes sur Marne-la-Vallée (2h30 des 1ères plages ) **Nos métiers : Le conseil et la...


  • Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentAgir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ?Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant qu'Ingénieur Contrôle Technique Construction confirmé (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (77) en CDI.Nous sommes acteurs...


  • Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant qu' Ingénieur Contrôle Technique Construction confirmé (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (77) en CDI.  Nous...

  • Charge de Recrutement

    il y a 1 semaine


    Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction des Ressources Humaines, composée d'une vingtaine de personnes, recrute un(e) chargé(e) de recrutement en CDD 6 mois pour venir renforcer l'équipe emploi. Rattaché(e) à la Responsable recrutement, vous contribuez au pilotage du processus recrutement et intégration (tous profils et tous contrats) en appui des RRH. - ** Recueillir les...


  • Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Ingénieur Contrôle Technique Construction confirmé (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (77) en CDI.  ...


  • Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction de la Communication et des Relations Extérieures du CSTB recherche un(e) Responsable Communication Interne en CDI. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne. Vous contribuerez à promouvoir en interne l'image, la culture et les valeurs du CSTB, à relayer son projet d’entreprise et sa stratégie d’établissement ainsi qu’à accompagner son...