Incident Manager

il y a 4 semaines


Marseille, France Espritek Temps plein

Date début : ASAP

Date de fin : Sans date de fin

Nombre de postes : 1

Contractualisation : Pré embauche ou embauche

Niveau d’anglais : Confirmé (aisance orale pour dialoguer quotidiennement avec des Espagnol/Anglais/Allemands)

Profil attendu:

- Superviser le processus de gestion des Incidents,
- Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade),
- Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
- Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
- Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
- Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations,
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
- Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations
- Bon relationnel, esprit d'équipe, sens du service, esprit d'analyse et de synthèse, autonome, polyvalent, dynamique et capacité à générer la confiance client

Qui sommes nous ?

Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité **depuis 2005**, offrant une expertise complète dans les domaines de l'**informatique**, des **télécommunications**, de la **sécurité**, **mobilité **et **énergie**. De plus, nous proposons des postes pour du **déploiement**, **régie**, **maintenance **et **installation**.


  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Marseille, France FED IT Temps plein

    **Spécialiste du recrutement sur les métiers IT, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts dans le domaine décisionnel, du développement, de la chefferie de projet, du management et de l'Infrastructure.** **Votre fonction**: Interway...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Jaguar Network Temps plein

    **Informations**: Niveau souhaité De Bac+2 à Bac+5 Localisation Marseille Contrat CDI Rémunération Les avantages Poste et missions Rattaché(e) au Pôle des Opérations de Free Pro, dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez à la fois pour des clients majeurs et pour les équipes internes vous intervenez à deux...

  • Sdm/incident Manager

    Il y a 2 mois


    Marseille, France Jacques Raud Consulting By KROISSANCE Temps plein

    **A l'heure du digital, les incidents d’un système informatique peuvent mettre en péril tout le fonctionnement d’une entreprise.** Ce leader du conseil en transformation numérique propose à ses clients des solutions innovantes, une gamme de plateformes technologiques et permet aux organisations de se développer sur le marché du futur. En qualité...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines


    Marseille, France COEXYA Temps plein

    Mission: - S’assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes. - Gérer tous les incidents ouverts : P3, P2 et P1, et contrôler les délais de résolution (SLA) - Faire des communications sur les incidents P1 - Assurer le suivi avec les équipes de support en fonction du statut des incidents. -...

  • Incident Handler

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d'I-TRACING protège aujourd'hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du partage...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi : De profil ingénieur, vous intégrerez une équipe en charge du suivi Qualité des Incidents majeurs en tant que consultant Airbus pour les activités Hélicoptères du groupe.Votre futur job, si vous l'acceptez...Compléments d'enquêtes de terrain relatives aux incidents mis en traitement si besoinParticipation au Screening...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi : De profil ingénieur, vous intégrerez une équipe en charge du suivi Qualité des Incidents majeurs en tant que consultant Airbus pour les activités Hélicoptères du groupe.Votre futur job, si vous l'acceptez...Compléments d'enquêtes de terrain relatives aux incidents mis en traitement si besoinParticipation au Screening...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ardemis Partners Temps plein

    **Localisation**:Marseille**Métier**:Cybersécurité**Type de contrat**:mission**Salaire**:Selon Profil**Type d'entreprise**:Grand compte**Compétences**:Description de postePrésence sur Marseille 1 fois par mois ( 4 jours environ requise), nous demandons une séniorité entre 4 et 7 ans d'XP**2. Missions**:En tant que Cyber Incident Management Training...


  • Marseille, France Ardemis Partners Temps plein

    **Localisation**: Marseille **Métier**: Cybersécurité **Type de contrat**: mission **Salaire**: Selon Profil **Type d'entreprise**: Grand compte **Compétences**: Description de poste Présence sur Marseille 1 fois par mois ( 4 jours environ requise), nous demandons une séniorité entre 4 et 7 ans d’XP **2. Missions**: En tant que Cyber Incident...


  • Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un responsable infrastructure & securit H/F en CDI. **Missions**: Garantir et maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble des infrastructures en restant proactif en s'assurant d'un niveau de sécurité informatique adéquate. - Rédiger des procédures et des dossiers de production afin de...

  • Incident Handler

    Il y a 2 mois


    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun. Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    il y a 4 semaines


    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun. Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    il y a 4 semaines


    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    Il y a 3 mois


    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...


  • Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Responsable Infrastructure

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Administrateur Systemes

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    **Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront**: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les ressources informatiques ; -...

  • Administrateur Systemes

    Il y a 3 mois


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Description du poste: Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les...

  • Administrateur Systemes

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Description du poste: Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les...

  • Administrateur Systemes

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLEDescription du poste:Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ;- Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ;- Gérer les droits d'accès ;- Installer et configurer les systèmes ;- Mettre en place des procédures d'automatisation ;- Mettre en production et déployer les ressources...