Incident Manager

il y a 2 semaines

Marseille, France Jaguar Network Temps plein

**Informations**:
Niveau souhaité

De Bac+2 à Bac+5

Localisation

Marseille

Contrat

CDI

Rémunération

Les avantages

Poste et missions

Rattaché(e) au Pôle des Opérations de Free Pro, dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez à la fois pour des clients majeurs et pour les équipes internes vous intervenez à deux niveaux.

**Au niveau managérial**:

- Garantir la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées aux équipes.
- Piloter, contrôler, conseiller et motiver les collaborateurs dans le but d’en garantir efficacité et sa performance.

**Au niveau opérationnel**:

- Assurer la détection des incidents récurrents et proposer des actions d’améliorations continues ;
- Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence ;
- Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer ;
- Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques ;
- Définir, piloter et assurer l’efficience du processus de gestion, des incidents et des problèmes.

Profil recherché

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique, vous justifiez d’une expérience en support. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

**COMPETENCES TECHNIQUES**

L’incident Manager doit avoir les connaissances suivantes:
Système:

- Les environnements : Linux (Debian, Ubuntu, RedHat/CentOS) ou Windows Server
- Les serveurs Web : Apache, Nginx, ou IIS
- Les environnements de virtualisation VMware
- Bonne connaissance de la technologie Cloud

Réseaux:

- Services et protocoles réseaux (routing et switching)
- Technologies d’accès (xDSL, FFTO, FTTH, etc.)

**APTITUDES PROFESSIONNELLES**

Être pédagogue et capable de travailler en transverse, il/elle doit retranscrire d’un jargon à l’autre (marketing/IT) le concept d’incident pour que les interlocuteurs puissent trouver une solution. Facilitateur/facilitatrice, il/elle doit aussi faire « le tampon » entre l’Informatique (IT) et les métiers pour résoudre au plus vite et sereinement les bugs.

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Marseille, France FED IT Temps plein

    **Spécialiste du recrutement sur les métiers IT, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts dans le domaine décisionnel, du développement, de la chefferie de projet, du management et de l'Infrastructure.** **Votre fonction**: Interway...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Espritek Temps plein

    Date début : ASAP Date de fin : Sans date de fin Nombre de postes : 1 Contractualisation : Pré embauche ou embauche Niveau d’anglais : Confirmé (aisance orale pour dialoguer quotidiennement avec des Espagnol/Anglais/Allemands) Profil attendu: - Superviser le processus de gestion des Incidents, - Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation,...

  • Sdm/incident Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Jacques Raud Consulting By KROISSANCE Temps plein

    **A l'heure du digital, les incidents d’un système informatique peuvent mettre en péril tout le fonctionnement d’une entreprise.** Ce leader du conseil en transformation numérique propose à ses clients des solutions innovantes, une gamme de plateformes technologiques et permet aux organisations de se développer sur le marché du futur. En qualité...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France COEXYA Temps plein

    Mission: - S’assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes. - Gérer tous les incidents ouverts : P3, P2 et P1, et contrôler les délais de résolution (SLA) - Faire des communications sur les incidents P1 - Assurer le suivi avec les équipes de support en fonction du statut des incidents. -...

  • Incident Handler

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d'I-TRACING protège aujourd'hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du partage...

  • ingenieur qualite incidents majeurs

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi : De profil ingénieur, vous intégrerez une équipe en charge du suivi Qualité des Incidents majeurs en tant que consultant Airbus pour les activités Hélicoptères du groupe.Votre futur job, si vous l'acceptez...Compléments d'enquêtes de terrain relatives aux incidents mis en traitement si besoinParticipation au Screening...

  • ingenieur qualite incidents majeurs

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi : De profil ingénieur, vous intégrerez une équipe en charge du suivi Qualité des Incidents majeurs en tant que consultant Airbus pour les activités Hélicoptères du groupe.Votre futur job, si vous l'acceptez...Compléments d'enquêtes de terrain relatives aux incidents mis en traitement si besoinParticipation au Screening...

  • Formateur Gestion Des Incidents Cyber Marseille

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ardemis Partners Temps plein

    **Localisation**:Marseille**Métier**:Cybersécurité**Type de contrat**:mission**Salaire**:Selon Profil**Type d'entreprise**:Grand compte**Compétences**:Description de postePrésence sur Marseille 1 fois par mois ( 4 jours environ requise), nous demandons une séniorité entre 4 et 7 ans d'XP**2. Missions**:En tant que Cyber Incident Management Training...

  • Formateur Gestion Des Incidents Cyber Marseille

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Ardemis Partners Temps plein

    **Localisation**: Marseille **Métier**: Cybersécurité **Type de contrat**: mission **Salaire**: Selon Profil **Type d'entreprise**: Grand compte **Compétences**: Description de poste Présence sur Marseille 1 fois par mois ( 4 jours environ requise), nous demandons une séniorité entre 4 et 7 ans d’XP **2. Missions**: En tant que Cyber Incident...

  • Responsable Infrastructure

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un responsable infrastructure & securit H/F en CDI. **Missions**: Garantir et maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble des infrastructures en restant proactif en s'assurant d'un niveau de sécurité informatique adéquate. - Rédiger des procédures et des dossiers de production afin de...

  • Incident Handler

    Il y a 2 mois

    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun. Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    il y a 4 semaines

    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun. Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    il y a 4 semaines

    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Incident Handler

    Il y a 3 mois

    Marseille, France I-TRACING Temps plein

    Le CyberSOC d’I-TRACING protège aujourd’hui plus de 60 clients grands comptes et ETI, pour la plupart en 24/7, en collaboration avec nos filiales de Montréal et Hong-Kong. dans le cadre de notre follow-the-sun.Notre philosophie : des environnements décloisonnés pour une meilleure montée en compétences, des outils et technologies variées, et du...

  • Responsable Infrastructure

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Responsable Infrastructure

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Administrateur Systemes

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    **Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront**: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les ressources informatiques ; -...

  • Administrateur Systemes

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Description du poste: Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les...

  • Administrateur Systemes

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Description du poste: Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ; - Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ; - Gérer les droits d'accès ; - Installer et configurer les systèmes ; - Mettre en place des procédures d'automatisation ; - Mettre en production et déployer les...

  • Administrateur Systemes

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLEDescription du poste:Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: - Administrer les systèmes ;- Assurer les corrections/résolutions suite aux problèmes soulevés ;- Gérer les droits d'accès ;- Installer et configurer les systèmes ;- Mettre en place des procédures d'automatisation ;- Mettre en production et déployer les ressources...