Agent Du Service Client
Il y a 2 mois
Le groupe Infopro Digital recrute un Agent du service client en CDI pour rejoindre son entité Webikeo.
Rejoignez la start-up leader de l’organisation de conférences BtoB sur Internet Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de 600 000 spectateurs professionnels.
Webikeo est en passe de devenir LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.
**Description de vos missions**
En tant que membre clé de l’équipe Service Client, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.
Vos missions sont les suivantes:
- Former les intervenants à l’animation de leur webinar et sécuriser leur environnement technique (matériel, connexion, configuration)
- Conseiller les intervenants de manière personnalisée, selon leur historique et leurs attentes, pour proposer une expérience client de qualité
- Assurer le suivi opérationnel de chaque webinar pour assister client, intervenants et participants
- Identifier les difficultés rencontrées avant et pendant le live et proposer des solutions rapides / répondre aux demandes entrantes des clients ou des utilisateurs liées à “l’Urgence live” par téléphone
- S’appuyer sur les process pour produire un feedback clair et des remontées d’informations qualifiées permettant d’améliorer nos process.
En tant qu’agent du Service Client Webikeo, vous assurez l’interface opérationnelle avec nos clients et êtes capable d’identifier leurs besoins et mobiliser l’ensemble des outils, connaissances et ressources pour y répondre:
- Former les clients à la prise en main de la plateforme Webikeo et les assister à l’organisation de leur premier webinar
- Participer de manière active au dispositif de traçabilité de la relation client et maintenir une communication constante avec les autres services
- Participer à la construction des rapports de performance de nos clients en suivant les process, outils et méthodologie existants, proposer un premier niveau d’analyse et formuler des recommandations
Au sein de l’équipe, vous participez à la montée en compétences du Service et à l’amélioration de ses process en:
- Participant aux exercices d’auto-évaluation, peer-to-peer ou ateliers métiers selon une méthodologie proposée
- Participant aux réunions de service pour remonter vos feedbacks ou cas d’usage
- Suivant activement les formations proposées pour la prise en main de nouveaux process ou outils
- Partageant les bonnes pratiques avec vos coéquipiers
- Vous montrant autonome dans la recherche d’informations liées au process à partir des outils fournis et participation à leur amélioration (feedback).
**Votre profil**
Le métier d’Agent du service client au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si:
- Vous disposez d’une formation de Bac + 2 ou équivalent ou montrez une expérience similaire d’au moins deux ans au sein d’un service client. Une expérience en entreprise digitale et la connaissance de l’univers webinar sont un plus
- Vous maitrisez l’outil informatique : suite office, navigateurs web, outils SAAS métiers
- Vous avez une expérience significative en centre d’appels et avez déjà utilisé des solutions de téléphonie d’entreprise de type Aircall ou Ringover
- Vous maitrisez les outils de traçabilité de la relation client, de type ERP ou CRM
- Vous êtes capable de mener une conversation ou formuler une réponse écrite en anglais
- Idéalement, vous avez une connaissance technique des systèmes d’information, réseaux et plus généralement informatique
- Vous avez un excellent niveau d’expression orale et écrite
- Vous avez un excellent sens du relationnel et du service client
- Vous êtes polyvalent, réactif et rigoureux
- Vous appréciez le travail en équipe
Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.
**En savoir plus sur nous**
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
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Coordinateur/trice D'activité Service Client
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps pleinDescription de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...
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Coordinateur/trice D'activité Service Client
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps pleinDescription de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...
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Agent de Services
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France elior service et sante Temps pleinRecherche ash pour la clinique axium 1 poste en cdi après périoded'essai : du lundi au vendredi 1 semaine du matin de 6h30 à 13h30 et 1 semaine d'après midi de 14h à 21h poste en binôme au bloc opératoire (ouverture, entre 2, fermeture, parties communes) 1 poste en roulement cdd long remplacement 1 semaine lundi jeudi vendredi et 1 semaine mardi...
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Agent de Service
il y a 23 heures
Aix-en-Provence, France Evanis Provence Temps pleinPoste d'agent de service dans le nettoyage de locaux administratifs en milieu spécifique. Horaires et jours de travail : Du lundi au vendredi de 7h à 12h et 13h à 15h Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD Durée du contrat : 18 mois Salaire : à partir de 1 780,00€ par mois Avantages: - Prise en charge du transport quotidien - Restaurant...
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Agent de Service Hospitalier
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Domino Care Temps pleinAgent de service Hospitalier Vous recherchez ou êtes à l'écoute d'un poste d'agent de services hospitaliers. Cette opportunité vous est peut-être destinée ! Nous recrutons, pour notre client basé à Aix en Provence, un agent de service hospitalier. **Missions**: - Nettoyer, désinfecter et ranger la chambre et l'installation sanitaire ; - Vérifier...
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Agent de Service Hospitalier
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Domino Care Temps pleinAgent de service Hospitalier Vous recherchez ou êtes à l'écoute d'un poste d'agent de services hospitaliers. Cette opportunité vous est peut-être destinée ! Nous recrutons, pour notre client basé à Aix en Provence, un agent de service hospitalier. **Missions**: - Nettoyer, désinfecter et ranger la chambre et l'installation sanitaire ; - Vérifier...
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Agent de Service
il y a 22 heures
Aix-en-Provence, France Biomega Temps plein**OFFRE N°** *** **/** **LAURIS** **OFFRE PUBLIÉE LE**: *** - 16 mars 2023 - **TYPE DE CONTRAT**: *** - CDD - **DURÉE**: *** - 2 mois - **DESCRIPTION DU POSTE**: *** - En tant qu’ - **Agent de Service**, vous serez en charge du - **bionettoyage des chambres et parties communes, et du service petit déjeuner** au sein d’un établissement...
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Agent de Service
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Biomega Temps plein**OFFRE N°** *** **/** **LAURIS** **OFFRE PUBLIÉE LE**: *** - 6 février 2023 - **TYPE DE CONTRAT**: *** - CDD - **DURÉE**: *** - 15 jours - **DESCRIPTION DU POSTE**: *** - En tant qu’ - **Agent de Service**, vous serez en charge du - **bionettoyage des chambres et parties communes** au sein d’un établissement médico-social à Lauris. **Bon...
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Agent de Service
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Biomega Temps plein**OFFRE N°** *** **/** **LAURIS** **OFFRE PUBLIÉE LE**: *** - 9 mai 2023 - **TYPE DE CONTRAT**: *** - CDD - **DURÉE**: *** - 1 mois - **DESCRIPTION DU POSTE**: *** - En tant qu’ - **Agent de Service**, vous serez en charge du - **bionettoyage des chambres et parties communes** au sein d’un établissement médico-social à Lauris. **Bon contact**...
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Agent de Service
il y a 22 heures
Aix-en-Provence, France Biomega Temps plein**OFFRE N°** *** **/** **LAURIS** **OFFRE PUBLIÉE LE**: *** - 13 avril 2023 - **TYPE DE CONTRAT**: *** - CDD - **DURÉE**: *** - 1 mois - **DESCRIPTION DU POSTE**: *** - En tant qu’ - **Agent de Service**, vous serez en charge du - **bionettoyage des chambres et parties communes** au sein d’un établissement médico-social à Lauris. **Bon...
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Coordinateur/trice D'activité Service Client
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps pleinDescription de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...
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Coordinateur/trice D'activité Service Client
il y a 6 heures
Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps pleinDescription de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...
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Assistant Service Client
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Confiserie du Roy René Temps pleinCréée en 1920 à Aix-en-Provence, Le Roy René est une PME familiale, spécialisée dans la confection de confiseries haut de gamme. Aujourd’hui centenaire, notre Maison a traversé les époques en perpétuant ses savoir-faire. Reconnue pour l’excellence de ses produits, elle est distinguée par le label d’Etat Entreprise du Patrimoine Vivant....
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Assistant Service Client
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Confiserie du Roy René Temps pleinCréée en 1920 à Aix-en-Provence, Le Roy René est une PME familiale, spécialisée dans la confection de confiseries haut de gamme. Aujourd’hui centenaire, notre Maison a traversé les époques en perpétuant ses savoir-faire. Reconnue pour l’excellence de ses produits, elle est distinguée par le label d’Etat Entreprise du Patrimoine Vivant....
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Cdd - Assistante Service Client (H/F)
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Confiserie du Roy René Temps plein**CDD - Assistant Service Client (ADV) H/F** Créée en 1920 à Aix-en-Provence, Le Roy René est une PME familiale, spécialisée dans la confection de confiseries haut de gamme. Aujourd’hui centenaire, notre Maison a traversé les époques en perpétuant ses savoir-faire. Reconnue pour l’excellence de ses produits, elle est distinguée par le label...
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Cdd - Assistante Service Client (H/F)
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France Confiserie du Roy René Temps plein**CDI - Assistant Service Client (ADV) H/F** Créée en 1920 à Aix-en-Provence, Le Roy René est une PME familiale, spécialisée dans la confection de confiseries haut de gamme. Aujourd’hui centenaire, notre Maison a traversé les époques en perpétuant ses savoir-faire. Reconnue pour l’excellence de ses produits, elle est distinguée par le label...
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Superviseur Service Clients
il y a 7 heures
Aix-en-Provence, France BAZILE Temps plein**Rejoignez le Groupe Domplus !** Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence...
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Superviseur Service Clients
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France BAZILE Temps plein**Rejoignez le Groupe Domplus !** Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence...
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Superviseur Service Clients
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France BAZILE Temps plein**Rejoignez le Groupe Domplus !** Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence...
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Agent « Equipe Mobile de La Relation Client
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Pôle Emploi Temps pleinMissions principales : Accueil-Information-Orientation-Vente - Prise en charge client en situation normale et perturbée. Préservation des recettes (Accueil Embarquement). Attitudes de service : Port de la tenue commerciale complète avec badge et EPI Gilet rouge en situation perturbée Sens du service : ENGAGÉ, PROCHE, ATTENTIONNÉ, FACILITANT Maîtrise...
