Responsable Services Clients
Il y a 3 mois
MBDA recrute:
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).
Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d'autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 13 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d'armes complexes.
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.
**Description du poste**
Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).
Au sein du Segment Business Air de la direction CSS France, vous êtes responsable du management des contrats et de la relation client sur le périmètre des produits contre-mesures pour l'un de nos clients.
Dans un environnement multinational complexe, vos missions s'étendent de la phase d'appels d'offres jusqu'à la phase d'éxecution des contrats.
1. Pendant la phase d'appels d'offres et de mise en place du contrat, vous:
- Êtes l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale pour la mise en place des nouveaux contrats, des avenants et des bons de commandes à tous les stades du processus.
- Identifiez les solutions adaptées aux besoins du Client, avec le support des métiers.
- Réalisez et/ou pilotez l'élaboration des devis par les entités internes au service (Support Produits, Documentation technique, Rechanges, Réparations...).
- Apportez votre support à la rédaction des clauses techniques et contractuelles et en assurez la cohérence.
- Êtes le représentant de CSS lors des négociations commerciales et lors de la mise en place des contrats.
- Structurez les projets en interne avec le support de PMO (planificateur du projet) : planning directeur, budget, structure de reporting, etc.
2. Durant la phase d'exécution du contrat, vous:
- Gérez les priorités en interne pour assurer la satisfaction du client, garantir la disponibilité opérationnelle et tenir nos engagements contractuels.
- Assurez le reporting vers le client et êtes le garant de la cohérence des communications avec ce dernier.
- Faites évoluer le contrat pour tenir compte des changements de périmètre, des nouveaux besoins et des ajustements industriels.
- Coordonnez l'élaboration des devis et des offres pour répondre aux nouveaux besoins des clients.
- Assurez le suivi et pilotez la profitabilité du contrat (chiffre d'affaires, cash, marge).
- Vous assurez, avec le support du PMO, la préparation et le suivi du budget, le planning du projet et les revues de risques et d'opportunités.
- Assurez les livraisons contractuelles (matériels, documents, services...) et pilotez la ponctualité des prestations.
- Assurez la conformité avec les engagements contractuels, y compris les réglementations en matière de contrôle des exportations ou de sécurité.
- Assurez la clôture administrative des contrats confiés lorsqu'ils arrivent à leur terme.
Vous participez à la préparation de l'avenir en prévoyant et en anticipant la mise en place d'un cadre contractuel approprié pour assurer le soutien des produits sur le long terme.
Vous serez, dans le cadre de ce rôle, amené à soutenir l'équipe support produit en coordonnant des activités de support technique et logistique sur l'ensemble du périmètre d'affaire confié (pilotage de la bonne exécution des prestations, réponses aux questions du client sur l'utilisation et la maintenance des produits, participation au traitement et au suivi des faits techniques, soutien au support produit dans le pilotage d
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Pharmacien Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France CERP Rouen Temps pleinEntrepriseCERP Rouen est une entreprise innovante dans le domaine de la santé, avec 57 établissements répartis à travers la France, 4 agences en Belgique et 5500 collaborateurs. Nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique, avec un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros et 11300 clients pharmaciens.Nous œuvrons chaque jour au service...
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Pharmacien Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
Le Plessis-Robinson, France CERP Rouen Temps pleinEntrepriseRejoignez une entreprise innovante dans le domaine de la santé ! Avec nos 57 établissements répartis à travers la France, nos 4 agences en Belgique et nos 5500 collaborateurs, nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique. Forts d’un chiffre d’affaires de 8 milliards d’Euros et de 11300 clients pharmaciens, nous œuvrons...
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Responsable Service Client
Il y a 5 mois
Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps pleinMBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...
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Chargé.e de Service Client
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement et membre pour HUNTEED Temps pleinVous rejoindrez notre équipe de professionnels en tant que Chargé.e de Service Client - Département des Ventes. Votre mission consiste à garantir l'expérience client satisfaisante en mettant en œuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.Missions PrincipalesVous serez responsable de...
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Adjoint Responsable de Site Propreté
Il y a 2 mois
Le Plessis-Robinson, France ONET SERVICES Temps pleinOnet est le leader historique de la propreté et des services associés en France. Ce résultat est le fruit de plus de 150 ans d’expertises et repose sur des valeurs fortes portées par le Groupe que sont le respect, l’écoute et l’audace. Nous recherchons pour notre agence **ONET SERVICES** un Adjoint Responsable de Site pour notre client situé au...
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Responsable Achats Projet Support Clients
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Responsable Achats Projet Support ClientsAu sein de la Direction Major Equipment Procurement, vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction Customer Support & Services.Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction Customer Support & Services accompagne ses Clients pendant...
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Gestionnaire Service Client International
Il y a 3 mois
Le Plessis-Robinson, France FED Supply Temps plein**Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur le CDI que le CDD et l'intérim....
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Responsable Ressources Humaines
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps pleinChez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. C’est aujourd’hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France)...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps pleinChez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. C’est aujourd’hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France)...
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Ingénieur commercial
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Hartea Services Temps pleinLe Département Sourcement de Hartea Services intervient dans toutes les phases d'un projet, de l'étude jusqu'à la maintenance. Notre mission est de chasser les meilleurs profils pour nos clients.En fonction du contenu de la mission d'assistance technique ou d'expertise, nos collaborateurs peuvent intervenir en interne ou directement chez nos clients, en...
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Responsable de Pôle Stockage D'énergie Par
Il y a 2 mois
Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps pleinChez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. C’est aujourd’hui plus de 6 000 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1300 en France)...
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Responsable Achats Support Clients F/H
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Responsable Achats Support Clients F/HAu sein de la Direction des Achats Majeurs, vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client. La Direction du Service Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la phase de vie des produits après leur livraison, sur une large palette d'activités,...
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Responsable Achats Support Clients F/H
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA France Temps pleinPrésentation du posteAu sein de la Direction des Achats Majeurs, vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client. Cette équipe est responsable de l'accompagnement des clients MBDA pendant la phase de vie des produits, qui peut durer plusieurs décennies.MissionsConsulter et sélectionner les fournisseurs de votre...
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Responsable Bureau D'études Solaire
Il y a 6 mois
Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps pleinTOKHEIM SERVICES France est une société de services spécialisée dans la construction et la maintenance des installations liés aux Energies et la Mobilité: stations-services Multi-Energies, Gaz, IRVE, Electricité, Photovoltaïque, Industrie, Multitechnique et Photovoltaïque TOKHEIM SERVICES France et sa maison mère TSG sont reconnues comme...
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Responsable de Service de Biologie Médicale
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Hôpital Marie-Lannelongue Temps pleinPoste : Responsable de Service de Biologie MédicaleLe poste est rattaché au Directeur Opérationnel du Pôle Médico-Technique et consiste à diriger une équipe pluridisciplinaire de techniciens et de personnel administratif dans un environnement de laboratoire de biologie médicale.Missions :Piloter l'activité du service, notamment la mise en place et...
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Responsable Achats Logiciels et Services
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA France Temps pleinRôle et ResponsabilitésVous rejoignez notre équipe de Direction des Achats Indirects dans le cadre d'un plan de production en forte croissance. Votre mission consiste à accompagner la transformation de l'entreprise et sa mutation numérique en tant que responsable des achats de logiciels et services.Compétences requisesAnalyser les besoins...
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Responsable Management Du Système Hsse
Il y a 6 mois
Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps pleinChez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. C’est aujourd’hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France)...
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Responsable Du Service Soutien Logistique Intégré
Il y a 5 mois
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinLe CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits ). Rattaché à la Direction CSS, le Responsable du service Soutien Logistique Intégré...
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Responsable de Service Liaison de Données
Il y a 6 mois
Le Plessis-Robinson, France Kicklox Temps plein**L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au...
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Responsable Du Service Soutien Logistique Intégré
Il y a 5 mois
Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps pleinMBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...
