Responsable Services Clients

Il y a 4 mois

Le PlessisRobinson, France MBDA Temps plein

MBDA recrute:
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).
Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d'autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 13 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d'armes complexes.
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

**Description du poste**
Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).
Au sein du Segment Business Air de la direction CSS France, vous êtes responsable du management des contrats et de la relation client sur le périmètre des produits contre-mesures pour l'un de nos clients.

Dans un environnement multinational complexe, vos missions s'étendent de la phase d'appels d'offres jusqu'à la phase d'éxecution des contrats.

1. Pendant la phase d'appels d'offres et de mise en place du contrat, vous:

- Êtes l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale pour la mise en place des nouveaux contrats, des avenants et des bons de commandes à tous les stades du processus.
- Identifiez les solutions adaptées aux besoins du Client, avec le support des métiers.
- Réalisez et/ou pilotez l'élaboration des devis par les entités internes au service (Support Produits, Documentation technique, Rechanges, Réparations...).
- Apportez votre support à la rédaction des clauses techniques et contractuelles et en assurez la cohérence.
- Êtes le représentant de CSS lors des négociations commerciales et lors de la mise en place des contrats.
- Structurez les projets en interne avec le support de PMO (planificateur du projet) : planning directeur, budget, structure de reporting, etc.

2. Durant la phase d'exécution du contrat, vous:

- Gérez les priorités en interne pour assurer la satisfaction du client, garantir la disponibilité opérationnelle et tenir nos engagements contractuels.
- Assurez le reporting vers le client et êtes le garant de la cohérence des communications avec ce dernier.
- Faites évoluer le contrat pour tenir compte des changements de périmètre, des nouveaux besoins et des ajustements industriels.
- Coordonnez l'élaboration des devis et des offres pour répondre aux nouveaux besoins des clients.
- Assurez le suivi et pilotez la profitabilité du contrat (chiffre d'affaires, cash, marge).
- Vous assurez, avec le support du PMO, la préparation et le suivi du budget, le planning du projet et les revues de risques et d'opportunités.
- Assurez les livraisons contractuelles (matériels, documents, services...) et pilotez la ponctualité des prestations.
- Assurez la conformité avec les engagements contractuels, y compris les réglementations en matière de contrôle des exportations ou de sécurité.
- Assurez la clôture administrative des contrats confiés lorsqu'ils arrivent à leur terme.

Vous participez à la préparation de l'avenir en prévoyant et en anticipant la mise en place d'un cadre contractuel approprié pour assurer le soutien des produits sur le long terme.

Vous serez, dans le cadre de ce rôle, amené à soutenir l'équipe support produit en coordonnant des activités de support technique et logistique sur l'ensemble du périmètre d'affaire confié (pilotage de la bonne exécution des prestations, réponses aux questions du client sur l'utilisation et la maintenance des produits, participation au traitement et au suivi des faits techniques, soutien au support produit dans le pilotage d

  • Gestionnaire Service Client International

    Il y a 5 mois

    Le Plessis-Robinson, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur le CDI que le CDD et l'intérim....

  • Adjoint Responsable de Site Propreté

    Il y a 4 mois

    Le Plessis-Robinson, France ONET SERVICES Temps plein

    Onet est le leader historique de la propreté et des services associés en France. Ce résultat est le fruit de plus de 150 ans d’expertises et repose sur des valeurs fortes portées par le Groupe que sont le respect, l’écoute et l’audace. Nous recherchons pour notre agence **ONET SERVICES** un Adjoint Responsable de Site pour notre client situé au...

  • Responsable Stratégie Formation Client

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Présentation du posteLe département Learning & Development est chargé de définir et d'exécuter les obligations contractuelles de MBDA en matière de transfert de savoirs et de compétences génériques dans le cadre de programmes de coopération ou de contrats de compensations industrielles.Rattaché(e) au Responsable du Learning & Development...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps plein

    Chez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. C’est aujourd’hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France)...

  • Responsable de Pôle Stockage D'énergie Par

    Il y a 4 mois

    Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps plein

    Chez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. C’est aujourd’hui plus de 6 000 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1300 en France)...

  • Responsable Du Service Soutien Logistique Intégré

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits ). Rattaché à la Direction CSS, le Responsable du service Soutien Logistique Intégré...

  • Responsable Achat Logiciel et Service au MBDA France

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA France Temps plein

    Description de l'offre">L'entreprise MBDA France, un leader dans le secteur de la défense, recherche un Responsable achat logiciel et service pour rejoindre son équipe de direction des achats indirects.">Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans la stratégie d'achat du groupe en matière de logiciels et de services. Vous serez...

  • Responsable de Service Liaison de Données

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au...

  • Responsable Du Service Soutien Logistique Intégré

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    MBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...

  • Responsable Bureau D'études Solaire

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France Tokheim Services France Temps plein

    TOKHEIM SERVICES France est une société de services spécialisée dans la construction et la maintenance des installations liés aux Energies et la Mobilité: stations-services Multi-Energies, Gaz, IRVE, Electricité, Photovoltaïque, Industrie, Multitechnique et Photovoltaïque TOKHEIM SERVICES France et sa maison mère TSG sont reconnues comme...

  • Responsable de Site Logistique Et Services

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Si vous recherchez un poste dans lequel vous pourrez vous épanouir et évoluer au sein d’un groupe dynamique, vous êtes au bon endroit ! Nous recrutons notre nouveau/nouvelle responsable de site logistique et services (manutention et flux logistiques du courrier) sur un site du secteur de l’industrie d’armement au Plessis-Robinson. Rattaché(e) à...

  • Responsable de Service Développements Optroniques F/H

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Poste : La Direction Engineering soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, met en oeuvre les méthodes d'optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients.Intégrer le département Senseurs Electro-Optiques et Autodirecteurs (EO) c'est...

  • Responsable Du Service Traitement D'images

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    MBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...

  • Acheteur Projet Support Clients

    Il y a 4 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Au sein de la Direction des Achats Majeurs vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client. Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Service Client à pour objectif d'accompagner ses clients pendant cette phase de vie sur une large palette d'activités (maintien...

  • Responsable Achat Logiciel et Services F/H chez MBDA

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Découvrez ce poste de Responsable Achat Logiciel et Services F/H chez MBDAVous cherchez un défi professionnel stimulant dans un environnement dynamique ? MBDA, leader mondial des systèmes d'armes complexes, vous propose un poste de Responsable Achat Logiciel et Services F/H.MissionEn tant que Responsable Achat Logiciel et Services F/H, vous pilotez les...

  • Acheteur-projet Support Clients

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Au sein de la **Direction Major Equipment Procurement, **vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la **Direction Customer Support & Services.** Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La **Direction Customer Support & Services **accompagne ses Clients pendant cette phase de vie sur une large palette...

  • Acheteur Projet Support Clients

    Il y a 4 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    MBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...

  • Responsable Service Client

    Il y a 7 mois

    Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...

  • IT Service Manager

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction client, alors venez rejoindre l'équipe du Service Delivery France au sein de l'entité des IT Opérations France ! En tant que Service Manager, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et...

  • Responsable Du Service Vision Long Range

    Il y a 7 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    La **Direction Engineering** soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et d'essais, met en œuvre les méthodes d'optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients. Vous rejoignez le département **Vision **de MBDA France, au sein de la fonction **Missile Dynamics**. Ce département...