Team Leader

Il y a 3 mois

LevalloisPerret, France Odity Temps plein

Odity est l’un des leaders mondiaux de l’expérience client sur le marché premium et luxe. Avec une présence mondiale dans 9 pays (Paris, Londres, New-York, Milan, Shanghai, Tokyo, etc.), le groupe Odity compte plus de 150 marques dans l’industrie du luxe, de la mode, de l’automobile, de la banque et de l’assurance.

Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque de luxe, rattaché(e) au Responsable de Marques, vous serez animez une équipe de 15 collaborateurs et serez le contact opérationnel de la Marque.

Le Groupe international Odity propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de plateformes SaaS web.

Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner le développement de nos équipes à Levallois-Perret

Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**:

- Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Responsable de Marques, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes de la marque : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d’appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
- Participe aux calls hebdomadaires avec la Marque et partage les informations transmises auprès de l’équipe

**2 - Formation des chargés de clientèle**
- Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
- Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
- Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, Marque, etc.

**3 - Gestion opérationnelle**
- Gestion de la relation client, avant, pendant et après l’achat e-commerce selon le guide de procédures de la Marque
- Conseil, fidélisation et développement d’une clientèle française et internationale

**4 - Administratif et suivi de l’activité**
- Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
- Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
- Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la RM si retard)
- Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d’action déterminés
- Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques
- Une première expérience managériale significative dans le domaine de la relation client est souhaitée
- Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français
- Aisance sur les outils informatiques et particulièrement outils CRM (idéalement ZenDesk)
- Rigueur, Réactivité, Capacité d’écoute active, Goût du challenge, Esprit d’initiative et capacités d'adaptation

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus**: **Gestion de l'équipe**: - Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...

  • Team Lead Support H/F

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Fonctions Support - Informatique Intitulé du poste Team Lead Support H/F Description de la mission Les équipes de support et de gestion des services couvrent le support de bout en bout pour toutes les applications de GEODIS Corporate. GEODIS Corporate liées aux fonctions du groupe,...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Team Leader Design Bagageries Et Accesoires

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France CosfibelGroup Temps plein

    **Société**: COSFIBEL PREMIUM, leader européen du packaging et de l’objet promotionnel, travaillant pour de grands groupes du marché de la beauté et du « Wine & Spirit » (L’Oréal, Chanel, Clarins, LVMH, Bacardi, Moët Hennessy ) présent sur 4 continents et dont la création et l’innovation font partie de l’ADN. **Service**: Création /...

  • Lead and Develop a Multidisciplinary Team for Women's Support

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    About Fédération des acteurs de la solidarité Fédération des acteurs de la solidarité is dedicated to improving the well-being of women facing extreme hardship. We achieve this by providing tailored care and support, ensuring access to essential resources, and advocating for their rights. Job Title: Antenna Coordinator Reporting directly to the...

  • Store Management Leader

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Decitre Temps plein

    About Decitre Decitre is a leading French multi-brand bookstore, renowned for its extensive selection of books and commitment to fostering a love of reading. As part of the NOSOLI Group, we strive to make culture and literature accessible to everyone. The Role: Store Director We are seeking a dynamic and experienced Store Director to lead our team in...

  • SAP/BI Lead

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France L'Oréal Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled SAP/BI Lead to join our team at L'Oréal. As a key member of our Cloud Architecture team, you will be responsible for leading the development and implementation of our SAP and Business Intelligence (BI) solutions.Key ResponsibilitiesSAP Operations & Run Excellence:Manage the day-to-day operations of our SAP...

  • SAP/BI Lead

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France L'Oréal Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled SAP/BI Lead to join our team at L'Oréal. As a key member of our Cloud Architecture team, you will be responsible for leading the development and implementation of our SAP and Business Intelligence (BI) solutions.Key ResponsibilitiesSAP Operations & Run Excellence:Manage the day-to-day operations of our SAP...

  • SAP/BI Lead

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France L'Oréal Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled SAP/BI Lead to join our team at L'Oréal. As a key member of our Cloud Architecture team, you will be responsible for leading the development and implementation of our SAP and Business Intelligence (BI) solutions.Key ResponsibilitiesSAP Operations & Run Excellence:Manage the day-to-day operations of our SAP...

  • Business Process Improvement Lead

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Process Mining and Consulting Expert to join our team at SAP. As a key member of our consulting team, you will work closely with our clients to understand their business challenges and develop tailored solutions to drive process improvement.Key ResponsibilitiesAnalyze business scenarios and processes to identify...

  • Chief Technology Officer

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    About DevoteamDevoteam is a leading technology consulting firm that combines innovation, creativity, and data to transform businesses. With over 8,000 professionals in 18 countries, we help our clients unlock their full digital potential.About the RoleWe are seeking a Chief Technology Officer to lead our technology strategy and drive innovation. As a key...

  • Chief Technology Officer

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    About DevoteamDevoteam is a leading technology consulting firm that combines innovation, creativity, and data to transform businesses. With over 8,000 professionals in 18 countries, we help our clients unlock their full digital potential.About the RoleWe are seeking a Chief Technology Officer to lead our technology strategy and drive innovation. As a key...

  • Medical Early Program Lead

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France AstraZeneca Temps plein

    Directeur Associe, Medical Early Program Lead France / BeLuxReports to: Head of Medical, France/BeLuxLocation: Levallois Perret Alexion est une societe biopharmaceutique mondiale dont lobjectif est de servir les patients et les familles touches par des maladies rares et des conditions devastatrices par la decouverte, le developpement et la commercialisation...

  • Strategic Engagement Services Lead

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Strategic Engagement Services Lead to join our team at SAP. As a key member of our Premium Engagement team, you will be responsible for developing and maintaining strong, long-term partnerships with our clients.Key ResponsibilitiesDevelop and implement strategic engagement plans to drive client...

  • Lead EPM Strategy Manager

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Micropole Temps plein

    Become a pivotal part of our organization as a Lead EPM Strategy Manager at MicropoleIn today's data-driven world, our clients recognize the necessity of structuring their operations around data. With technological advancements, they are presented with the chance for comprehensive digital transformation across various processes including financial,...

  • Lead EPM Strategy Manager

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Micropole Temps plein

    Become a pivotal part of our organization as a Lead EPM Strategy Manager at MicropoleIn today's data-driven world, our clients recognize the necessity of structuring their operations around information. With technological advancements, they are now positioned to fully digitize their processes across various domains such as financial management,...

  • Digital Transformation Leader

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Unlock Business Potential with DevoteamAt Devoteam, we are passionate about driving digital innovation and helping our clients achieve their full potential. We are seeking a seasoned Transformation Project Manager to oversee high-impact digital and technological transformation projects and contribute significantly to our commercial development.Key...

  • Brand Lead, Ophthamology

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Astellas Pharma Europe Temps plein

    **About Astellas**: At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focussing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...

  • Premium Engagement Services Lead

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    About the RoleWe are seeking a Premium Engagement Services Lead who will be responsible for managing and developing a long-term partnership with our Premium Engagement clients (MaxAttention, Active Attention & Value Assurance). The ideal candidate will have excellent collaboration, expertise, and excellence skills.Key ResponsibilitiesAppropriating and...