Team Leader
Il y a 7 mois
Odity est l’un des leaders mondiaux de l’expérience client sur le marché premium et luxe. Avec une présence mondiale dans 9 pays (Paris, Londres, New-York, Milan, Shanghai, Tokyo, etc.), le groupe Odity compte plus de 150 marques dans l’industrie du luxe, de la mode, de l’automobile, de la banque et de l’assurance.
Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque de luxe, rattaché(e) au Responsable de Marques, vous serez animez une équipe de 15 collaborateurs et serez le contact opérationnel de la Marque.
Le Groupe international Odity propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de plateformes SaaS web.
Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner le développement de nos équipes à Levallois-Perret
Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**:
- Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Responsable de Marques, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes de la marque : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d’appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
- Participe aux calls hebdomadaires avec la Marque et partage les informations transmises auprès de l’équipe
**2 - Formation des chargés de clientèle**
- Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
- Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
- Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, Marque, etc.
**3 - Gestion opérationnelle**
- Gestion de la relation client, avant, pendant et après l’achat e-commerce selon le guide de procédures de la Marque
- Conseil, fidélisation et développement d’une clientèle française et internationale
**4 - Administratif et suivi de l’activité**
- Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
- Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
- Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la RM si retard)
- Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d’action déterminés
- Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques
- Une première expérience managériale significative dans le domaine de la relation client est souhaitée
- Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français
- Aisance sur les outils informatiques et particulièrement outils CRM (idéalement ZenDesk)
- Rigueur, Réactivité, Capacité d’écoute active, Goût du challenge, Esprit d’initiative et capacités d'adaptation
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Team Leader
il y a 4 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps pleinEn tant que Team Leader SDR tu intègres notre équipe commerciale et assure la direction de notre équipe de SDR Ton objectif en quelques mots ? Recruter, former et manager notre équipe SDR, les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs et structurer le département SDR En temps que Team Leader SDR, tu auras comme mission: - Mettre en place, suivre...
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Team Leader Proxy
il y a 7 jours
Levallois-Perret, France OCTOGONE Temps pleinNotre client recherche un team leader proxy pour rejoindre son équipe de consultant sur la gestion des projets en cours et à venir. Compétences principales: -Bonne expérience en tant que team leader proxy -Le candidat idéal a déjà utilisé des outils de gestion de parc -Bonne connaissance d'utilisation sur serviceNow
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Team Leader
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
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Team Leader
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus**: **Gestion de l'équipe**: - Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
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Team Lead Customer Success
Il y a 4 mois
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...
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Team Leader Display
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France BLINKED Temps plein**Pourquoi Blinked?** - Des leviers d'acquisition maîtrisés ! - Une gestion client de A à Z par nos équipes : vous proposez, actionnez, optimisez et reportez à vos clients. - Des formations internes sur les autres leviers et sur des sujets passionants (SEO, Gestion de Projet, LinkedIn,...). - Un gros focus sur l'humain & le conseil Nous sommes déjà...
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Team Leader Design Bagageries Et Accesoires
Il y a 7 mois
Levallois-Perret, France CosfibelGroup Temps plein**Société**: COSFIBEL PREMIUM, leader européen du packaging et de l’objet promotionnel, travaillant pour de grands groupes du marché de la beauté et du « Wine & Spirit » (L’Oréal, Chanel, Clarins, LVMH, Bacardi, Moët Hennessy ) présent sur 4 continents et dont la création et l’innovation font partie de l’ADN. **Service**: Création /...
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Consultant Senior SAP FICO
il y a 5 jours
Levallois-Perret, Nanterre, France SOA PEOPLE Temps pleinConsultant Senior SAP FICO - Team LeadExpert SAP reconnu, SOA People poursuit sa dynamique de croissance et d'accompagnement des clients dans leurs projets innovants en France.Vos missions :Leadership et pilotage : Prise en charge du pilotage de streams sur des projets au forfait, encadrement d’équipes en tant que consultant et team lead.Gestion de...
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Consultant Senior SAP FICO
il y a 4 jours
Levallois-Perret, France SOA PEOPLE Temps pleinConsultant Senior SAP FICO - Team LeadExpert SAP reconnu, SOA People poursuit sa dynamique de croissance et d'accompagnement des clients dans leurs projets innovants en France.Vos missions :Leadership et pilotage : Prise en charge du pilotage de streams sur des projets au forfait, encadrement d’équipes en tant que consultant et team lead.Gestion de...
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Team Leader en Financement de L’innovation
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Ayming Temps pleinQuelles sont vos missions chez Ayming ?_ Au sein de notre activité de conseil en management et financement de l’innovation, le rôle du Team Leader est central et votre quotidien consiste à: - Gérer et développer un portefeuille de missions de conseil, - Veiller à la satisfaction et fidélisation des clients, - Encadrer et manager une équipe de...
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Team Leader Programmatique
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France BLINKED Temps plein**Pourquoi Blinked?** - Des leviers d'acquisition maîtrisés ! - Une gestion client de A à Z par nos équipes : vous proposez, actionnez, optimisez et reportez à vos clients. - Des formations internes sur les autres leviers et sur des sujets passionants (SEO, Gestion de Projet, LinkedIn,...). - Un gros focus sur l'humain & le conseil Nous sommes déjà...
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Team Leader Equipe Support Helpdesk
il y a 6 jours
Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Levallois-Perret (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+2 **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...
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EU Communications Lead
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Amazon Temps pleinAbout AmazonAt Amazon, we strive to be a customer-obsessed company that consistently exceeds expectations. To achieve this goal, we innovate and provide best-in-class services in the last-mile delivery space. Our dynamic team is committed to delivering exceptional results by providing high-quality communications and content.Job SummaryWe are seeking an...
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Enterprise Architect Lead
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinAbout SAPSAP is a market leader in end-to-end business application software and related services. Our company culture is focused on collaboration, inclusion, and a shared passion to help the world run better.Our MissionWe enable businesses to work together more efficiently and use business insight more effectively. Our solutions cover enterprise resource...
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Team Lead Anglais H/F
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Geodis Temps pleinInformations générales GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express...
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Enterprise Architect Leader
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinAt SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work.Our WorkWe offer a...
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Lead développeur
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Tessan Temps pleinEnvironnement de travail :Tu gèreras avec le produit les features teams en méthode agile. Co-construction avec l'équipe produit des nouveaux services Tessan.L'objectif en tant que Lead Dev est de guider ces features teams dont tu as la responsabilité, dans le respect de la méthodologie en place, contribuer à définir les étapes de développement pour...
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Travel Retail Project Lead
il y a 6 jours
Levallois-Perret, France L'Oreal Temps plein**Travel Retail Project Lead - My Market** **Mission/Key Responsibilities & Goals**: Under the responsibility of the entity CFO and Sourcing Lead, with dotted line to the Global Project Director, the MyMarket Project Director is responsible for the preparation, setting, organization and implementation of the project. His/her missions cover all the aspect...
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SAP Enterprise Architect Leader
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinJoin a Purpose-Driven TeamSAP is a leader in enterprise resource planning (ERP) software and related services. As a cloud company with 200 million users and 100,000 employees worldwide, we are committed to creating a workplace that values collaboration, learning, and development.We believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable...
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AI Strategist
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France Dataiku Temps pleinWe're pioneering the future of AI at Dataiku, a platform that makes data actionable and accessible. As a global leader in our People Operations team, you'll play a pivotal role in driving strategic direction and fostering a positive workplace culture.About the RoleReporting to our VP, Total Rewards & People Ops, you'll oversee all aspects of employee...