Team Leader
Il y a 6 mois
Odity est l’un des leaders mondiaux de l’expérience client sur le marché premium et luxe. Avec une présence mondiale dans 9 pays (Paris, Londres, New-York, Milan, Shanghai, Tokyo, etc.), le groupe Odity compte plus de 150 marques dans l’industrie du luxe, de la mode, de l’automobile, de la banque et de l’assurance.
Au sein d’un pôle dédié à une prestigieuse Marque de luxe, rattaché(e) au Responsable de Marques, vous serez animez une équipe de 15 collaborateurs et serez le contact opérationnel de la Marque.
Le Groupe international Odity propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de plateformes SaaS web.
Nous recrutons de nouveaux talents pour accompagner le développement de nos équipes à Levallois-Perret
Dans le cadre de votre prise de fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1 - Coordination/management de l’équipe dédiée**:
- Organise quotidiennement en collaboration étroite avec le Responsable de Marques, le travail de l’équipe (répartition et mise en place des tâches à effectuer)
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes de la marque : alertes sur les différents sujets opérationnels comme « un pic » d’appels, des problématiques techniques et/ou concernant les livraisons, dossiers clients, etc.
- Participe aux calls hebdomadaires avec la Marque et partage les informations transmises auprès de l’équipe
**2 - Formation des chargés de clientèle**
- Prise en charge de la formation initiale des arrivant(e)s aux procédures et à tous les outils après les formations collectives
- Contrôle des appels par écoutes régulières et coaching qualité quotidien
- Coachings réguliers sur des points spécifiques : process, outils, produits, Marque, etc.
**3 - Gestion opérationnelle**
- Gestion de la relation client, avant, pendant et après l’achat e-commerce selon le guide de procédures de la Marque
- Conseil, fidélisation et développement d’une clientèle française et internationale
**4 - Administratif et suivi de l’activité**
- Assure la coordination des tâches administratives au quotidien
- Suivi des SLA opérationnels et des objectifs définis en collaboration avec le Responsable de Marque
- Vérifie les délais de réponse (SLA), vérifie les agendas (remontée immédiate à la RM si retard)
- Met en place les actions correctives nécessaires et suit les plans d’action déterminés
- Prépare les exports quantitatifs et les rapports qualitatifs ponctuels en collaboration avec le Responsable de Marques
- Une première expérience managériale significative dans le domaine de la relation client est souhaitée
- Excellentes qualités d’expression orales et écrites en français
- Aisance sur les outils informatiques et particulièrement outils CRM (idéalement ZenDesk)
- Rigueur, Réactivité, Capacité d’écoute active, Goût du challenge, Esprit d’initiative et capacités d'adaptation
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Team Leader
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
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Team Leader
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus**: **Gestion de l'équipe**: - Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
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Team Lead Customer Success
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...
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Team Leader Display
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France BLINKED Temps plein**Pourquoi Blinked?** - Des leviers d'acquisition maîtrisés ! - Une gestion client de A à Z par nos équipes : vous proposez, actionnez, optimisez et reportez à vos clients. - Des formations internes sur les autres leviers et sur des sujets passionants (SEO, Gestion de Projet, LinkedIn,...). - Un gros focus sur l'humain & le conseil Nous sommes déjà...
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Team Leader Design Bagageries Et Accesoires
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France CosfibelGroup Temps plein**Société**: COSFIBEL PREMIUM, leader européen du packaging et de l’objet promotionnel, travaillant pour de grands groupes du marché de la beauté et du « Wine & Spirit » (L’Oréal, Chanel, Clarins, LVMH, Bacardi, Moët Hennessy ) présent sur 4 continents et dont la création et l’innovation font partie de l’ADN. **Service**: Création /...
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Team Leader en Financement de L’innovation
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Ayming Temps pleinQuelles sont vos missions chez Ayming ?_ Au sein de notre activité de conseil en management et financement de l’innovation, le rôle du Team Leader est central et votre quotidien consiste à: - Gérer et développer un portefeuille de missions de conseil, - Veiller à la satisfaction et fidélisation des clients, - Encadrer et manager une équipe de...
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Team Leader Programmatique
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France BLINKED Temps plein**Pourquoi Blinked?** - Des leviers d'acquisition maîtrisés ! - Une gestion client de A à Z par nos équipes : vous proposez, actionnez, optimisez et reportez à vos clients. - Des formations internes sur les autres leviers et sur des sujets passionants (SEO, Gestion de Projet, LinkedIn,...). - Un gros focus sur l'humain & le conseil Nous sommes déjà...
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Lead développeur
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Tessan Temps pleinEnvironnement de travail :Tu gèreras avec le produit les features teams en méthode agile. Co-construction avec l'équipe produit des nouveaux services Tessan.L'objectif en tant que Lead Dev est de guider ces features teams dont tu as la responsabilité, dans le respect de la méthodologie en place, contribuer à définir les étapes de développement pour...
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Energy Sector Leader
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinJob DescriptionSAP is seeking a highly experienced professional to fill the role of Managing Partner - Energy in our organization.About the RoleThis key position will be responsible for orchestrating all SAP resources, leveraging the SAP partner ecosystem, and owning accountability for the joint multi-year vision, strategy, and customer success...
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Brand Lead, Ophthamology
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Astellas Pharma Europe Temps plein**About Astellas**: At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focussing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...
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Managed Applications SAP/BI Lead
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France L'Oréal Temps pleinHey! Here is what we are looking for… We love people who are curious, collaborative, eager to have an impact and who value innovation, autonomy, and team spirit. In this specific position, it will be important for you to have: Good skills in SAP related skills (Open Text, Libelle, Rev Trac). Experience in SAP archiving process. Good...
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Business Development Lead, Btp
il y a 3 jours
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**Demand Generation Advisory Team (BTP) - Market Unit Demand and Commercial SPOC - France** **What you'll do**: **The Demand Generation Advisory Team (BTP) is responsible for**: - **Oversight of Demand Generation programs for Business Technology Platform (BTP) for the whole France Market Unit.**: - **Intervening in complex deals to support account teams...
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Business Leader
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France IMPACT FIELD MARKETING GROUP Temps plein**Impact Sales & Marketing **, a subsidiary of IFMG group, one of the leaders in Field Marketing in Europe, continues its development with the talented men and women who support it. At the service of large companies and emerging start-ups, we are implementing solutions ensuring commercial and marketing performance. Impact recruits Business Leader M/F on...
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Engagement Lead
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**Nous contribuons à un monde meilleur** Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur...
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Consultant Senior en Sécurité Offensive
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Devoteam Cyber Trust France Temps pleinDescription du posteDevoteam Cyber Trust est l'équipe dédiée à l'expertise Cybersécurité. Composée de plus de 800 experts passionnés dans le monde, dont 450 en France, nous conseillons nos clients sur les sujets complexes : cyber, risques, résilience, sécurité des réseaux, sécurité dans le Cloud, chiffrement, audit et sécurité autour de nos 5...
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Consultant Senior en Sécurité Offensive
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Devoteam Temps pleinDescription de l'entreprise Devoteam est une entreprise de conseil en technologies, cloud, cyber, IA et développement durable. Avec plus de 11 000 collaborateurs dans plus de 25 pays, nous guidons nos clients depuis près de 30 ans dans la transformation technologique de leurs activités. En France, nous sommes 4500 Digital Architects répartis dans +...
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Lead Consultant
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France Devoteam Temps pleinDescription de l'entrepriseChez Devoteam Digital Impulse, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale de la stratégie à l'exécution.Nous sommes des Thinkers et des Doers audacieux, prêts à impulser le changement, à travers nos 4 domaines d'expertise, créateurs de valeur: Plateformes & Enterprise Performance, Digital Business...
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Incident Manager H/F
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Devoteam Temps pleinDescription de l'entreprise Devoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité. Fort de plus de 25 ans d’expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient. Notre groupe améliore les...
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Analyste d'exploitation H/F
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Devoteam Temps pleinDescription de l'entreprise Devoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité. Fort de plus de 25 ans d’expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient. Notre groupe améliore les...
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Content Studio Lead
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Ogilvy Paris Temps pleinOGILVY PARIS est une agence de communication (publicité, marketing digital, RP / influence...) et de consulting, filiale du Groupe WPP, ce qui fait d'elle la plus internationale de toutes les agences de communication françaises. Forte de son héritage prestigieux et de sa culture d'innovation, OGILVY PARIS s'engage à créer des expériences de marque...