Cdi - Responsable Support M3 (H/F)

il y a 1 mois

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

**24.01.2024**

CDI - Responsable Support M3 (H/F)

Contract type: Regular position

Country/Region: France

City: PANTIN, Île-de-France

Job: IT

Experience: Minimum 10 years

Company: HERMES SELLIER

***

Job description

**Contexte**

Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.

**Activités principales**

Au sein de la Direction Supply Chain de la DSI, le Responsable Support Fonctionnel ERP (H/F)** **est** **responsable de l'équipe complète de support N2 et N3 et de la gestion proactive des incidents en assurant une résolution rapide, efficace et durable.
- Manager et développer l'équipe support N2 et N3
- Assurer la prise en charge, le suivi et la fermeture des incidents du SI amont et supply chain et des demandes de services;
- Encadrer la priorisation des incidents quotidiennement sur la base des qualifications réalisées par son équipe;
- Suivre le portefeuille des incidents en cours et établir et maintenir un historique sur tous les incidents survenus
- Mesurer les niveaux de service de l’assistance IT et du SI Production.
- Piloter les plans d’actions avec les fournisseurs, les équipes HSI et les représentants des Métiers et des sites de production
- Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement
- Animer les comités de gestion des incidents
- Apporter le soutien nécessaire à l’utilisation de EasyVista (outil de gestion des incidents)
- Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incidents

**Profil souhaité**

Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique ou en gestion, vous disposez d'au moins 15 ans d'expériences notamment dans l'encadrement d'équipe de support et dans l'exploitation, l'administration et la maintenance de systèmes informatiques.

Vous maitrisez les principes et les processus de gestion des incidents avec une compréhension approfondie des technologies utilisées en entreprise, en particulier celles liées aux systèmes ERP.

Une connaissance des grands ERP du marché (SAP, M3) ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain end-to-end sont un plus.

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.

  • CDI - Responsable SI Fonctionnel ERP M3 H/F

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Au sein de notre DSI Groupe, la Direction SI Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions SI. Au sein du Pôle ERP, le/la Responsable Fonctionnel M3 (H/F) a la charge de l'équipe fonctionnelle du...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • Cdi - Responsable Support Plm/cao (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.02.2024** CDI - Responsable Support PLM/CAO (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers...

  • Cdi - Expert Solution Cloud (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte du poste**: La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatique. Le pôle Factory déploie un modèle industriel...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • Cdi - Responsable Data (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.01.2024** CDI - Responsable Data H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: Hermès recherche pour le métier de la femme, un** Responsable Data H/F**. Le Prêt-à-porter Femme est l’un des...

  • Cdi - Responsable Analyses Et Efficience

    il y a 3 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **29.05.2024** CDI - Responsable Analyses et Efficience Opérationnelle (h/f) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 3 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) située...

  • Cdi - Tech Lead Full Stack (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte du poste**: Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Le pôle Factory déploie un...

  • Cdi - Solution Expert Digital (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte du poste**: La Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatique. Le pôle Factory déploie un modèle industriel artisanal...

  • Cdi - Responsable Analyses Et Efficience

    il y a 3 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **29.05.2024** CDI - Responsable Analyses et Efficience Opérationnelle (h/f) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP)...

  • Cdi - Factory Manager ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de la DSI, le département Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. **Rôle principal** Au sein du Pôle Factory Supply Chain, le...

  • Cdd - Gestionnaire de Données Composants (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible **Rattachement** : Le titulaire rapporte directement à la Responsable développements composants **Missions**:_ _Dans le cadre d’un projet de refonte des outils informatique de collection, l’administrateur assure la mise à plat des données dans le logiciel PLM Centric. Rattaché à la...

  • Cdi - Data Analyst Supply Chain (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **09.02.2024** CDI - Data Analyst Supply Chain (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Hermès s’est lancé dans un projet stratégique de mise en place d’une solution...

  • Cdd - Chargé (E) de Développement Tissus

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible à Pantin. **Rattachement** : le titulaire rapporte au Responsable développement Tissus imprimés **Missions**:_ _Il/Elle assiste la responsable pour le suivi du développement et des achats des tissus imprimés, des sérigraphies, des broderies au mètre au sein du département développement...

  • Cdi - Coordinateur Donnees Et Logistique (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **POSITIONNEMENT**:Le/la titulaire du poste est rattaché(e) à la Directrice du Développement et de l'Innovation Matières de la Division Hermès Sellerie. Par sa mission, il sera fonctionnellement en relation étroite avec les membres des équipes de développement de la DDIM. **FINALITES**: Il/elle assure la fiabilité de la gestion de...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de la finance de marché, un Service Equity Issuer Support (H/F) **Les missions****: Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, vous êtes responsable du suivi commercial d'un portefeuille de clients et à ce titre: - Vous assurez la relation...

  • Responsable éditorial Multi-supports

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Economat des Armées Temps plein

    **Responsable éditorial multi-supports**: Référence : 2023_DIR_007 CDI Au quotidien, les femmes et les hommes de l’EdA s’engagent au côté de nos forces armées sur le territoire national et à l’étranger. L’EdA c’est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l’approvisionnement en denrées alimentaires, la...

  • Cdi - ContrÔleur de Gestion Packaging (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **23.04.2024** CDI - CONTRÔLEUR DE GESTION PACKAGING (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Finance Expérience : Minimum 3 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte et Mission** : Dans un contexte de croissance et de **transformation interne **du service Achats...