Supervisor, Customer Service

il y a 2 jours


IllkirchGraffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

**Work Schedule**

Standard (Mon-Fri)

**Environmental Conditions**

Office

**Titre du poste : Superviseur Service Clients**
**Lieu : Illkirch (région de Strasbourg)**
**Type de contrat : CDI (temps plein)**
**Rattachement hiérarchique : Senior Manager Service Clients**

**Votre mission, si vous l’acceptez**:
En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le pilier central d’une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez coacher, inspirer, et relever des défis ? Alors ce poste est fait pour vous Ici, on parle de leadership vibrant et d’une vraie aventure humaine.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Senior Manager du Service Client et les Responsables des autres équipes pour maximiser les capacités de votre équipe en visant l’amélioration continue de nos services.

**Vos super-pouvoirs**:
**Manager et Inspirer**:

- Animer une équipe de gestionnaires service clients avec énergie et créer une ambiance de travail positive où chacun se sent motivé.
- Organiser les plannings pour que chaque client reçoive une assistance rapide et de qualité.
- Déceler les talents cachés de chaque membre de l’équipe, les aider à se surpasser, et organiser des sessions de formation sur des critères définis.

**Atteindre les étoiles (et les KPIs)**:

- Garder un œil de lynx sur les indicateurs de performance (KPI) pour que chaque objectif soit non seulement atteint, mais surpassé
- Analyser les retours clients et les données pour élaborer des stratégies d’amélioration.
- Préparer des rapports réguliers pour votre manager (et recevoir des applaudissements pour les chiffres exceptionnels).

**Garant de la Super Qualité**:

- Veiller à ce que chaque interaction soit un succès et que chaque client raccroche avec le sourire.
- Résoudre avec brio les situations complexes et gérer les escalades avec tact et professionnalisme.
- Prendre des mesures pour que l’expérience client soit toujours au top et que les transactions soient exécutées avec précision et conformément aux process.

**Innovation et Amélioration continue**:

- Proposer des idées novatrices pour améliorer les process et rendre l’expérience client encore plus fluide.
- Mettre en place de nouvelles pratiques pour booster la satisfaction client et participer aux projets transverses pour aller toujours plus loin dans l’excellence.
- Conduire l’amélioration continue au sein de votre équipe

**La Communication, c’est la clé **
- Assurer un lien constant entre l’équipe et les autres départements pour garantir la fluidité des informations.
- Communiquer ouvertement et travailler avec les autres fonctions pour assurer la meilleure prise en compte des exigences clients.
- Être l’ambassadeur des bonnes nouvelles, des changements de process et des retours d’équipe.

**Votre profil super-star**:

- ** Expérience**: Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle au sein d’un service client ou de gestion d’équipe.
- ** Diplôme**: Bac +2/+3 en commerce, gestion, ou autre (si votre personnalité est incroyable, on peut aussi être flexible sur ce point ).
- ** Compétences clés**: Leadership, rigueur, orientation client et un excellent sens de l’écoute et de la communication.

**Ce qu’on vous offre**:

- Une équipe motivée et prête à atteindre de nouveaux sommets avec vous.
- Un cadre de travail stimulant où chaque journée est une nouvelle opportunité.
- Des avantages sympas : primes, tickets restau, mutuelle, télétravail, etc.



  • Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Senior Customer Service Manager - France / Italy / Switzerland** **Customer Channels Group (CCG) - Research & Safety Division (RSD)** **France, Illkirch** **About us**: **Division Specific Information**: The Research and Safety Market Division (RSD) is a division of Thermo Fisher Scientific, branded as Fisher Scientific, which markets and sells a vast...

  • Supervisor, Customer Service

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Résumé du poste**: Responsable de la supervision d’équipes de spécialistes service client et de technico commerciaux marchés au sein du service client, votre mission sera d’offrir une expérience de qualité élevée et homogène à nos clients. En collaboration étroite...

  • Customer Service Specialist II

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Commercial Strategy Coordinator to join our team at Thermo Fisher Scientific Inc. The successful candidate will be responsible for receiving price requests and calls for tenders, and responding to them in a timely manner.Key Responsibilities:Collect and synthesize information related to the file to be...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Customer Service Specialist II to join our team at Thermo Fisher Scientific Inc. The successful candidate will be responsible for receiving price requests and calls for tenders, responding to them in a timely manner, and analyzing information to implement an appropriate commercial strategy.Key...

  • Customer Service Specialist II

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Customer Service Specialist II to join our team at Thermo Fisher Scientific Inc. The successful candidate will be responsible for receiving price requests and calls for tenders, and responding to them in a timely manner.Key Responsibilities:Collect and synthesize information related to the file to be...

  • Customer Service Expert

    il y a 7 jours


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Service Expert to join our team in international trade. As a key member of our sales force, you will be responsible for responding to price requests and calls for tenders in a timely manner.Your primary duties will include collecting and synthesizing information related to the files to be processed,...


  • Illkirch, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    : Receive price requests and calls for tenders and respond to them as quickly as possible. Collect and synthesize information related to the file to be processed. Analyze information and implement an appropriate commercial strategy in collaboration with the sales force, then codify the customer request according to the established analysis, by offering...

  • Purchasing Lead

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Purchasing Lead, Customer Channel Group** **Location: Illkirch France OR Loughborough, UK** **Position Summary**: The purchasing Lead has overall responsibility for ensuring supply execution through the supply chain network, by proactive collaboration with suppliers and developing effective and consistent purchasing processes within the designated...

  • Field Service Engineer

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    When you’re part of Thermo Fisher Scientific, you’ll do challenging work, and be part of a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With revenues of more than $30 billion and the largest investment in R&D in the industry, we give our people...

  • Planner

    il y a 2 jours


    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    In this temporary role, you will have the opportunity to work in a dynamic, high-pressure planning production environment and coordinate the interrelated functions involved in the manufacture of sweet and beverage flavours, according to customer demand, plant capacity, raw material, and production resource availability. This job is based at our offices in...

  • Planner

    il y a 4 jours


    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    In this temporary role, you will have the opportunity to work in a dynamic, high-pressure planning production environment and coordinate the interrelated functions involved in the manufacture of sweet and beverage flavours, according to customer demand, plant capacity, raw material, and production resource availability.This job is based at our offices in...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    **TECHNICAL SERVICE MANAGER, BIONUTRIENTS** At **Sensient Technologies**, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you. **This is a home-based role and can be located in the Midwest region in the US OR **Northwestern region in Europe** Do...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Title**:Mastercontrol and Learning Management System Specialist Direct Report To: European Process, Training and Quality Manager Group/ Division: RSD Career Band: Professional Career Track: 5 Position Location - EU - FR/UK/DE/NL/SE/ES **Company Information** Thermo...

  • Commercial Expert

    il y a 2 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Commercial Expert to join our team. The successful candidate will have a strong background in customer service and support, with excellent communication and interpersonal skills.Key Responsibilities:Receive and respond to price requests and calls for tenders in a timely manner.Collect and analyze information...

  • Intern I

    Il y a 2 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office You will be part of a cohort of Interns who will begin work on a pre-determined start and end date. The **Intern (/Apprentice)** role will have four (4) major components: Work with a Metrologist to learn the business, experience first-hand what it takes to provide exceptional...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Location/Division Specific Information**: Grâce à votre travail, vous faites la différence dans la manipulation des liquides pour nos clients à travers l'Europe. Vous réparez, calibrez et ajustez des pipettes et des appareils de mesure de volume à un niveau élevé. **Discover Impactful Work**: Effectuer les prestations de métrologie, efficacement,...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Location/Division Specific Information** Grâce à votre travail, vous faites la différence dans la manipulation des liquides pour nos clients à travers l'Europe. Vous réparez, calibrez et ajustez des pipettes et des appareils de mesure de volume à un niveau élevé. - Discover Impactful Work: Effectuer les prestations de métrologie, efficacement,...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Sartorius Temps plein

    We are looking for a Scientific Support Specialist (F/M) for Polyplus. Within a team of scientists, you will be involved in our product sales support. Working alongside the product, marketing, and sales team, you'll act as the scientific point of contact for any customer queries. **Grow with us - Your Responsibilities** - Identify customer needs and...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    At **Sensient Technologies**, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you. Do you have energy and ambition? Are you a business builder? Do you thrive and excel at prospecting? Are you looking for an opportunity where your individual...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office The Distribution Operations Project Analyst will support Operations initiatives and projects across Europe. Primary responsibilities will include supporting 3PL / Warehouse execution activities, operational IT changes, operational processes, and inventory analyses. This includes...