Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

Il y a 5 mois

IllkirchGraffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

**Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**:

- **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**:

- Une Entreprise multiculturelle et internationale, **offrant des possibilités de formation continue** (accès à l'ensemble du catalogue d'apprentissage LinkedIN) et **des opportunités de carrière internes.**:

- Nos 3 valeurs**:Speed **& Agility, Customer Centricity and Reliability** ; nous croyons que des valeurs fortes constitue la clé de voûte de l'engagement de notre société.
- **Construire un avenir où tout est connecté **; nous avons un large éventail d'initiatives qui reconnaissent nos responsabilités envers les personnes et la planète, comme GoGreen, ALE Impact (avoir un impact positif sur notre communauté mondiale) et TogetHer (égalité des sexes).

L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche une ou un stagiaire Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.

L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.

Vous jouerez un rôle clé dans le soutien du directeur Customer Care en contribuant activement aux missions de l'équipe.

**Quelle est la mission du stage ?**

Fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:

- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.

Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:

- Une communauté ;
- Un centre d’aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets

**Quelles seront mes tâches durant le stage ?**
- Assurer le support technique au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Accompagner les clients à l’usage de la solution ;
- Assurer un support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
- Participer à l’animation du forum

**Quels sont les pré-requis ?**
- Niveau Bac+2 ou Bac+4
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances de protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Français, Anglais ; Allemand serait un plus

**Durée du stage**: entre 4 à 6 mois

**Rejoignez un acteur clé de l'innovation numérique **

Nous sommes Alcatel-Lucent Enterprise. Notre vision est de fournir des expériences technologiques personnalisées dont nos clients ont besoin. Notre mission à l’ère numérique est de créer **un monde où tout est connecté** en fournissant **des solutions de réseaux, de communication et des solutions cloud **avec des services adaptés pour assurer le succès de nos clients. ALE est un conseiller de confiance pour **plus d'un million de clients dans le monde** et est présent dans plus de 50 pays.

  • Alternance Support Et Relation Clients Au Sein de

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants. Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients),...

  • Contrat D'alternance Support Et Relation Clients Au

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Alternance Support Technique Et Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à...

  • Stage - Assistant Administratif (H/F)

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France SAS Alsachim Temps plein

    STAGE ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F Au sein du groupe international Shimadzu, Alsachim est l'un des leaders mondiaux en tant que fournisseur de standards analytiques utilisés dans la recherche médicale et pharmaceutique. Entreprise innovante et en forte croissance, elle est également spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits...

  • Responsable Administratif

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France notre client Temps plein

    Depuis 1992 au service de nos clients, nous sommes spécialisés dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Nous intervenons aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, principalement en Alsace. Notre mission est de proposer des solutions d'efficacité énergétique...

  • Manager Relation Client

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Conseiller Relation Client à Distance en

    Il y a 2 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France MSM Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE EN ALTERNANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette formation **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette formation, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel...

  • Chargé(e) de relation clientèle

    il y a 1 semaine

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    L'entreprise "Habitat de l'Ill" est un bailleur social en constante évolution qui s'est implantée dans plus de 50 communes du Bas-Rhin. L'objectif de notre coopérative est de fournir des solutions de logements innovantes qui répondent aux enjeux sociétaux, tout en étant animé par des valeurs de proximité, de service et de...

  • Stage - Comptable (F/H)

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France VINCI Energies Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, Axians CC Strasbourg/Mulhouse (à Illkirch Graffenstaden), recherche un.e Comptable en STAGE.** **Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier, tes missions sont les suivantes**: - Tenue des comptabilités : clients, fournisseurs, générale, analytique ; - Révision des comptes ; - Support au recouvrement...

  • Développeur Logiciel Support

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Support...

  • Développeur Logiciel Support

    il y a 4 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Support...

  • Stage - Business Developer

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Strasbourg-Campagne, France Air Cloud Temps plein

    Dans le cadre de notre fort développement et de notre stratégie de croissance, une recherchons plusieurs étudiant(e)s en stage afin d'occuper le poste de Business Developer en France.Air Cloud est une société de conseil spécialisée dans les solutions Cloud de Microsoft (Power BI, SharePoint, Azure, CRM Dynamics et Office 365).Vos missions seront...

  • Stage Commercial BtoB

    Il y a 2 mois

    Illkirch-Graffenstaden, Strasbourg-Campagne, France Air Cloud Temps plein

    Dans le cadre de notre fort développement et de notre stratégie de croissance, une recherchons plusieurs étudiant(e)s en stage afin d'occuper le poste de Commercial B to B en France.Air Cloud est une société de conseil spécialisée dans les solutions Cloud de Microsoft (Power BI, SharePoint, Azure, CRM Dynamics et Office 365).Vos missions seront...

  • Offre de Stage/alternance

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Bouygues Telecom Temps plein

    Tu as une plume plus affutée qu'une épée, des idées qui fusent plus vite que la 5G et une créativité qui dépasse les limites du réseau ? Tu es peut-être le/la stagiaire/alternant(e) en communication que nous recherchons ! Notre Centre de Relation Clients recherche un(e) stagiaire ou alternant(e) en Communication. Vous aurez pour...

  • Offre de Stage

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Rabotel Temps plein

    **OFFRE DE STAGE OU ALTERNANCE - Assistant(e) en marketing digital** **Descriptions du poste**: Entreprise spécialisée dans la conception et le développement de solutions et systèmes d'énergies renouvelables située à Illkirch-Graffenstaden (69), nous offrons un poste en alternance ou un stage pour un(e) étudiant(e) passionné(e) par le marketing...

  • Contrat D'alternance Développement Sdk Web Au Sein

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Stage en Développement Web 1

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez un acteur clé de l'innovation numérique !** ALE International est une entreprise internationale centrée sur la communication, le réseau et le cloud. Du serveur de téléphonie à l'aspect cloud, cette entreprise est présente mondialement sur tous ces aspects. En tant qu'entreprise multiculturelle et internationale, nous encourageons chez...

  • Stage - Valorisation de La Donnée (F/H)

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Bouygues Telecom Temps plein

    Tu es peut-être le stagiaire Ingénieur data que nous recherchons ! **Ce qu'on te propose** Au sein de la Direction Réseau de Bouygues Telecom, tu rejoins l'équipe en charge de la gestion de notre patrimoine réseau et de l'animation de nos partenariats externes. Sous le tutorat du Responsable Patrimoine, tu es amené à travailler sur les données de...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    Il y a 5 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette **FORMATION** **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette **formation**, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel de...

  • Développeur Logiciel Support

    il y a 4 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Support...