Supervisor, Customer Service

Il y a 2 mois

IllkirchGraffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

**Work Schedule**

Standard (Mon-Fri)

**Environmental Conditions**

Office

**Résumé du poste**:
Responsable de la supervision d’équipes de spécialistes service client et de technico commerciaux marchés au sein du service client, votre mission sera d’offrir une expérience de qualité élevée et homogène à nos clients. En collaboration étroite avec le Manager du Service Client et les responsables des autres équipes, vous conduisez le support client, en utilisant les pleines capacités des équipes, en veillant à ce qu’il n’y ait pas de barrière organisationnelle et visant l’amélioration de notre efficacité et de nos services.

**Leadership et développement des collaborateurs**
- Superviser et coacher l’équipe de technico-commerciaux marchés et spécialistes du service clients
- Réaliser des évaluations de performance et mettre en place des sessions de formation sur des critères définis.
- Gérer avec pro-activité les méthodes de travail et les niveaux des équipes pour éviter l’accumulation des demandes en attente.
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Support Produit afin de mettre l’ensemble des compétences techniques au service de nos clients.
- Travailler avec le Manager du Service Clients et le Responsable Formation et Qualité pour mettre en place les formations adaptées et pour suivre les plans de développement.
- Etablir et maintenir les procédures de l’équipe, en assurant que l’ensemble de l’équipe a reçu l’intégralité des formations et adhère aux process du service.
- Travailler avec l’analyste en charge du planning des équipes service clients pour assurer que les ressources appropriées sont disponibles et pour éviter des points de blocage en périodes de congés, absences
- Développer la culture d’équipe unique avec les autres Responsables Service Clients et le manager
- Développer et maintenir un environnement de travail positif, promouvoir la confiance et le respect de soi par un management actif et par l’utilisation des compétences appropriées et des procédures

**Développement des indicateurs de performances (KPI) et Niveau de service**
- Assurer un excellent standard de support technique à nos clients et travailler en interne et externe à construire les réseaux nécessaire pour l’atteindre cet objectif
- Assurer que l’ensemble des questions et des dossiers de codifications clients soient traitées dans le respect des délais établis et qu’elles soient suivi via des indicateurs de performance claire (KPI)
- Assurer que les transactions de l’ensemble de nos clients soient exécutées avec précision et conformément aux procédures, échéances définies et actuelles législations et ceci notamment en référence aux appels d’offres publiques et privés.
- Veiller à une répartition uniforme et appropriée de la charge de travail dans l’équipe pour optimiser les performances et éviter les retards dans le traitement des demandes.
- Mettre en question continuellement les process pour améliorer l’expérience client et l’efficacité de l’équipe.
- Analyser les métriques et les données clients pour élaborer des stratégies d’amélioration conformément au CAS
- Examiner la satisfaction du service client et mettre en place des plans d’action tactique pour améliorer l’expérience client.
- Assurer que l’ensemble des objectifs du service soit atteint pour offrir une expérience client de classe mondiale
- Conduire l’amélioration continue au sein du service, identifier les zones clés à améliorer pour la satisfaction de nos clients et le contrôle de nos dépenses, en apportant des modifications pertinentes visant l’amélioration.
- Travailler avec le Manager Service Clients et les autres responsables dans la gestion des charges de travail du Service Client, aider et supporter le concept « Equipe Unique ».

**Key Stakeholder Focus**
- Construire des relations positives et enrichissantes avec nos clients et notre force de vente de manière à nous différencier de nos concurrents.
- Communiquer ouvertement et travailler avec les spécialistes produits et les product managers pour assurer la meilleure prise en compte des exigences clients
- Développer une relation bénéfique entre l’ensemble des parties prenantes internes et externes.
- S’assurer que le Manager du Service Clients est aussi bien informé des problèmes et difficultés du service que des succès et que les modifications significatives du service soient validées.

  • Supervisor, Customer Site

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Able to lift 40 lbs. without assistance, Laboratory Setting, Some degree of PPE (Personal Protective Equipment) required (safety glasses, gowning, gloves, lab coat, ear plugs etc.), Warehouse, Will work with hazardous/toxic materials **About Thermo Fisher Scientific** Thermo Fisher...

  • Sr Manager, Customer Service

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Senior Customer Service Manager - France / Italy / Switzerland** **Customer Channels Group (CCG) - Research & Safety Division (RSD)** **France, Illkirch** **About us**: **Division Specific Information**: The Research and Safety Market Division (RSD) is a division of Thermo Fisher Scientific, branded as Fisher Scientific, which markets and sells a vast...

  • Supervisor, Customer Service

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Titre du poste : Superviseur Service Clients** **Lieu : Illkirch (région de Strasbourg)** **Type de contrat : CDI (temps plein)** **Rattachement hiérarchique : Senior Manager Service Clients** **Votre mission, si vous l’acceptez**: En tant que Superviseur Service Clients,...

  • Customer Service Specialist II

    Il y a 5 mois

    Illkirch, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    : Receive price requests and calls for tenders and respond to them as quickly as possible. Collect and synthesize information related to the file to be processed. Analyze information and implement an appropriate commercial strategy in collaboration with the sales force, then codify the customer request according to the established analysis, by offering...

  • Purchasing Lead

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Purchasing Lead, Customer Channel Group** **Location: Illkirch France OR Loughborough, UK** **Position Summary**: The purchasing Lead has overall responsibility for ensuring supply execution through the supply chain network, by proactive collaboration with suppliers and developing effective and consistent purchasing processes within the designated...

  • Field Service Engineer

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    When you’re part of Thermo Fisher Scientific, you’ll do challenging work, and be part of a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With revenues of more than $30 billion and the largest investment in R&D in the industry, we give our people...

  • Supply Chain Data Clerk

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    In this** temporary** role, you will have the opportunity to work in a dynamic production planning environment, as the Supply Chain Clerk supporting our Supply Chain team as we manufacture flavors, according to customer demand, plant capacity and raw material availability. **What you'll do**: - Review data for deficiencies or errors and make any necessary...

  • Planner

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    In this temporary role, you will have the opportunity to work in a dynamic, high-pressure planning production environment and coordinate the interrelated functions involved in the manufacture of sweet and beverage flavours, according to customer demand, plant capacity, raw material, and production resource availability. This job is based at our offices in...

  • Planner

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    In this temporary role, you will have the opportunity to work in a dynamic, high-pressure planning production environment and coordinate the interrelated functions involved in the manufacture of sweet and beverage flavours, according to customer demand, plant capacity, raw material, and production resource availability.This job is based at our offices in...

  • Technical Service Manager, Bionutrients

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    **TECHNICAL SERVICE MANAGER, BIONUTRIENTS** At **Sensient Technologies**, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you. **This is a home-based role and can be located in the Midwest region in the US OR **Northwestern region in Europe** Do...

  • Mastercontrol and Learning Management System

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Title**:Mastercontrol and Learning Management System Specialist Direct Report To: European Process, Training and Quality Manager Group/ Division: RSD Career Band: Professional Career Track: 5 Position Location - EU - FR/UK/DE/NL/SE/ES **Company Information** Thermo...

  • Scientific Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France Sartorius Temps plein

    We are looking for a Scientific Support Specialist (F/M) for Polyplus (12 months fixed term contract, from January to December 2025). The position is based in Illkirch. Within a team of scientists, you will be involved in our product sales support. Working alongside the product, marketing, and sales team, you'll act as the scientific point of contact for...

  • Scientific Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France Sartorius Temps plein

    We are looking for a Scientific Support Specialist (F/M) for Polyplus. The position is based in Illkirch. Within a team of scientists, you will be involved in our product sales support. Working alongside the product, marketing, and sales team, you'll act as the scientific point of contact for any customer queries. **Grow with us - Your Responsibilities** -...

  • Intern I

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office You will be part of a cohort of Interns who will begin work on a pre-determined start and end date. The **Intern (/Apprentice)** role will have four (4) major components: Work with a Metrologist to learn the business, experience first-hand what it takes to provide exceptional...

  • Service Technician Laboratory, Illkirch

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Location/Division Specific Information**: Grâce à votre travail, vous faites la différence dans la manipulation des liquides pour nos clients à travers l'Europe. Vous réparez, calibrez et ajustez des pipettes et des appareils de mesure de volume à un niveau élevé. **Discover Impactful Work**: Effectuer les prestations de métrologie, efficacement,...

  • Service Technician Laboratory, Illkirch

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Location/Division Specific Information** Grâce à votre travail, vous faites la différence dans la manipulation des liquides pour nos clients à travers l'Europe. Vous réparez, calibrez et ajustez des pipettes et des appareils de mesure de volume à un niveau élevé. - Discover Impactful Work: Effectuer les prestations de métrologie, efficacement,...

  • Scientific Support Specialist

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Sartorius Temps plein

    We are looking for a Scientific Support Specialist (F/M) for Polyplus. Within a team of scientists, you will be involved in our product sales support. Working alongside the product, marketing, and sales team, you'll act as the scientific point of contact for any customer queries. **Grow with us - Your Responsibilities** - Identify customer needs and...

  • Sales Account Manager France, Sweet

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Sensient Technologies Temps plein

    At **Sensient Technologies**, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you. Do you have energy and ambition? Are you a business builder? Do you thrive and excel at prospecting? Are you looking for an opportunity where your individual...

  • Distribution Operations Project Analyst

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office The Distribution Operations Project Analyst will support Operations initiatives and projects across Europe. Primary responsibilities will include supporting 3PL / Warehouse execution activities, operational IT changes, operational processes, and inventory analyses. This includes...

  • Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**: - Une Entreprise multiculturelle et internationale,...