Responsable Projets Information Voyageur
Il y a 2 mois
**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.**
**En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. **Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.**
En appui et sous la responsabilité du Directeur Information Voyageur et accompagnement client, le Responsable Projets Information Voyageur & Accompagnement client a pour mission:
- D’organiser et de coordonner les projets relatifs à l’autonomie et à l’information des voyageurs sur SNCF Connect tant sur leur set up qu’en phase de run (gestion courante).
- De développer l’autonomie des clients sur l’ensemble des sites/applis français et européens de SNCF Connect tout en optimisant leur satisfaction
- De garantir l’efficacité, la robustesse et la cohérence dans les parcours de nos outils d’information voyageur en toute situation
**Missions générales sur le périmètre**:
- En collaboration avec le directeur du pôle, alimenter et suivre la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
- Identifier proactivement les besoins d’accompagnement client et d’information voyageurs dans nos parcours et être force de proposition dans les recommandations (et la mise en place) de solutions permettant d’y répondre
- En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus, suivre la performance et l’efficacité des outils et des messages délivrés à nos clients pour orienter nos actions:
- KPI Accompagnement Client : conversion comparative avec / sans message ; durée moyenne de finalisation du funnel en fonction des messages, Taux d’échec des contenus bot, Taux de conversion après accès aux contenus d’aide, Impact business de l’accompagnement, Taux d’autonomie clients, Sat online avec focus contenus selfcare
- KPI IV (Informations Voyageurs) : Taux d’exposition de nos clients, impact sat et business de la qualité de l’IV
- Piloter en autonomie la relation avec les prestataires sur le périmètre : instances, suivi opérationnel, suivi budgétaire
- Gérer les relations avec les partenaires internes sur son périmètre (Transporteurs, Direction Commerciale, Direction Produit Tech, Relation Client, Marketing, Marque ).
**Missions spécifiques à l’information voyageur**:
- Piloter l’Information Voyageur (IV) délivrée à nos clients et garantir sa fiabilité et sa simplicité sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect, pour l’ensemble de nos interfaces.
- Participer à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie de l’Information Voyageur. Cette dernière devra tenir compte de la diversité des sources d’informations et des spécificités transporteurs (ainsi que des enjeux SNCF Connect & Tech vis-à-vis de ces derniers)
- Suivre, faire évoluer et mettre en oeuvre des process efficaces de contribution et de publication de l’IV (workflows), y compris en cas d’anomalies, et en garantir le respect
- Accompagner le changement autour de l’IV de OUI.sncf ou l’Assistant vers SNCF Connect, dans une démarche pédagogique, auprès de toutes les entités qui alimentent directement les messages conjoncturels (Transporteurs, Produit, Tech ).
- Participer à faire vivre et à atteindre les objectifs du mandat IV liant SNCF Connect & Tech à First
**Pilotage de projets d’accompagnement client**:
- Identification des opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’expérience selfcare clients
- Suivi de la bonne réalisation des projets portés au sein de son équipe et gestion en propre de certains projets
- Définition, en amont des projets, de leurs indicateurs de succès et suivi de ces derniers
- Pilotage de la relation avec les partenaires techniques (externes et internes)
- Responsabilité du suivi du backlog et priorisation des projets selfcare auprès des prestataires techniques internes et externes
- Prise en compte et arbitrage des besoins exprimés par les parties prenantes Relation client, Produit
- Pilotage des demandes d'évolutions / corrections et priorisation de la correction des anomalies détectées
- Veille technologique et suivi de l'évolution du marché et des usages clients en matière de selfcare
**Communication hiérarchie et pilotage d’instances**:
- Mise en place et animation de comités récurrents
- Partage de reportings auprès des directions concernées (Direction Relation client, Direction Business, Direction produit, FIRST )
- Communication sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances
**Management et animation d’équipe**:
- Participation au recrutement des coll
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Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?RATP DEV, filiale du Groupe RATP,assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains etinterurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et...
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Gestionnaire Information Et Parcours Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinDe la conception du service train, au retour d’expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l’exploitation et de l’information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au quotidien de nos trains et challenger les transformations de fond au...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
il y a 4 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Permanent Informations Voyageurs Et Service
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l’information disponible et transmise à la clientèle. Vos missions En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous: - vous positionnez comme un membre de l’équipe contribuant à...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
il y a 4 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 3 semaines
Paris, France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...
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Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...
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Coordinateur transport et information voyageurs CDD JOP 2024
il y a 2 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinPubliée le 14/05/ Description de l'employeur Chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs, société du Groupe SNCF, propose des solutions de mobilité verte de bout en bout et de maintenance du matériel roulant à ses clients et partenaires : voyageurs, Autorités Organisatrices des Transports, opérateurs...
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Responsable Applications Back Office Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France RATP Dev Temps plein**Titre de poste**: **Contexte**: RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,...
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Paris, France RATP EPIC Temps pleinAu sein de l’unité Performance Information Voyageurs du réseau ferré, vous assisterez les responsables de processus IV Métro et RER dans leurs missions quotidiennes et en particulier pour réussir à garantir une IV de qualité lors des deux échéances majeures que sont la Coupe du Monde de Rugby et les Jeux Olympiques et Paralympiques. 01. Poste et...
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Gestionnaire de moyens roulants
Il y a 2 mois
Paris, France AGENCE TRANSVERSE Temps pleinGestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client vous êtes garant de l’information et de la prise en charge voyageurs.A ce titre, vous veillez à la cohérence des messages "information voyageurs" des lignes de la DL PHF sur tous les canaux de diffusion.Vous êtes l’interlocuteur principal des agents d’accompagnement concernant...
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Gestionnaire de moyens roulants
Il y a 2 mois
Paris, France AGENCE TRANSVERSE Temps pleinGestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client vous êtes garant de l’information et de la prise en charge voyageurs.A ce titre, vous veillez à la cohérence des messages "information voyageurs" des lignes de la DL PHF sur tous les canaux de diffusion.Vous êtes l’interlocuteur principal des agents d’accompagnement concernant...
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CDD Operateur Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Paris, France SNCF Temps pleinPubliée le 22/05/ Description de l'employeur Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets...
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Paris, France RATP EPIC Temps pleinRejoignez-nous en tant que Chargé d'études Information Voyageurs spécialité Signalétique statique. Au sein de la Direction Marketing Opérationnelle, l'équipe Cartographie et Signalétique produit différents supports cartographiques (plans de ligne, plans de quartier, plans de secteur, affiches d'arrêts de bus, etc.) et de signalétique à...
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Gestionnaire de moyens roulants
il y a 3 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinPubliée le 06/05/ Description de l'employeur En tant que Gestionnaire des Moyens, vous serez le moteur de notre production ferroviaire, veillant à ce que chacun de nos trains circulent en toute sécurité et dans des conditions optimales. Voici les missions qui vous serons confiées. Optimisation des ressources, vous : gérez le parc des...
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Gestionnaire de L'information Et Du Parcours
il y a 4 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinLes équipes Transilien de SNCF offrent un service complet à 3,4 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d’Ile-de-France, sur 15 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions Rattaché-e à établissement commercial Train, vous êtes basé-e en gare pour manager l’équipe opérationnelle du secteur. En tout temps, vous êtes...
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Paris, France RATP EPIC Temps pleinUn stage en tant que chargé de mission information voyageurs est à pourvoir au sein de notre équipe ! La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. Le...
