Conseiller SAV
Il y a 2 mois
Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F).
**Qui sommes-nous ?**
INTERMER, franchiseur, centrale d’achats et entrepôt de stockage, est dépositaire exclusif du réseau ACCASTILLAGE DIFFUSION. Spécialise de l’équipement bateau en France, INTERMER propose plus de 20 000 références dans l’univers du nautisme.
Le réseau AD est constitué de plus de 150 magasins (France, Espagne, DOM-TOM, Belgique, Italie, Portugal et hors Union Européenne). Il est animé par 600 conseillers experts. Les magasins proposent tout l’équipement du bateau et des équipiers sur une superficie moyenne de 350 m2.
Travailler chez INTERMER c’est rejoindre une entreprise dynamique de 40 collaborateurs reconnus pour leur professionnalisme et leur expérience dans le domaine de la distribution de matériel pour le bateau et le marin.
**Vos missions**:
**En qualité de « Conseiller SAV - Hotline Technique », vous aurez pour mission de**:
- SAV : Assurer le conseil client et le service après-vente auprès de clients professionnels et particuliers.
- Hotline Technique : Être le relais Interne pour résoudre les questions et problématiques au sein des différents services.
Dans le cadre de ces fonctions, vous intégrerez une équipe de 7 personnes et vous serez rattachés au Responsable ACHATS / APPRO.
**Vos attributions**:
**Pour le SAV**:
- Enregistrer les réclamations client (Génération d’un n° de dossier SAV).
- Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire.
- Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (Réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard).
- Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard.
- Prendre des décisions quant à la prise en charge ou non d’un produit sous garantie d’un produit sur base de procédures établies avec un fournisseur, et/ou sur la base d’un diagnostic technique réalisé par un technicien atelier, un chef de produit ou le fabricant du produit.
- Formaliser et communiquer aux clients toutes expertises constatées lors de la procédure SAV.
- Faire les réclamations de remboursement auprès des fournisseurs : soit de manière autonome sur des procédures fournisseurs établies, soit avec l’aide des chefs de produits.
- Faire le bilan régulier des coûts SAV avec le service comptabilité.
**Pour la Hotline Technique**:
- Traitement des demandes Hors Références pour les magasins (aide appros);
- Participer à des missions spécifiques : logistique, implantations, commerce, participation salons,;
- Relation clientèle BtoB et BtoC;
**Votre profil**:
Vous disposez impérativement d’une forte compétence technique en rapport aux produits techniques concernés.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en service commercial ou technique.
Enthousiaste, dynamique et doté d’une bonne capacité d’adaptation, vous bénéficiez d’un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphoniques et mails. Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition dans l’amélioration des procédures et vous disposez d’une forte curiosité technique.
Une maitrise des outils informatiques est indispensable.
Vous maitrisez l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral ainsi que les outils informatiques.
**Compétences techniques et informatiques**:
- Maîtrise du Pack Office (Excel)
- Anglais opérationnel
- La maitrise d’une seconde langue et/ou connaissance du secteur du nautisme serait un +.
**Rémunération et avantages**:
Rémunération selon profil ou fourchette
- Mutuelle et prévoyance
- Prime d’intéressement
- Forfait mobilités durables
- Ticket restaurant
**Conditions de travail particulières**:
- 35 heures
- Déplacements ponctuels en France
- Télétravail partiel
**Date de prise de poste**:
- Dès que possible.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation:
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 83130 La Garde: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Lieu du poste : Télétravail hybride (13310 Saint-Martin-de-Crau)
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Assistant SAV
il y a 3 semaines
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Conseiller SAV
Il y a 2 mois
Saint-Louis, France ACCESS WORK Temps pleinLa proximité et le sérieux dans la compréhension de la demande sont les éléments les plus importants pour pérenniser une relation de confiance. Nous avons développé au cours des années une véritable passion à accompagner Notre client expérimenté et spécialisé dans son domaine d'activité, en forte croissance économique recherche la perle...
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Conseiller SAV
il y a 2 heures
Saint-Louis, France ACCESS WORK Temps pleinLa proximité et le sérieux dans la compréhension de la demande sont les éléments les plus importants pour pérenniser une relation de confiance. Nous avons développé au cours des années une véritable passion à accompagner Notre client expérimenté et spécialisé dans son domaine d'activité, en forte croissance économique recherche la perle...
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il y a 5 jours
Vallons-de-l'Erdre, France Groupe Actual Temps pleinL'Agence Actual recherche actuellement un(e) CONSEILLER TECHNIQUE SAV (h/f) pour un poste à temps plein dans les Vallons de l'Erdre (44540, FR).En tant que Conseiller Technique SAV vous serez chargé(e) de fournir un support technique et une assistance aux clients par téléphone. Votre rôle consistera à conseiller les clients sur leurs choix et à...
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Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Algam Temps plein**Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique** **En qualité de Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique, vous serez amené(e) à répondre aux...
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Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique
il y a 22 heures
Saint-Herblain, France Algam Temps plein**Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique** **En qualité de Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique, vous serez amené(e) à répondre aux...
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Conseiller(E) Service Client Adv/sav
il y a 2 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, France REMEDEE LABS Temps pleinRemedee Labs recherche un(e) conseiller(e) service client ADV/SAV (customer success) pour participer à la mise en œuvre de son dispositif auprès des utilisateurs de la solution Remedee. **Missions** - Répondre aux demandes d’information logistique et commerciale par mail et téléphone - Fournir une assistance technique à nos clients sur les produits...
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Conseiller Téléphonique SAV Technique
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France WOODBRASS Temps plein**Rôle**En qualité de **Conseiller Téléphonique SAV Technique**, vous serez amené.e à répondre aux questions des clients (téléphone et ticket), gérer leurs réclamations et fournir, si nécessaire, une assistance technique pour le produit acheté.**Missions**Sous la direction du Responsable SAV, vous aurez pour missions de:- Assurer l'accueil...
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Conseiller Technique SAV H/F
il y a 4 semaines
VALLONS DE L ERDRE, France Aboutir Emploi Temps pleinPour un de nos clients spécialisé dans la conception de fermetures en PVC et en aluminium : portails, clôtures, garde-corps, volets, portes de garage et marquises, nous recherchons un Conseiller technique SAV.Pour mener à bien vos missions, rattaché (e) au Responsable SAV, vous serez amené à :* Fournir un support technique et une assistance aux...
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Conseiller Vendeur Produits de Jardin Et SAV en
Il y a 2 mois
Saint-Martin-des-Champs, France Eureden Temps pleinRejoignez **MAGASIN VERT, **réseau de magasins grand public du Groupe Eureden, disposant de 41 jardineries en Bretagne et Vendée, 1ère enseigne en notoriété dans le Grand Ouest, Magasin Vert continue de se développer pour offrir un meilleur confort d'achat à ses clients. Nous recrutons pour le magasin de Saint Martin des Champs (29) **Conseiller...
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Conseiller(E) Service Client Adv/sav
il y a 7 jours
Montbonnot-Saint-Martin, France REMEDEE LABS Temps pleinRemedee Labs est une start-up médicale animée par une vision ambitieuse : proposer une méthode innovante mettant les ressources naturelles du corps au service de la santé, grâce à des percées scientifiques et des technologies silicium de pointe. Fondée en 2016 à Grenoble par trois experts dans les domaines de la recherche médicale et des micro et...
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Conseiller Technique SAV H/F
il y a 4 semaines
VALLONS DE L ERDRE, France Groupe Actual Temps pleinL'Agence Actual recherche actuellement un(e) CONSEILLER TECHNIQUE SAV (h/f) pour un poste à temps plein dans les Vallons de l'Erdre (44540, FR).En tant que Conseiller Technique SAV vous serez chargé(e) de fournir un support technique et une assistance aux clients par téléphone. Votre rôle consistera à conseiller les clients sur leurs choix et...
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
VALLONS DE L ERDRE, France Abalone Châteaubriant Temps pleinJulie de l'agence Abalone de Chateaubriant recherche pour son client spécialisé dans la pose de menuiserie/électricité, un Conseiller clientèle technique SAV F/H.Votre mission principale sera la suivante : Fournir un support technique et une assistance aux clients par téléphone, en les conseillant sur leurs choix et en résolvant leurs problèmes....
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Conseiller Sav
Il y a 2 mois
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il y a 5 jours
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Conseiller technique SAV
il y a 1 mois
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Conseiller Téléphonique SAV Technique
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, France WOODBRASS.COM Temps plein**Rôle** En qualité de **Conseiller Téléphonique SAV Technique**, vous serez amené.e à répondre aux questions des clients (téléphone et ticket), gérer leurs réclamations et fournir, si nécessaire, une assistance technique pour le produit acheté. **Missions** Sous la direction du Responsable SAV, vous aurez pour missions de: - Assurer...
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Conseiller technique SAV H/F
il y a 2 semaines
Saint-Sulpice-des-Landes, France ABALONE TT CHATEAUBRIANT Temps pleinLe poste de Conseiller technique SAV H/FJulie de l'agence Abalone de Chateaubriant recherche pour son client spécialisé dans la pose de menuiserie/électricité, un Conseiller clientèle technique SAV F/H.Votre mission principale sera la suivante : Fournir un support technique et une assistance aux clients par téléphone, en les conseillant sur leurs...
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Conseiller Sav
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Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinAvec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...
