Operations Manager
Il y a 5 mois
LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché.
**Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires.**
Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires
Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internetou les sites de réservation de voyage.
**Descriptif de poste**
En tant qu’Operations Manager, **tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires**. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs : assurer la **disponibilité d’un nombre suffisant** de chauffeurs **performants**pour répondre à la demande.
Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs : tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.
Tu as deux principales missions:
**1.** **Gestion de la flotte chauffeurs - 70%**
Tu seras chargé.e de développer ton portefeuille de chauffeurs existant en construisant des relations solides et durables. Tu seras leur point de contact privilégié, tu contribueras à l'amélioration continue de l'expérience des chauffeurs. Tu traiteras rapidement et efficacement leurs demandes et réclamations.
Tu conseilleras nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d'amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.
**2.** **Analyse & amélioration des process - 30%**
Tu analyseras quotidiennement les remontées d'anomalies des courses. Tu assureras le suivi rigoureux de tes KPIs et tu proposeras des plans d'action et des évolutions de procédures et d'outils pour améliorer la qualité de service et la rétention des chauffeurs.
**Rejoindre LeCab, c’est**:
- **Travailler chez un acteur reconnu du marché,**classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;
- Intégrer une startup tech **engagée et bienveillante**, avec un leadership **expert** du secteur ;
- Avoir un réel **impact**sur le développement de l’entreprise ;
- Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels
- Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%...
**Profil recherché**
De formation Bac+2 minimum avec 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaires. Tu as une bonne connaissance d’Excel et tu as déjà travaillé avec un CRM ;
Côté soft skills, tu as la fibre commerciale : tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause. Tu as un bon relationnel : tu sais créer des relations durables et de confiance. Tu sais gérer et entraîner une communauté (identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral ).
Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime semestrielle
Lieu du poste : In person
-
Retail Operations Project Manager
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Pandora Temps pleinAbout the RolePandora is seeking a skilled Retail Operations Specialist to join our team in Paris. As a key member of our Retail Excellence department, you will play a critical role in planning, coordinating, and executing operations related to our France stores.Key ResponsibilitiesProject Management: Ensure coordination between teams, plan and supervise...
-
Senior Retail UW Operations Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinAbout the RoleThe AXA Group is seeking a Senior Retail UW Operations Manager to join our team. As a key member of our Underwriting department, you will be responsible for driving technical excellence and profitability in our retail business.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain governance and control processes to ensure compliance and risk...
-
Senior Retail UW Operations Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinAbout the RoleThe AXA Group is seeking a Senior Retail UW Operations Manager to join our team. As a key member of our Underwriting Operations department, you will be responsible for driving technical excellence and profitability in our retail business.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain governance and control processes to ensure compliance with...
-
International Sales
Il y a 5 mois
Puteaux, France ARABIAN OUD Temps pleinArabian Oud est un détaillant de premier plan spécialisé dans les parfums, les huiles essentielles et les produits Oud. Forts d'un riche héritage et d'un engagement en faveur de la qualité, nous avons établi une forte présence dans l'industrie de la parfumerie. Nous recherchons un(e) Sales & Operations Manager à l'international dévoué(e) et...
-
Senior Retail UW Operations Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Temps pleinDescriptionAXA is seeking a Senior Retail UW Operations Manager to drive technical excellence in underwriting across its retail business. The successful candidate will be responsible for developing and maintaining governance and control processes, building capability, and leveraging data and AI to solve underwriting challenges.About the RoleDevelop and...
-
Operations Manager
Il y a 5 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
-
Operations Manager
Il y a 3 mois
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
-
Investment Operations Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps pleinAbout the RoleWe are seeking an experienced Middle Office Officer to join our team at AXA Investment Managers. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth execution of investment operations across our asset management business.Key Responsibilities:Ensure the accurate and timely processing of investment...
-
Retail Operations Specialist
Il y a 6 mois
Puteaux, France Pandora Temps pleinJob Title: Retail Operations Project Manager Department: Retail Excellence Hierarchical Reporting: Retail Excellence Manager Location: Paris As the Retail Operations Specialist, your main mission is to plan, coordinate, and execute operations related to the activities of the France stores. You will be responsible for project management aimed at...
-
Enterprise IT Operations Management Software Portfolio Lead
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France OpenText Temps pleinOPENTEXTOpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of...
-
Global Underwriting Operations Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinAbout the RoleThe AXA Group is seeking a skilled Risk Management and Budget Planning Expert to join their Global Underwriting Operations team. As a key member of the team, you will be responsible for creating and managing the GUO budget, ensuring investment in Technical Excellence priorities.Key ResponsibilitiesDevelop and manage the GUO budget, ensuring...
-
HR Transversal Operations
Il y a 3 mois
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 2400080V Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeGIE AXA Famille métierRessources Humaines Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From...
-
Marketplace Operations Specialist
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Pandora Temps pleinAbout the RolePandora is seeking a highly skilled Marketplace Operations Specialist to support the ecommerce team in France and Spain. The ideal candidate will have excellent communication skills, both written and verbal, and be fluent in English and French, with Spanish being a plus.Key ResponsibilitiesSupport the day-to-day operations of all omni services,...
-
Change Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Transatel Temps pleinThe Transatel Change Manager role is responsible for ensuring that changes and version releases of applications, services, and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled, and properly communicated both internally and to our Clients or Partners.This is achieved by:Managing the requests for Changes raised by...
-
Change Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France Transatel Temps pleinThe Transatel Change Manager role is responsible for ensuring that changes and version releases of applications, services, and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled, and properly communicated both internally and to our Clients or Partners.This is achieved by:Managing the requests for Changes raised by...
-
Enterprise IT Operations Management Software Portfolio Lead
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France OpenText Temps pleinUnlock the Power of IT Operations ManagementOpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to...
-
Marketplace Operations Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Pandora Temps pleinOmnichannel ManagementThis role will support the marketplace team in fulfilling the vision of Pandora becoming a true omni retailer offering a connected and consistent experience across channels in France and Spain.The ideal candidate will be responsible for day-to-day operations of all omni services, including click and collect and endless aisle in the...
-
Enterprise IT Operations Management Software Portfolio Lead
il y a 4 semaines
Puteaux, Île-de-France OpenText Temps pleinOpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital...
-
P&C Long Tail Business Risk Management Expert
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinThe AXA Group is seeking a highly experienced professional to lead the management of risks resulting from P&C Long Tail underwriting and claims handling, for commercial lines.The successful candidate will be responsible for the management of risks, including premises and operations liability, products and completed operations liability, motor, workers...
-
Solar Asset Manager, GCRT
Il y a 2 mois
puteaux, France Amazon TA Temps plein*This role can be based from any Amazon site in France*An exciting opportunity in our endless pursuit of customer satisfaction through engineering excellence. The Global Central Reliability Maintenance Engineering (RME) team is seeking an exceptionally talented, smart and agile Solar Asset Manager to work closely with the management of the operation and...
