Téléconseiller Pôle Autonomie

il y a 1 mois


ManteslaJolie, France Département des Yvelines Temps plein

Le Département des Yvelines est un acteur social de proximité de premier ordre au bénéfice des personnes âgées, des personnes handicapées, de la famille, de l’enfance, plus généralement des Yvelinois en situation de précarité, soit environ 350 000 personnes, que leur besoin d’aide soit ponctuel ou chronique (RSA, logement, autonomie, etc.).

Pour accomplir ces missions, ce ne sont pas moins de 300 collaborateurs qui se mobilisent au siège du Département et 1 200 sur le terrain.

La Direction Générale Déléguée aux Solidarités conçoit, définit et harmonise les politiques de solidarité du Département. Elle coordonne leur déploiement sur le territoire, au bénéfice des Yvelinois en situation de précarité.

Au nombre de 5, les Territoires d’Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Chaque TAD dispose de structures d’accueil réparties sur son territoire (sites administratifs, centres d’action sociale, de PMI, de planification familiale, etc) et compte des équipes pluridisciplinaires (puéricultrices, assistants sociaux, médecins, éducateurs spécialisés, psychologues, sage-femme, agents administratifs, référents logistiques ) chargées de traduire en actes la politique de solidarité du Département.

La Mission Relation Usagers (MRU), créée en 2018, accompagne en transversalité l’ensemble des services accueillant du public au sein du Département.

Le centre de contact intervient en ce sens. Il constitue la porte d’entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires et les demandes d’information.

Organisé en plate-forme composée de téléconseillers encadrés sous la hiérarchie d’un superviseur, le centre de contact regroupe aujourd’hui : une équipe Allô PMI (Protection Maternelle Infantile) des Yvelines avec 3 téléconseillers ; une équipe PMI/CPEF (Centre de planification et d'Education Familiale) des Hauts-de-Seine avec 5 téléconseillers ; une équipe hotline des Yvelines avec 3 téléconseillers rattachée à la Direction Insertion et Accompagnement Social (DIAS) ; une équipe Allô Solidarités des Yvelines (dans le cadre des dispositifs sociaux) avec 10 téléconseillers et une équipe Autonomie (pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap).

Chaque année, ce sont près de 100 000 demandes qui sont étudiées pour les publics âgés (Allocation personnalisée d’autonomie) et pour les publics en situation de handicap (Prestation de compensation handicap, allocation adulte handicapé, ) via une unité centrale, Direction de l'Autonomie - Maison Départementale de l'Autonnomie (DA-MDA) et en services de proximité, les Pôles Autonomie Territoriaux (PAT). Les PAT accueillent le public et évaluent leurs droits : leur rôle est d’informer et orienter les personnes âgées en situation de dépendance, ainsi que les personnes en situation de handicap pour les aider à mieux vivre au quotidien.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons plusieurs téléconseillers (H/F). Il s’agit de postes permanents.

Vous rejoindrez ainsi le centre de contact à Mantes la Jolie au sein de l’équipe Autonomie qui comprend actuellement 14 téléconseillers.

Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.
MANTES LA JOLIE, au sein - DRU/CENTRE DE CONTACT
- En tant que téléconseiller, premier interlocuteur des usagers, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS
- Répondre de manière fluide, agréable et avenante à un grand volume d’appels téléphoniques entrants (environ 60/jour) concernant des démarches diverses (Demandes de cartes de mobilité, attestations MDPH, aides financières en lien avec le maintien à l’autonomie,)
- Comprendre les demandes des usagers, les informer, les conseiller, les orienter et transmettre leurs situations aux services et interlocuteurs concernés des PAT ou de la DA-MDA (à l’aide des guides référentiels)
- Apporter des réponses aux mails de manière claire et pédagogique

GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES
- Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
- Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
- Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses

AMÉLIORATION DU SERVICE
- Mettre à jour les supports de communication (site Internet du Département des Yvelines et portail numérique - commun avec le Département des Hauts-de-Seine)
- Prendre en compte les points d’amélioration constatés par les usagers lors des échanges et partager

l’information avec les services concernés- Autres informations- Date publication site Web
- 21/04/2023
- Nos atouts:
**Notre ambition**

En choisissant de



  • Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    **Mantes-la-Jolie** **Téléconseiller pôle autonomie** - Permanent- Débutant d'experiences- Bac- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE 02-10-2023** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Mantes-la-Jolie, France Département des Yvelines Temps plein

    Mantes-la-Jolie- Téléconseiller H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- Postuler avant le 14-05-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Le **DEPARTEMENT DES YVELINES**, acteur majeur de proximité au service de...

  • Téléconseiller

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseiller**: - CDD - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD86782 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM de la...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Contexte**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 1 mois


    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseillers (H/F)**: - CDI - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88196 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...

  • Téléconseiller en Alternance

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Téléconseiller en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - LA ROCHELLE - NIVEAU 3 - NVHADD90496 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au...

  • Alternant pôle juridique

    il y a 2 semaines


    Mantes-la-Jolie, France DBF AUDIT Temps plein

    DescriptionDBF AUDIT, en chiffres, c’est 35 années de métier dans l’expertise comptable, 10 sites en Île de France et plus de 220 collaborateurs.  Notre métier : accompagner les chefs d’entreprise, avec le meilleur conseil et les meilleurs outils dans tous les aspects de la vie de leur entreprise, dans les bons et les mauvais moments, avec...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines


    Banyuls de la Marenda, France SAS PERYSIS Temps plein

    Nous recherchons activement un(e) téléconseiller(e) dédié(e) au service client pour rejoindre notre équipe. En tant que téléconseiller(e) chez Côté Thalasso, vous serez le premier point de contact pour nos clients, vous assurant qu'ils bénéficient d'un service exceptionnel à chaque interaction. Vos principales responsabilités incluront: -...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine


    La Courneuve, France SUPPLAY VILLEPINTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Travailleur Social

    il y a 1 mois


    Mantes-la-Jolie, France Fédération ALDS Temps plein

    Travailleur social — H/F PAT Seine aval **MISSIONS PRINCIPALES**: - En tant que membre de l’équipe pluridisciplinaire, participer à l’ensemble des missions d’évaluation et de coordination du pôle autonomie - Etre le référent des parcours de chaque personne accompagnée par le pôle autonomie - Proposer les plans d’aide adaptés aux publics...

  • Travailleur Social

    il y a 1 mois


    Mantes-la-Jolie, France Fédération ALDS Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES**: - En tant que membre de l’équipe pluridisciplinaire, participer à l’ensemble des missions d’évaluation et de coordination du pôle autonomie - Etre le référent des parcours de chaque personne accompagnée par le pôle autonomie - Proposer les plans d’aide adaptés aux publics concernés et définir des aides et...

  • Coiffeur / Coiffeuse

    il y a 1 mois


    Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Recherche coiffeur / coiffeuse pour CDI. Possibilité poste de responsable. - **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Compétences recherchées**: - Accueillir le client et l'installer - Identifier la coiffure attendue (coupe, coloration, traitement,...) et conseiller le client (morphologie,...


  • Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un(e) auxiliaire de vie à temps partiel. Il s'agit d'assurer une aide à domicile auprès d'une personne âgée. Votre mission : rangement, ménage ponctuel, aide à la préparation des repas, aide pour les déplacements dans la maison, aide à la toilette. Travail du lundi au vendredi 4H/jour. 1 an d'expérience dans l'aide à la personne...

  • Téléconseiller

    Il y a 2 mois


    La Bohalle, France Kinougarde Temps plein

    Description de l'entrepriseLes valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous ! Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller...

  • Secrétaire Dentaire

    il y a 4 semaines


    Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre centre dentaire, situé à Mantes la Jolie recherche, un(e) secrétaire dentaire avec expérience. Missions: - Accueil physique et téléphonique des patients - Gestion des rendez-vous sur agenda - Gestion administrative des patients. - Encaissement d'honoraires, maîtrise de l'outil informatique. Profil: - Capacité d'initiative, d'anticipation et...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) : - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés ; - Du traitement des dossiers en back office ; - De...


  • Mantes-la-Jolie, France Hôpital de Poissy-Saint-Germain-en-Laye Temps plein

    Détails de l’offre Poste proposé Cadre de pôle Medico- technique Contrat CDD; CDI; Détachement; Mutation Descriptif Poste à pourvoir immédiatement Lieux dexercice oPôles cliniques et médico-techniques de létablissement ; oMissions transversales au sein de la direction commune. Périmètre du pôle oService Imagerie Médicale oLaboratoires...

  • Secrétaire Médical

    il y a 1 mois


    Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre centre médico-dentaire situé à Mantes-La-Jolie (78), ville non loin de l'ouest du Val-d'Oise et desservie par le TER, la ligne J et la ligne N, recherche activement un(e) secrétaire médical(e) afin de renforcer son équipe. Missions principales : - Accueil téléphonique et physique des patients - Contact patients - Prise de RDV et gestion...

  • Téléconseiller

    Il y a 2 mois


    La Bohalle, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseVous souhaitez retrouver des valeurs humaines? Rejoindre un secteur où on se sent utile au quotidien? Vous êtes animé par le développement commercial et la relation client ? Ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous ! Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de...


  • Mantes-la-Jolie, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein de notre Centre d'hébergement pour familles situé à Mantes la Jolie, le/la travailleur(euse) social (H/F) favorise l'autonomie et l'intégration sociale de personnes en situation de précarité sortant de l'hôtel social afin de les aider à résoudre des problèmes d'ordre social, familial, éducatif ou financier qui peuvent freiner...