Chef Des Activités Service Clients
Il y a 7 mois
Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Chef des Activités Service Clients**.
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l’interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, client) :Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels
Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients :Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance,
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs
PROFIL REQUIS
- De formation supérieure bac +2/5, vous justifiez d’une expérience en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Formation:
- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Manager Service Client
Il y a 6 mois
Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps pleinPharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Manager Service Clients**. Rattaché(e) au Responsable...
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Manager Service Client
Il y a 6 mois
Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps pleinPharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Manager Service Clients**. Rattaché(e) au Responsable...
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Chef de Service Clients
Il y a 7 mois
Bonneuil-sur-Marne, France Saint Gobain Temps plein**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Saint-Gobain Weber France recrute son/sa Chef(fe) de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94) En relation permanente avec les différents services de Weber, le/la chef(fe) de service clients organise et anime une équipe de correspondants clientèles (CCL) (13 - 15 personnes) en charge de la gestion des...
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Adjointe/adjoint à La Cheffe Du Service Des
Il y a 6 mois
Champs-sur-Marne, France ECOLE DES PONTS PARISTECH Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe du service des affaires budgétaires et financières, vous exercez les principales missions suivantes: Assister la cheffe du service dans la coordination du dialogue de gestion avec les services et l’élaboration et le suivi du budget dans une logique GBCP ; - Assurer le rôle...
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Assistant en Service Client Avancé
il y a 4 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France Fed Group Temps pleinÀ propos de l'entrepriseFed Group, un cabinet d'expertise dans la gestion des flux logistiques, recherche un Assistant en Service Client Avancé pour rejoindre son équipe.SalaireUne rémunération mensuelle brute de 2 400 euros, accompagnée d'un ticket restaurant de 10 euros par jour.Description du posteVous travaillerez en binôme avec les...
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Chef(Fe) Du Service Social Départemental
Il y a 7 mois
Lagny-sur-Marne, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Superviseur Expérience Clients
Il y a 4 mois
Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps pleinPharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, spécialiste des postes cadres, d’experts et de dirigeants, partenaire depuis plus de 18 ans des entreprises du secteur Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement...
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Chef de Service Paramédical
Il y a 4 mois
Champs-sur-Marne, France MAS La Clé des Champs Temps pleinAvec 38 établissements, services et dispositifs, implantés sur 22 sites en Île-de-France, dans l’Oise et en Indre-et-Loire, Cesap accompagne quotidiennement plus de 1300 usagers grâce à 1500 salariés professionnels médico-sociaux. Si vous souhaitez agir avec nous au service des personnes les plus fragiles et dans un secteur professionnel stimulant,...
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Service Civique
Il y a 3 mois
Lagny-sur-Marne, France Service Civique Solidarité Séniors Association RELIAGE - CIC-PAT Lagny Temps plein_**Notre structure **:_**Association RELIAGE - CIC-PAT Lagny** L'association RELIAGE a pour but d'accompagner et promouvoir le mieux être des personnes âgées, en perte d'autonomie, en situation de handicap, ainsi que leurs aidants, dans le respect de leur globalité et de leur singularité, notamment par l'information, le développement et l'articulation...
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Lagny-sur-Marne, France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous ? La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l’enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l’emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle œuvre au quotidien pour faire du...
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Cdd : Assistant(E) Du Service Séniors, Aînés
Il y a 7 mois
Lagny-sur-Marne, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Chef de Projet Logistique Transformation
Il y a 2 mois
Lagny-sur-Marne, Île-de-France UGAP Temps pleinDescription du posteLe Chef de Projet Transformation est chargé de conduire les projets de transformation digitale au sein de l'UGAP. Il doit garantir les bonnes conditions opérationnelles des applications et flux fonctionnels, et tenir un rôle de chefferie de projet pour les projets, les programmes et la maintenance évolutive et corrective.ActivitésIl...
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Chef Gérant
il y a 4 semaines
Lagny-sur-Marne, France DUPONT RESTAURATION Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un chef gérant. Etonnez vos convives ! Chaque jour, vous réalisez avec des produits locaux, bruts, de saisonune prestation adaptée et variée. En secteur médico-social, vous animez votre équipe dans un objectif permanent de satisfaction de la clientèle et de respect des règles de...
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Assistant Relation Clients
Il y a 7 mois
Lagny-sur-Marne, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Chef de Mission
il y a 3 jours
Lagny-sur-Marne, France Talents AEC Temps plein**Description de l'entreprise**: Talents AEC, cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'audit et de l'expertise comptable, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nous recherchons pour notre client, cabinet indépendant basé à Paris...
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Fonctionnaire de Service au Client
il y a 1 mois
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Leroy Merlin Temps pleinA propos du posteNous recherchons un Fonctionnaire de Service au Client pour renforcer notre équipe.Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, où l'innovation et la qualité sont les valeurs qui nous guident. En tant que Fonctionnaire de Service au Client, vous contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.Rôle et...
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Chef de Service
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Marne, France Domino Medicare Temps pleinChef de Service - H/F MAS /CDS/93 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Groupe Associatif renommé de niveau national, un Chef de Service - H/F, pour une Maison d'Accueil Spécialisée, située dans le département de la Seine-Saint-Denis, dans le cadre d'un poste en CDD de 3 mois. - Présentation de l'Etablissement: - Une...
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Chef de Service éducatif
Il y a 7 mois
Neuilly-sur-Marne, France ASSOCIATION DEVENIR Temps pleinL’Association Devenir, intervient dans le champ de la Protection de l'Enfance depuis sa création en 1982. Son siège social se situe au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à Neuilly sur Marne. Partenaire depuis sa création du Conseil Départemental dans la mise en œuvre de mesures de protection de l’enfant, elle accueille chaque année 145 enfants et...
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Chef de Service Paramédical
Il y a 4 mois
Champs-sur-Marne, France Comité d'Etudes, d'Education et de Soins Auprès des Personnes Polyhandicapées (CESAP) Temps pleinCréé en 1965, Cesap est une association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, au service des enfants et adultes en situation de polyhandicap ou de handicap complexe. L’action de Cesap est triple : la gestion d’établissements et de services médico-sociaux, la formation initiale et continue des professionnels du secteur et la recherche...
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Chef D'equipe Logistique
Il y a 7 mois
Lagny-sur-Marne, France Derichebourg interim Temps pleinL'agence Derichebourg INTERIM et Recrutement de Torcy recrute pour son client, spécialisé dans la chaufferie et douches, un CHEF D EQUIPE à Lagny-sur-Marne. DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes barrières, distanciation sociale et mise à disposition du...