Chef Des Activités Service Clients

Il y a 4 mois

LagnysurMarne, France PHARMELIS Temps plein

Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Chef des Activités Service Clients**.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l’interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, client) :Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels

Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients :Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client

Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance,
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

PROFIL REQUIS
- De formation supérieure bac +2/5, vous justifiez d’une expérience en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chef Des Activités Service Clients

    Il y a 3 mois

    Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps plein

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  • Chef de Service Client

    il y a 3 jours

    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Description du PosteSaint-Gobain Weber France recrute un Chef de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94)En relation permanente avec les différents services de Weber, le Chef de Service Client organise et anime une equipe de correspondants clientèles (CCL personnes) en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la réponse...

  • Contributeur aux activités éducatives et accompagnateur des projets

    il y a 4 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Service Civique Temps plein

    Mission de Service CiviqueVous rejoindrez l'équipe du Service Civique pour contribuer à l'éducation et à la formation des élèves dans un environnement scolaire dynamique.ObjectifsParticiper aux activités éducatives et pédagogiques de l'école primaireAccompagner des actions ou projets artistiques, culturels et sportifsFaciliter la...

  • Chef de Service Client

    il y a 11 heures

    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Description du PosteSaint-Gobain Weber France recrute un Chef de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94)En tant que Chef de Service Client, vous serez en relation permanente avec les différents services de Weber pour organiser et animer une équipe de correspondants clientèles en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de...

  • Chef de Service Clients

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

    **Profil Partenaire** recherche un Chef de Service Clients pour rejoindre son équipe dynamique en pleine croissance.Notre client est une entreprise leader dans le secteur des matériaux de construction, proposant des produits et solutions techniques innovants à forte valeur ajoutée.**Mission**En tant que Chef de Service Clients, vous serez responsable de...

  • Chef de service client

    il y a 5 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

    Poste de Chef de Service ClientsProfil Partenaire recherche un Chef de Service Clients pour rejoindre son équipe dynamique en Ile de France (94).MissionVous serez responsable de la gestion de votre équipe composée d'une quinzaine de Conseillers Clientèles en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la réponse aux sollicitations des...

  • Chef de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

    Offre de CarrièreCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution.Présentation...

  • Chef de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

    Offre de CarrièreCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution.Présentation...

  • Chef de Service Clients

    Il y a 4 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Saint-Gobain Weber France recrute son/sa Chef(fe) de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94) En relation permanente avec les différents services de Weber, le/la chef(fe) de service clients organise et anime une équipe de correspondants clientèles (CCL) (13 - 15 personnes) en charge de la gestion des...

  • Manager Service Client

    Il y a 3 mois

    Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps plein

    Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Manager Service Clients**. Rattaché(e) au Responsable...

  • Chef de service client

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

    Offre de carrière : Chef de service clientCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives...

  • Manager Service Client

    Il y a 3 mois

    Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps plein

    Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Manager Service Clients**. Rattaché(e) au Responsable...

  • Chef du service clients

    il y a 4 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Saint-Gobain Temps plein

    Entreprise :Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.Saint-Gobain Weber France développe des solutions innovantes dans le domaine des mortiers industriels à...

  • Assistant(e) de Chef de service de l'Administration et des Ressources

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la protection maternelle et infantile, de la protection de l'enfance, de l'aide aux personnes âgées et handicapées, ainsi que de l'emploi et de la santé.Vos missionsSous la supervision du Chef Administration...

  • Assistant(e) de Chef de service de l'Administration et des Ressources

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS) est une entité du Département de Seine et Marne qui traite de questions liées à la protection maternelle et infantile, la protection de l'enfance, l'aide aux personnes âgées et handicapées, ainsi que l'emploi et la santé.Vos missionsSous la hiérarchie du Chef Administration...

  • Chef de service, Responsable de l'activité restauration

    il y a 4 semaines

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France Fondation des Amis de l'Atelier Temps plein

    Mission : Sous la responsabilité du Directeur adjoint de Pôle, et dans le cadre d'un projet de modernisation de l'activité restauration, vous avez pour principale mission d'organiser et de superviser la production de l'atelier restauration en lien avec les personnes accompagnées pour répondre à la demande client et participer à la gestion...

  • Adjointe/adjoint à La Cheffe Du Service Des

    Il y a 3 mois

    Champs-sur-Marne, France ECOLE DES PONTS PARISTECH Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe du service des affaires budgétaires et financières, vous exercez les principales missions suivantes: Assister la cheffe du service dans la coordination du dialogue de gestion avec les services et l’élaboration et le suivi du budget dans une logique GBCP ; - Assurer le rôle...

  • Chef de service client

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

    Offre de carrièreCabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution.Marque...

  • Chef(Fe) Du Service Social Départemental

    Il y a 4 mois

    Lagny-sur-Marne, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...

  • Assistant service clients F/H

    il y a 4 jours

    Lagny-sur-Marne, France Synergie Lagny sur Marne Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...