Gestionnaire/support D Application, Création

Il y a 6 mois

Valbonne, France JOBOPPORTUNIT Temps plein

Descriptif du poste

Membre du pôle qualité (6 personnes : QA / Support / Gestion applicative) vous serez en étroite collaboration QA et Support et aussi particulièrement sur ce poste avec les PO et Consultants/Chefs de projets liés aux solutions que vous gérez.

**Vos responsabilités seront, dans le but de préparer les solutions logicielles (3 solutions principales) pour faciliter la prise en main et aider les utilisateurs à leur bon usage**:
**Configuration (environ 80% du temps sur ce poste)**:

- Collecte d'information/formulation auprès des PO et chefs de projets
- Configuration/paramétrage spécifiques à chaque client (qui sont sur des métiers différents, un des aspects enrichissant du poste est de devoir vous intéresser aux métiers des différents clients
- Support aux consultants fonctionnels pour les derniers paramétrages clients
- Support aux clients sur les nouvelles implémentations/livraisons

**QA**: Éventuellement, selon votre souhait, et après les premiers mois de prise en main des solutions : participer à la QA (qui est une des évolutions possibles du poste)

**Support**: Sur la partie support (le support est une partie minoritaire (20% environ) du poste, il vous permettra d'appréhender plus facilement les solutions, **vous renforcera en tant que référent produit et vous donne la possibilité d'évoluer vers le métier de PO si cela peut être votre souhait)**:

- Enregistrer les incidents/anomalies/dysfonctionnements clients (prises d'appels téléphonique de premier, second puis troisième niveau (en accord avec la FAQ), et rappeler les clients le cas échéant)
- Collecte d'information/formulation et premier diagnostic des dysfonctionnements
- Traitement/déclenchement des actions de support correspondantes, fonctionnelle ou technique
- Information des clients : alerte/diffusion d'informations

**JUSTE POUR INFORMATION : OUTILS&ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ACTUEL**
- Atlassian, JIRA, Confluence, (et les développeurs utilisent : PHP, Symfony / VueJS, Boostrap / API, Plateform / MariaDB, MySQL).

Profil recherché

**Idéalement issu d un cursus (pas forcément en informatique), à partir de Bac+2. Vous justifiez une expérience au minimum de 1 an en paramétrage, configuration ou support client, domaine web/logiciel, de préférence dans un environnement Agile Scrum et avec plusieurs équipes.**

**Compétences techniques attendues**:

- Aisance relationnelle, rigueur, autonomie
- Qualités d'écoute et sens du service client
- Bonne qualité rédactionnelle
- Bonne culture informatique
- Maîtrise complète du Pack Office

**Un plus**:

- Connaissance des outils ITSM et Suite Atlassian JIRA / Confluence / Jira Desk

**CONDITIONS SALARIALES**
- Contrat **CDI **statut technicien ou cadre selon votre choix et parcours (en fonction du profil)
- ** Télétravail **:1j par semaine maxi, pas avant environ 2 mois (sauf bien sûr exceptions) (il existe un projet de 2 jrs de télétravail au bout de quelques mois d'embauche, qui est encore qu'à l'état de projet et qui ne sera pas mis en place avant un an)
- Fourchette de salaire **:33-42K**:

- ** Avantages**: Tickets restaurants 8.00 (50% employeur - 50% salarié), mutuelle (100% gratuite), prime individuelle sur objectifs + prime d'intéressement.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Assurance qualité

**Voir plus**

Entreprise

**CONTEXTE**

**Notre client est un bel (toujours en progression même dans les crises/clients de renom/turnover quasi nul/très belle santé financière/des gros projets en cours de développement) éditeur, fondé en 2004, composée d'environ 70 collaborateurs (qui sont à 90% salariés en CDI par cet éditeur, et de consultants/ESN), basé sur Sophia-Antipolis depuis sa création.**

Spécialisé dans les process décisionnels pour l'industrie de haut niveau (type de client : Airbus, RATP, Air France, Vinci, Enedis,....), notre client est très bien implanté dans son secteur et en France entière. Plusieurs centaines de clients, dont de grandes multinationales, utilisent au quotidien leur plateforme Saas, ce qui génère un chiffre d'affaires de 6 millions avec une croissance annuelle de 20% sur ces trois dernières années. La crise 2020/22 n'a pas eu d'impact sur eux, bien au contraire, de nouveaux projets sont nés, s'adaptant au contexte, et les nouvelles demandes continuent de croître.

Cette croissance et l'implémentation de l'agilité qui se renforce dans la société font que de nombreux postes et responsabilités sont prévus, permettant donc une** évolution de la plupart des postes actuels et notamment de ce poste, qui correspond à une création d'équipe.**

Notre client compte des collaborateurs tous soudés autour des mêmes objectifs : l'Innovation et la satisfaction clients.

Tous les services travaillent en collaboration, l'IT est le cœur de métier de notr

  • Stage - Création D'une Plateforme Logicielle Pour

    il y a 1 mois

    Valbonne, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • Application Engineer

    Il y a 6 mois

    Valbonne, France MATAWAN SERVICES Temps plein

    You will be joining a department of 250 people dedicated to innovation projects for the industry sector. You will join a team of Application Engineers (10 people). The main role is to work with our customers to deliver a complete solution to fulfil their needs. In this role, you must be able to identify and provide reliable solutions for all technical...

  • Technicien de support utilisateur

    Il y a 5 mois

    Valbonne, France Experis France Temps plein

    Rejoignez Experis dans notre quête d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F).Dans le cadre de ce projet, en tant que Technicien support, vous serez amené à vous déplacer sur différents contextes clients présents exclusivement sur la région des Alpes-Maritimes.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis...

  • Chargé de Support Client

    Il y a 7 mois

    Valbonne, France EXPECTRA Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client industriel dans le domaine médical, un chargé de support client en CDI, basé sur...

  • Intégrateur d'applications

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France NEXTGEN RH Temps plein

    À propos de nousNEXTGEN RH est un cabinet de recrutement Top et Middle Management qui, depuis 2009, accompagne les entreprises, les collectivités et les candidats sur toute la France. Nos 35 experts sont organisés en pôles de spécialisation : Tertiaire / IT et Digital / Ingénierie et Industrie / BTP et Immobilier / Biotech et Pharma. Nous sommes...

  • Gestionnaire Technique

    Il y a 7 mois

    Valbonne, France GSF Propreté et Services Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations. Avec plus de 140 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...),...

  • Chargé de Préparation

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France My Keeper Temps plein

    **DESCRIPTIF DE LA SOCIETE**: Fondée en juin 2016, My Keeper (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. My Keeper compte aujourd'hui plus de 1 300...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France My Keeper Temps plein

    **DESCRIPTIF DE LA SOCIETE**: Fondée en juin 2016, My Keeper (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. My Keeper compte aujourd'hui plus de 1 300...

  • Technicien support informatique – H/F

    Il y a 7 mois

    Valbonne, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un  Technicien support informatique (H/F)  sur  Sophia-Antipolis . Job description : Assistance utilisateurs Installation et déploiement de postes Participation au projet de déploiement de messagerie Gestion des tickets incident Gestion de parc Gestion de comptes informatiques Dépannage et assistance des applications...

  • Réceptionniste - Conseiller Support Logiciel

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un** Conseiller support H/F**, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Hospitality. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs. -...

  • STAGE - Création d'une plateforme logicielle pour les métiers du soutien - F/H

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Conseiller Support Logiciel

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un(e) **Conseiller Support Logiciel H/F**, en CDI, principalement basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Solutions Proptech. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients sur la bonne...

  • Gestionnaire Commercial Front Office

    Il y a 7 mois

    Valbonne, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Le site de Sophia-Antipolis développe des sonars à destination des sous-marins et des...

  • Ingénieur.e support

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France Inria Temps plein

    A propos du centre ou de la direction fonctionnelleLa Direction des systèmes d'information (DSI) coordonne la mise en œuvre de la politique informatique d'Inria. Elle fait partie du siège de l'Institut et est implantée sur tous les sites Inria du territoire national. Elle est composée de huit services : deux services de conception : le Service...

  • Ingénieur Support Hardware

    il y a 1 mois

    Valbonne, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Assistant(E) Marketing Et Commercial(E) en

    Il y a 6 mois

    Valbonne, France Traveljuice Temps plein

    Implantée à Sophia Antipolis (06), Traveljuice conçoit et édite des solutions digitales et marketing pour les acteurs du transport aérien, que ce soit pour les gestionnaires d’aéroports, les compagnies aériennes, les loueurs de voitures, etc. Vos qualités relationnelles, votre autonomie, votre empathie, votre sens de l'organisation et votre...

  • Responsable D'applications

    Il y a 7 mois

    Valbonne, France SKEMA Temps plein

    **SKEMA Business School** est une institution globale d’enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les challenges de l’entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable. Pionnière dans le développement d’une stratégie internationale, l'école est présente sur 5 continents avec 9 implantations réparties sur 6...

  • Gestionnaire Financier

    Il y a 6 mois

    Valbonne, France Inria Temps plein

    **Type de contrat **:Mobilité ou CDD **Contrat renouvelable **:Oui **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 2 ou équivalent **Fonction **:Personnel des fonctions support (IT) **Corps d'accueil **:Technicien de la Recherche / Assistant Ingénieur (TR/AI) **Niveau d'expérience souhaité **:De 3 à 5 ans **Contexte et atouts du poste**: Inria, institut de...

  • Responsable Support Client

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - SEPTEO recrute un **Responsable Support Client** H/F en CDI à Valbonne, pour sa filiale SEPTEO PROPTECH. - Votre quotidien: - Rattaché(e) à la Direction des Opérations, votre rôle sera de **renforcer nos relations clients** en insufflant **énergie et motivation** à nos équipes. - Intégré(e) au comité de direction,...

  • Ingénieur Support Hardware

    il y a 1 mois

    Valbonne, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...