Technical Support Manager

il y a 2 semaines

NeuillyPlaisance, France Kardex Temps plein

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Le Technical Support Manager est responsable de l’ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l’Helpdesk (L2), La logistique LCS et l’équipe d’experts (L2b).

Ihre Aufgaben

Avec son équipe, il gère l’ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du client jusqu’à la clôture de l’intervention, il est responsable de la rapidité et de la qualité du support en vue de maximiser la satisfaction client.
- Avec Le Call Center (L1) : Il s’assure que les plages horaires contractuelles d’ouvertures sont respectées et que le temps et la qualité de réponse client est optimum. Chaque ticket ouvert dispose d’un suivi, les demandes de support transférés à l’Helpdesk, les planning & dispatching Techniciens sont optimisés pour répondre aux engagements clients dans un maximum d’efficacité tout en préservant la ressource.
- Avec L’Helpdesk (L2) : il s’assure que les demandes de support sont honorées dans les meilleurs délais et que le taux de dépannage à distance soit maximum, en utilisant tous les moyens, notamment la technologie « Remote » en vue d’augmenter l’efficacité et de diminuer les coûts. Il organise le support apporté à l’équipe commerciale dans la définition technique des besoins pour l’élaboration d’offres avec la précision et la réactivité nécessaires.
- Avec Les Experts (L2b): Il s’assure que les techniciens sur le terrain soient formés et disposent des outils pour répondre de manière efficace et sûre à toutes les demandes de service sur la base installée. L’introduction des nouveaux produits est anticipée pour permettre une Installation et un Service garantissant la satisfaction de nos Clients. En cas d’escalade l’Expert se déplace sur site pour résoudre les problèmes les plus compliqués.
- De manière Générale il s’assure que tous les indicateurs (KPIs : RT ; MTBF ; ETTR ; Fix Rate ;./ ) de performance sont en place pour : évaluer la qualité du support, la qualité de nos Produits et Service afin de les améliorer en continu dans la perspective de l’excellence opérationnelle et de la Satisfaction Client (CRI).
- Il est le responsable hiérarchique de l’ensemble des équipes

Ihr Profil

Master Spécialisé ou équivalent

Expérience de terrain et de Service Client (5 à 10 ans) en milieu industriel et si possible secteur logistique

Expérience en Management (5 ans minimum)

Autres
- Sens des priorités, réactivité
- Rigoureux, organisé, méthodique
- Leadership naturel
- Bonne communication multifonctionnelle
- Bonnes relations interpersonnelles
- Langues : Maitrise du Français et Anglais Obligatoire (Très bon niveau technique : lu, parlé, écrit). L’Allemand est un plus.
- En accord (explication) avec les principes directeurs de Kardex, le code de conduite
- Permis de conduire voiture

  • Campus IT Support Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Key responsibilities 1° Manage and facilitate the communication between GIS and Local Business (Europe Region / Fashion / P&B / WFJ) related to support/roll out activities Coordinate the GIS IT team (external support provider, network teams...), creating a collaborative and productive working environment. Own GIS strategic objectives (services) and...

  • Field Support Engineer Dc Paris

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France EVBox Temps plein

    In the context of a **job creation** following a strong growth in our activity, we are looking for an **Field** **Support Engineer**, based in Paris-Neuilly sur Seine Are you looking for a predominantly **technical position in electronics / embedded software and / or mechatronics** for which you must **travel regularly**? Want to help create a sustainable...

  • Technical Data Engineer

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France APGAR Temps plein

    Apgar Consulting, fondée en 2013, est une société de conseil en Data de premier plan, reconnue par les analystes comme Gartner, qui accompagne ses clients dans leur parcours pour construire une base de données fiables.De la sensibilisation des personnes aux changements organisationnels en passant par l'activation et le support technologiques, nous...

  • Support Manager Ecommerce

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    Company: Parfums Christian Dior - Country / Region : France - City : Neuilly sur Seine - Business group: Perfumes & Cosmetics - Contract type: Permanent Job - Function: Information Technology/Information System - Experience required: Minimum 5 years - Reference No.: PCD17855 - Date of publication: 2023.02.24 POSITION **NOTRE CONTEXTE** LVMH Beauty Tech,...

  • Support Manager Ecommerce

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS - Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée, gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche LVMH Beauty (anciennement Parfums et Cosmétiques) du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di...

  • Support Manager Ecommerce

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France RIMOWA GmbH Temps plein

    Company: Parfums Christian Dior - Country / Region : France - City : Neuilly sur Seine - Business group: Parfums & Cosmétiques - Contract type: CDI - Function: Tech. de l'information/Systèmes d'information - Experience required: Minimum 10 ans - Reference No.: PCD18781 - Date of publication: 2023.06.13 POSITION Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS -...

  • Technical Data Engineer Senior

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France APGAR Temps plein

    Apgar Consulting, fondée en 2013, est une société de conseil en Data de premier plan, reconnue par les analystes comme Gartner, qui accompagne ses clients dans leur parcours pour construire une base de données fiables.De la sensibilisation des personnes aux changements organisationnels en passant par l'activation et le support technologiques, nous...

  • Change Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Suntory Beverage & Food France Temps plein

    The primary responsibility will be creating and implementing change management strategies and plans that maximize employee adoption and usage and minimize resistance. The Change Management Specialist will work to drive faster adoption, higher ultimate utilization and greater proficiency of the changes that impact employees in the organization to increase...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Fonction Support Temps plein

    Une ambition à partager **La scale-up Orvéa a pour mission d’accélérer la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion des déchets**. Son offre principale se décline autour d’une solution logicielle innovante (Wastern) qui vise à porter le développement national de l’entreprise. Avec un CA de 10M€, Orvéa renforce...

  • Project Management Officer

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    At IFF, we work tirelessly to discover flavors and fragrances that inspire customers and delight consumers. Passionate, creative, empowered and expert, we are constantly looking for new challenges and developing new-to-world solutions that answer them. Are you passionate about business strategy and innovation? Then you might be interested in a role as...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Neuilly-Plaisance, France Global Partner Temps plein

    Le Groupe GLOBAL PARTNER offre à ses clients le **Bureau Connecté à 360°**. Des projets d’infrastructures, aux réseaux et télécoms, de la bureautique aux solutions applicatives, nos équipes expertes sont animées au quotidien par les challenges qui leurs sont confiés ! Pour accompagner le développement du Groupe GLOBAL PARTNER, nous recrutons...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois

    Neuilly-Plaisance, France FED Human Temps plein

    **FED Human recrute pour son client du secteur du service aux entreprises, un Chargé de recrutement en CDI. Ce poste comporte aussi de la formation et des projets RH.** **Votre fonction**: Nous recherchons dans le cadre de notre développement un(e) Chargé(e) de recrutement en CDI. Sur un site de 400 collaborateurs, au sein de notre service recrutement et...

  • Customer Success Manager Bras Droit Commercial

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Fonction Support Temps plein

    Une ambition à partager **La scale-up Orvéa a pour mission d’accélérer la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion des déchets**. Son offre principale se décline autour d’une solution logicielle innovante (Wastern) qui vise à porter le développement national de l’entreprise. Avec un CA de 10M€, Orvéa renforce...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 1 mois

    Neuilly-Plaisance, France ADJUVOO Temps plein

    Descriptif du poste Pour le compte du directeur d'activité, vous intervenez en tant qu'**Assistant(e) administratif(ve) et recrutement**, vos missions seront les suivantes: - Suivi des feuilles de temps des collaborateurs et élaboration de la préfacturation - Suivi des bons de commandes, édition des factures et diffusion aux clients, - Relances...

  • Assistant(E) Commercial(E) Bilingue Anglais

    il y a 1 mois

    Neuilly-Plaisance, France TRINNOV AUDIO SA Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une entreprise high tech à taille humaine et participer à sa croissance et son dynamisme **au sein du service commerciale **?** Trinnov Audio développe et commercialise des produits audios de haute technologie pour les salles de cinéma, les studios professionnels et les installations hifi et home cinéma haut de...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois

    Neuilly-Plaisance, France Global Partner Temps plein

    Le Groupe GLOBAL PARTNER offre à ses clients le **Bureau Connecté à 360°. **Des projets d’infrastructures, aux réseaux et télécoms, de la bureautique aux solutions applicatives, nos équipes expertes sont animées au quotidien par les challenges technologiques qui leurs sont confiés ! Dans un contexte de croissance, GLOBAL PARTNER recrute un(e)...

  • MOA/Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SAS GEMINI Temps plein

    Description du Poste : Pour une importante institution bancaire, nous recherchons un BA et Support Fonctionnel spécialisé dans les domaines de la Trésorerie et de la Gestion Actif-Passif (ALM). Ce rôle clé sera intégré au sein de la direction informatique des marchés de capitaux, et aura pour responsabilité principale de fournir un support...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois

    Neuilly-Plaisance, France Global Partner Temps plein

    Le Groupe GLOBAL PARTNER offre à ses clients le **Bureau Connecté à 360° autour d’une expérience de service unique sur le marché de la PME.** Des projets d’infrastructures, aux réseaux et télécoms, de la bureautique aux solutions applicatives, nos équipes sont animées au quotidien par les challenges qui leurs sont confiés, en garantissant une...

  • Contrôleur de Gestion Commercial H/F

    il y a 1 mois

    Neuilly-Plaisance, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Business Analyst (h/f) basé à Neuilly Plaisance.Rattaché(e) au Directeur Financière , vous avez la gestion des missions suivantes :...

  • Field Services Engineer

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France AVASO Technology Solutions Temps plein

    ResponsibilitiesProvide technical support as point of contact for IT for the site.End-user desktop, laptops, office IT with smart hand support for network and servers. Installation support for various software on end user systems and servers when required.New users onboarding preparing IT assets and tools.Offboarding support, collecting IT assets and...