Support Manager Ecommerce

il y a 1 mois

NeuillysurSeine, France Parfums Christian Dior Temps plein

Company: Parfums Christian Dior
- Country / Region : France
- City : Neuilly sur Seine
- Business group: Perfumes & Cosmetics
- Contract type: Permanent Job
- Function: Information Technology/Information System
- Experience required: Minimum 5 years
- Reference No.: PCD17855
- Date of publication: 2023.02.24

POSITION

**NOTRE CONTEXTE**

LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la Division Beauté du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD, Maison Francis Kurkdjian, Marc Jacobs, Cha Ling, Fenty, Bite & Olehenriksen).

Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.

C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de LVMH Beauty Tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d’experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).

**VOTRE IMPACT**

Rattaché/e au responsable QA & Support, vous êtes garant de l’activité de support niveau 2 eCommerce & Client. Vous êtes en charge du suivi du run de nos Maisons & du pilotage de l’activité de support (requests/incidents).

**VOTRE MISSION**

En tant que Support Manager eCommerce & Client, votre rôle sera de:

- Piloter une équipe support niveau 2 de 10 personnes & suivre leur activité
- Assurer l’efficacité de votre équipe en mettant en place des KPIs & SLA
- Garantir le respect des guidelines opérationnelles de gestion de support à la PCIS (outils, process, organisation, communication)
- Participer activement à la mise en place du nouveau framework d’industrialisation de Support eCommerce & Client international
- Assurer la cohérence d’approche avec les équipes support positionnées aux US & en Asie dans le cadre d’une practice commune
- Mettre en place les process de gestion d’incidents & d’escalade au niveau multimarque
- Participer activement à la mise en place & maintenance de la solution de monitoring en place
- Mettre en place une base de connaissance d’incidents & de troubleshooting
- Assurer la communication & l’animation de la pratique de support niv 2 auprès de l’IT & des Maisons (en central & en local)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées du Delivery
- Participer activement aux sujets communs avec les équipes de QA afin de renforcer la synergie sur les activités de run
- Être force de proposition si les sujets d’organisation/veille techno et process

PROFILE

**QUI ÊTES-VOUS ?**
- Vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste de manager Support
- Vous avez une réelle expérience sur les solutions Salesforce (Commerce Cloud & Servi Cloud)
- Vous êtes orienté business & expérience client
- Vous disposez d’une réelle expérience dans l’eCommerce et du CRM (marketing automation & service client)
- Vous avez une capacité à encadrer une équipe
- Vous savez évoluer dans un contexte technique & organisationnel complexe
- Vous êtes orienté(e) solutions & savez faire preuve de pragmatisme dans la priorisation des sujets
- Vous avez une excellente capacité de communication orale & écrite (maîtrise de l’anglais obligatoire)
- Vous avez une vraie assise technique & savez entrer dans le détail des sujets au besoin
- Vous savez gérer une relation avec un fournisseur, notamment sur leurs engagements de service
- Vous avez une connaissance des outils d’APM & d’observabilité
- Une appétence pour la data est un plus

ADDITIONAL INFORMATION

**Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine

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    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

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  • Ecommerce Product Owner H/F

    il y a 9 heures

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Chanel Temps plein

    Chanel.com is the global Chanel digital flagship, deployed in 60+ markets. In that context, we are looking for an experienced and motivated Product Owner to integrate the "Order and Fulfillment Management" feature team. As part of the eCommerce Domain within Global Digital Services team, you will BE responsible for incrementing the platform with new features...

  • Ecommerce Product Owner H/F

    il y a 19 heures

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    Chanel.com is the global Chanel digital flagship, deployed in 60+ markets. In that context, we are looking for an experienced and motivated Product Owner to integrate the "Order and Fulfillment Management" feature team. As part of the eCommerce Domain within Global Digital Services team, you will BE responsible for incrementing the platform with new features...

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    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

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    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Cdi - Business Development Manager (F/H)

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we stand together and stand for what we believe in: freedom, exploration, and the opportunity to beautify people's lives through the unlimited power of beauty. We welcome the unique, unleash creativity and encourage progress every day. Fueled by energy and enthusiasm, our passion is contagious. We are bound by a common ambition: to reimagine the...

  • Assistant Support Et Office Management

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Avenir RH Temps plein

    **Notre société**: Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. **Votre mission**: Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans la création de logiciels financiers pour les professionnels, un ASSISTANT SUPPORT ET OFFICE MANAGEMENT - H/F pour une mission à...

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    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

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  • Cdi - IT Support Manager Expert Anaplan (W/m)

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we reimagine beauty, discover new brands, and influence positive change every day. Get ready to think creatively, work strategically, and make your mark at a leading global retailer. Together, we’re evolving, innovating, and reimagining the future of beauty and retail. **You will excel and enjoy this position if you are ready to actively...

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    Il y a 2 mois

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    Description du Poste : Pour une importante institution bancaire, nous recherchons un BA et Support Fonctionnel spécialisé dans les domaines de la Trésorerie et de la Gestion Actif-Passif (ALM). Ce rôle clé sera intégré au sein de la direction informatique des marchés de capitaux, et aura pour responsabilité principale de fournir un support...

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    il y a 3 semaines

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    Date: May 8, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Fixed Term Contract Head of Brand Marketing Make-up (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life...

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    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Stage de 6 mois à pourvoir pour juillet 2024** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos...

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    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Cette alternance est à pourvoir pour septembre 2023, pour une durée de 12 mois.** **Emplacement : Neuilly-sur-seine** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et...

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    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France WE + Temps plein

    Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager.A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l'avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la...

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    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    Company: Parfums Christian Dior - Country / Region : France - City : Neuilly sur Seine - Business group: Perfumes & Cosmetics - Contract type: Permanent Job - Function: Information Technology/Information System - Experience required: Minimum 5 years - Reference No.: PCD18301 - Date of publication: 2023.03.07 POSITION **VOTRE IMPACT*** Pour supporter au...

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    il y a 4 semaines

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    Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics Temps plein

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