Service Owner

Il y a 7 mois


Massy, France Ericsson Temps plein

We are looking for a member to be part of our Managed Services team

As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal.

Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you will be responsible to manage the applicable Work level agreements (WLAs) and Operational Level Agreements (OLAs) with delivery organizations, manage the delivery of operations, ensuring that operations delivery is fulfilling the contracted Service Level Agreement (SLA) and to serve as the primary escalation point for critical incident, escalations, and performance reporting towards the customer.

**Responsibilities & Tasks**
- Operational Management for the end-to-end operations activities delivery (1st & 2nd line operations, Customer Problem Management, Incident Management, Fault management and Change management) towards the specific customer.
- Based on the contractual SLA, establishes the WLA between the MSIP and the operations delivery units, and manage the operations activities delivery performance
- Manage customer networks performance reporting to the customer based on the operational reports
- Coordinate and facilitate the operational interface between operational delivery units and the customer’s organization
- Responsible for driving continuous service improvement in contractual KPI
- Responsible for coordinating the Incident Management (hierarchical escalation, main interface to the customer, reporting on resolution status)
- Secure Problem Management activities are efficiently performed (coordination, reporting, customer approval for problem solutions when needed)
- Continuously drive for efficiency, improvements automation and excellence in service delivery

**Position Qualifications**

**Core Competences**:

- Delivering Results & Meeting Customer Expectations
- Change management, Problem Management, Incident Management, Fault management
- Efficiency improvement management
- Analyzing
- Persuading & Influencing
- Deciding & Initiating Action
- Entrepreneurial & Commercial Thinking
- Relating & Networking
- Knowledge of french operator network and tools
- Fluent in French **AND** English is mandatory

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do.

Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more.

Primary country and city: France (FR) || France : Île-de-France : Massy Palaiseau
Req ID: 739091


  • Product Owner

    Il y a 7 mois


    Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les...

  • Product Owner Datahub

    Il y a 4 mois


    Massy, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 5 septembre 2024 - Massy - 91, France - CDI - Informatique - Développement - Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: L'agence Geser-Best Paris, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la Défense un/une Product Owner DataHub. Cette prestation se déroule avec une équipe intégrée entre l’entité...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois


    Massy, France Reactis Services Temps plein

    Nous sommes à la recherche pour un projet interne un Product Owner (H/F) confirmé pour intervenir sur les deux projets de notre client Econocom: - Projet de refonte de la gestion commerciale, logistique et achat (équipe d’1CP/1Lead Dev et 6 Développeurs) : le PO interviendra à mi temps sur projet en complément d’un PO à temps plein actuellement....


  • Massy, France Ivalua Temps plein

    **Business Application Owner Extranet - IT Department F/H** **(Massy - France)** - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ **NOTRE ENTREPRISE** Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et...

  • Product owner

    il y a 4 semaines


    Massy, France THALES Temps plein

    Poste : Vous prenez en charge les missions suivantes : Définir la vision du produit : construire avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes le backlog en terme de fonctionnalités, de maquettes, de priorités, ... S'assurer de la cohérence de votre vision avec les différents stakeholder et les clients...

  • Product owner

    il y a 4 semaines


    Massy, France THALES Temps plein

    Poste : Vous prenez en charge les missions suivantes :Définir la vision du produit : construire avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes le backlog en terme de fonctionnalités, de maquettes, de priorités, ...S'assurer de la cohérence de votre vision avec les différents stakeholder et les clients potentiels...


  • Massy, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...

  • Product owner

    il y a 3 semaines


    Massy, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Product owner

    il y a 3 semaines


    Massy, 91300, Palaiseau, France THALES Temps plein

    Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets...


  • Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....


  • Massy, France Ericsson Temps plein

    **About this opportunity**: As the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own perfectly...


  • Massy, France Reckitt Temps plein

    Home to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Massy, France Digital Grid Temps plein

    GE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...


  • Massy, France HITACHI ENERGY FRANCE Temps plein

    Description : The High Voltage Products Business is global technology pioneer accelerating a sustainable energy future. It has a global manufacturing and service footprint on all continents. In order to harmonize project management framework, tools, processes and skills throughout the High Voltage Products organization the Project Management Leader...

  • Manager Process

    il y a 20 heures


    Massy, France Carrefour Temps plein

    Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une offre digitale de...

  • Line Manager Deployment

    Il y a 8 mois


    Massy, France Ericsson Temps plein

    Service Delivery Line Manager **Job Summary**: In Market Area Europe and Latin America (MELA) NMSD CU France, Belgium, Luxembourg, Algeria & Tunisia (FBAT), the Build FBAT organization is looking for a Service Delivery Line Manager to manage the organization Deployment in France. We’re looking for a Service Delivery Line Manager who will: - Directly...

  • Product Designer

    il y a 2 jours


    Massy, France Getpro Temps plein

    Cette Valeur est au cœur de leur culture de Confiance, de Collaboration et d' Autonomie. Nous vous proposons l'opportunité unique d'intégrer une équipe Produit pluri-disciplinaire au sein de nos 9 North Stars pour faire vivre à nos clients une expérience enchantante de bout en bout en leur offrant des parcours fluides et des produits intuitifs et...

  • Product Designer

    il y a 2 jours


    Massy, France Getpro Temps plein

    Cette Valeur est au cœur de leur culture de Confiance, de Collaboration et d' Autonomie. Nous vous proposons l'opportunité unique d'intégrer une équipe Produit pluri-disciplinaire au sein de nos 9 North Stars pour faire vivre à nos clients une expérience enchantante de bout en bout en leur offrant des parcours fluides et des produits intuitifs et...

  • Customer Community Manager

    il y a 20 heures


    Massy, France Ivalua Temps plein

    **CUSTOMER COMMUNITY MANAGER (M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally_ **THE OPPORTUNITY** We are looking for a Customer Community Manager passionate about digital engagement opportunities to join our team and own all organic social media activity. Location: Our office in Massy, France **WHAT YOU WILL DO WITH...

  • Mission Analyst Engineer

    Il y a 7 mois


    Massy, France Exotrail Temps plein

    **Job Description ‍** Exotrail is expanding its service around Earth in both LEO and GEO orbit. To support it, our In-Orbit-Services team is looking for a Mission Analysis Engineer to design the service mission that will suit our customer needs. Your job will be to build space**drop** mission taking into account space**van** capacity and mission...