Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 7 mois
MISSIONS
**PRODUCTION**: Piloter l'exploitation et l'amélioration continue des systèmes et des services : Gérer les demandes, les changements et les crisesGarantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaireCoordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients)Garantir la qualité de la supervision, de l'assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clientsProduire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernanceCadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service Proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue des clientsÊtre force de proposition dans l'amélioration des services du CDSMANAGEMENT : Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique : Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l'affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clientsExercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clientsUtiliser les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiersÊtre assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l'équipe ou le prestataire responsableGestion des planifications/plannings d'équipe en HNO selon les règles RHPILOTAGE : Assurer la gouvernance des contrats d'infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service : Animer les comités de pilotage et les comités techniques S'assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d'amélioration continue etc...)Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d'accompagnement régulier)Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contratEntretenir une relation de partenariat avec ses clientsS'approprier le contexte métier des clientsDétecter les opportunités d'avant-vente
Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatiqueExpérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures ITCompréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds...) et de leurs implicationsConnaissance des fondamentaux ITILÊtre à l'aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux diversSavoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniquesAvoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchiqueAvoir le sens du service et de la relation clientÊtre force de proposition pour l'amélioration continue des process internes
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
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Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 7 mois
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_ PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
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Service Delivery Manager Support Utilisateurs Et
il y a 2 semaines
Colombes, France Safran Temps plein**Description du poste**: Vous intégrez le pôle IT qui est en pleine construction et qui sera composé à terme de 25 personnes. Au sein du centre de compétence Workplace et Active Directory et rattaché au Responsable de Production informatique, le Service Delivery Manager Support Utilisateurs et TOIP a pour missions de: - Garantir la fourniture des...
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Cloud Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
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Junior Project Manager
Il y a 7 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps plein**Company Description** Work with Us. Change the World.** At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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Junior Project Manager
Il y a 7 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description Work with Us. Change the World. At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
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Delivery Manager
il y a 3 semaines
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
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Project Manager Retail
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description We will give you the flexibility you need to do your best work with hybrid work options. Whether you’re working from an AECOM office, remote location or at a client site, you will be working in a dynamic environment where your integrity, entrepreneurial spirit and pioneering mindset are championed. You will help us foster a culture of...
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service delivery manager H/F
il y a 2 semaines
La Défense, France INFOGENE Temps pleinNotre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES.. Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :? Pilote et anime le service de bout en bout sur son...
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Pmcm Lead
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description **At AECOM, we’re delivering a better world.** We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
La Défense (92), France Sii Temps pleinVos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...
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Service Delivery Manager H/F/X
Il y a 4 mois
La Celle-sous-Gouzon, France ATOS FRANCE Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...
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Procurement Manager
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description We will give you the flexibility you need to do your best work with hybrid work options. Whether you’re working from an AECOM office, remote location or at a client site, you will be working in a dynamic environment where your integrity, entrepreneurial spirit and pioneering mindset are championed. You will help us foster a culture of...
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Project Manager Ev
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description AECOM envisions a world where infrastructure creates opportunities for everyone. This includes provision of energy locally and efficiently in a sustainable manner that does not compromise future generations. We maintain energy security while supporting carbon reduction in a dynamic and growing market. Our goal is to partner with our...
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Manager des Services Infrastructures
il y a 1 mois
La Celle-sous-Gouzon,, France INETUM Temps pleinVue d'EnsembleInetum est un leader européen des services numériques. Nous visons l'impact digital pour les entreprises, les acteurs publics et la société en général.RémunérationNous proposons une rémunération attractive, compétitive et alignée sur le marché.Description du PosteEn tant que Service Manager, vous êtes responsable de piloter les...
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Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France SEA TPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris. Le Customer Success Manager, appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation...
