Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 6 mois
MISSIONS
**PRODUCTION**: Piloter l'exploitation et l'amélioration continue des systèmes et des services : Gérer les demandes, les changements et les crisesGarantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaireCoordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients)Garantir la qualité de la supervision, de l'assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clientsProduire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernanceCadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service Proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue des clientsÊtre force de proposition dans l'amélioration des services du CDSMANAGEMENT : Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique : Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l'affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clientsExercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clientsUtiliser les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiersÊtre assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l'équipe ou le prestataire responsableGestion des planifications/plannings d'équipe en HNO selon les règles RHPILOTAGE : Assurer la gouvernance des contrats d'infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service : Animer les comités de pilotage et les comités techniques S'assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d'amélioration continue etc...)Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d'accompagnement régulier)Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contratEntretenir une relation de partenariat avec ses clientsS'approprier le contexte métier des clientsDétecter les opportunités d'avant-vente
Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatiqueExpérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures ITCompréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds...) et de leurs implicationsConnaissance des fondamentaux ITILÊtre à l'aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux diversSavoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniquesAvoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchiqueAvoir le sens du service et de la relation clientÊtre force de proposition pour l'amélioration continue des process internes
-
Service Delivery Manager
il y a 7 jours
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
-
Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 6 mois
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_ PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
-
Expert Delivery Infrastructure F/H
il y a 3 semaines
Colombes, Île-de-France VINCI Energies en France Temps pleinDans le cadre de notre stratégie de développement sur la région Ile-de-France, nous recherchons pour rejoindre La Maison du Cloud, notre nouveau Expert Delivery Infrastructure F/H : Sous la responsabilité du Responsable Technique et en collaboration avec l'ensemble de l'équipe, des consultants AVV et des Responsables d'Affaires, vous aurez...
-
Service Delivery Manager Technique
il y a 1 mois
La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein**ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...
-
Cloud Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Colombes, France ABIL Intérim Temps pleinMissions: Au sein d’une ESN spécialiste de l’infogérance, le Service Delivery Manager h/f aura pour mission: - Participer à l'élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de...
-
Cloud Service delivery Manager
Il y a 2 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...
-
Service Delivery Manager HF
il y a 4 semaines
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant queService Delivery Manager vos missions seront :Assurer la gestion oprationnelle des contrats de services avec les clients et tre linterlocuteur privilgi des clients pour toutes les questions relatives la qualit des services.Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualit de service et proposer des plans damlioration...
-
Junior Project Manager
Il y a 6 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps plein**Company Description** Work with Us. Change the World.** At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
-
Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
-
Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerEmpowered by our Public Health mission, we're seeking a seasoned Cloud Service Delivery Manager to join our Mérieux NutriSciences team. As a trusted partner, we're committed to making food systems safer, healthier, and more sustainable.Your MissionMaintain high-performance levels for service-related processes and drive...
-
Junior Project Manager
Il y a 6 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description Work with Us. Change the World. At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
-
Expert infrastructure delivery
il y a 3 semaines
Colombes, Île-de-France VINCI Energies en France Temps pleinDescription du posteRejoignez-nous comme experte infrastructure et rejoignez notre équipe de développement d'infrastructure.Missions et responsabilitésConseil et accompagnement des clients pour la mise en œuvre des solutions.Détecter et saisir les opportunités commerciales.Intégrer des solutions complexes.Réaliser des POC (Proof of Concept).Veille...
-
Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
La Défense (92), France TDS Temps plein**Gestion des services et relations client**: Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de...
-
Cloud Service Delivery Executive
il y a 2 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinUnlock a Challenging Career OpportunityWe are seeking an exceptional Cloud Service Delivery Executive to join our team in Tassin-la-Demi-Lune, France.About the Role:Maintain high-performance levels for service-related processes and implement improvement activities as needed.Coordinate cost optimization activities with various stakeholders.Take ownership of...
-
Spécialiste en Infrastructures et Réseaux pour Axians Cloud Services
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, Île-de-France Axians Cloud Services Provider Paris Temps pleinCe poste nécessite une expérience de 5 à 10 ans dans la gestion des infrastructures et réseaux, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et de la communication (TIC).Vous serez chargé du maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures et systèmes de nos clients, en multi-clients ce qui vous permet...
-
Service Delivery Manager Transformateur
il y a 3 semaines
La Défense, France SUEZ Temps pleinMission: Pour rejoindre l'équipe de la DSI de Suez et piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager, vous devrez assurer une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.Compétences requises: Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles.Esprit d'équipe,...
-
IT Service Delivery Manager F/H
Il y a 6 mois
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes. Vos Missions Principales ...
-
Cloud Service Delivery Executive
il y a 1 semaine
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ExecutiveMérieux NutriSciences, a leading player in the food safety and quality industry, is seeking an experienced Cloud Service Delivery Executive to join its team. Estimated salary: $120,000 - $180,000 per annum, depending on location.Job Overview:The successful candidate will be responsible for maintaining high-performance levels...
