Delivery Manager
il y a 1 mois
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris.
Le Customer Success Manager, appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.
Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).
Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.
Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l'utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.
Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d'améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations.
Notre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu'ils en tirent le maximum de valeurs.
Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du/de:
- Contrat/Engagement/Delivery
- Parcours client / Satisfaction
- Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
Vos missions:
- Assurer la maîtrise d'?uvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- S'assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
- Gérer les risques opérationnels
- Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l'Expérience Utilisateur
Référence de l'offre : 9ymwwz0qeb
Connaissances Techniques:
? Bonne compréhension du système d'information de l'entreprise
? Maîtrise de l'architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
? Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation
? Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
? Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d'un bon esprit de synthèse.
Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34) ou Paris ( Bercy).
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
Nos Avantages:
? Rémunération : Fixe + Variable
? Ticket Restaurant : 7? ( 50% part patronale)
? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
? Prime de Participation et d'intéressement
? Prime de Vacances
? Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement:
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
-
Delivery Manager
Il y a 5 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
-
Delivery Manager
Il y a 5 mois
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
Il y a 5 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
il y a 1 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
il y a 1 mois
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
-
Delivery Manager
Il y a 5 mois
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**Société**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à...
-
Delivery Manager
Il y a 5 mois
La Ciotat, France SEA TPI Temps pleinVos missions: Vous êtes l'interface privilégié entre le client et SEA TPI. Vous êtes également l'interface privilégié des différents services SEA TPI intervenants auprès des clients (Direction des opérations, Commerce, Qualité/Sécurité/Formation). Vous êtes le garant de la mise en œuvre des prestations dans le respect des engagements...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO MANAGED SERVICES Temps pleinMissionL'objectif principal du Service Delivery Manager est de garantir la satisfaction des clients en leur fournissant des solutions informatiques adaptées à leurs besoins.Le Service Delivery Manager est responsable de l'écoute et de la compréhension des besoins informatiques des clients, ainsi que de la proposition de solutions techniques...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinRecherche d'un Service Delivery Manager (H/F)Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.MissionsGestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges.Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerAt Mérieux NutriSciences, we are seeking a skilled Cloud Service Delivery Manager to join our team. As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier, and more sustainable.Your Day-to-Day LifeMaintain high performance levels for service-related processes and implement improvement...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerEmpowered by our Public Health mission, we're seeking a seasoned Cloud Service Delivery Manager to join our Mérieux NutriSciences team. As a trusted partner, we're committed to making food systems safer, healthier, and more sustainable.Your MissionMaintain high-performance levels for service-related processes and drive...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerMérieux NutriSciences is a trusted partner in the field of public health, dedicated to making food systems safer, healthier, and more sustainable. As a Cloud Service Delivery Manager, you will play a crucial role in ensuring the high performance of our service-related processes and implementing improvement activities wherever...
-
Cloud Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerMérieux NutriSciences is seeking a skilled Cloud Service Delivery Manager to join our team in Tassin-la-Demi-Lune, France. As a trusted partner in the public health sector, we offer a wide range of testing and innovative solutions to prevent health risks related to food, environment, and consumer goods.Your Day-to-Day...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerMérieux NutriSciences is a trusted partner in the field of public health, working to make food systems safer, healthier, and more sustainable. As a Cloud Service Delivery Manager, you will play a key role in ensuring the high performance of service-related processes and implementing improvement activities wherever...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service Delivery ManagerMérieux NutriSciences is a trusted partner in the field of public health, working to make food systems safer, healthier, and more sustainable. As a Cloud Service Delivery Manager, you will play a key role in ensuring the high performance of service-related processes and implementing improvement activities wherever...
-
Cloud Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Cloud Service delivery Manager
Il y a 2 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps pleinCloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...
-
Product Manager
il y a 4 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSA ABLOY Global Solutions Temps pleinJoin Our Team as a Product ManagerWe are seeking a highly skilled Product Manager to join our team at ASSA ABLOY Global Solutions. As a Product Manager, you will play a critical role in the development and delivery of our digital platform, which specializes in linen and uniforms management for various market segments.Key Responsibilities:Support the overall...
-
Service Delivery Manager Transformateur
il y a 1 semaine
La Défense, France SUEZ Temps pleinMission: Pour rejoindre l'équipe de la DSI de Suez et piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager, vous devrez assurer une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes.Compétences requises: Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et organisationnelles.Esprit d'équipe,...
-
IT Service Delivery Manager F/H
Il y a 5 mois
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes. Vos Missions Principales ...
