Téléopérateur Domotique

Le téléopérateur domotique joue un rôle essentiel dans la gestion et le support technique des systèmes domotiques au sein de notre entreprise. En tant que point de contact privilégié, il assure une assistance téléphonique de qualité aux utilisateurs de nos solutions domotiques, les guidant dans l'utilisation optimale de leur équipement.

**Responsabilités Principales**:

- **Support Technique**: Fournir une assistance technique par téléphone aux utilisateurs finaux concernant l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes domotiques.
- **Diagnostic des Problèmes**: Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, en fournissant des solutions adaptées et en orientant si nécessaire vers une intervention sur site.
- **Formation à Distance**: Assurer des sessions de formation à distance pour les utilisateurs afin de maximiser leur compréhension et leur autonomie dans l'utilisation des équipements domotiques.
- **Gestion des Demandes de SAV**: Enregistrer les demandes de service après-vente, assurer le suivi des dossiers et coordonner les interventions des techniciens sur site lorsque cela est requis.
- **Mise à jour des Bases de Connaissances**: Contribuer à la documentation technique en mettant à jour régulièrement la base de connaissances pour assurer une information précise et à jour.

**Compétences Requises**:

- **Connaissances Techniques**: Maîtrise des concepts de domotique, des protocoles de communication (Wifi, FHE) et des équipements associés (modules, relais, etc.).
- **Compétences en Communication**: Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer de manière claire et accessible des concepts techniques aux utilisateurs.
- **Résolution de Problèmes**: Capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes techniques, en s'adaptant à des situations variées.
- **Service Client**: Orienté service client, avec une approche empathique et professionnelle.
- **Gestion du Stress**: Aptitude à travailler sous pression, en gérant efficacement les situations d'urgence et en maintenant un niveau de service optimal.

**Formation et Expérience**:

- Diplôme en électronique, informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable dans le support technique, idéalement dans le domaine de la domotique.

**Évolution de Carrière**:
Le téléopérateur domotique peut évoluer vers des postes de superviseur de support technique, de formateur spécialisé, ou s'orienter vers des rôles de gestion de projet domotique. Des formations continues peuvent également permettre d'acquérir des compétences spécifiques dans les nouvelles technologies émergentes de la domotique.

Ce CDD peut déboucher sur un CDI.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 019,33€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel