Chargé de Service Après-vente Au Centre de

Il y a 4 mois

Évry, France IKEA Temps plein

**Job ID**: 230888

**Date posted**: 24/08/2024

**Qui tu es**

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement.
- Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs.
- Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer.
- Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente.
- Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi qu’à gérer et à désamorcer des conflits potentiels.
- Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal.
- Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client.
- Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
- Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
- Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.
- Tu parles et écris couramment en français.

**Ce que tu feras au quotidien**

Tu rapportes directement au Leader d'équipe après-vente et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins, toujours avec empathie et la forte volonté d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Voici tes missions principales:

- Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin d’assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction.
- Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients.
- Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts.
- Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l’unité et de l’entreprise.
- S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement.
- Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.
- Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience client.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Rémunération : à partir de € brut mensuel.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Le "point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simp

  • Chargé de Clientèle Après-vente Au Centre de

    Il y a 2 mois

    Évry (91), France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 261504 **Date posted**: 07/10/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Chargé de Vente à Distance Au Centre de Support

    Il y a 4 mois

    Évry (91), France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 246954 **Date posted**: 24/08/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Gestionnaire Du Service Social

    il y a 1 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GRH-044- Famille métiers- Santé et Social- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Rédacteur - Rédacteur Principal de 2ème classe - Rédacteur Principal de 1ère classe - Missions- Sous la responsabilité de la Cheffe de service, assistante sociale du personnel, vous assurez les missions de gestionnaire et participez à la...

  • Administrateur Progiciels Et Bases de Données

    il y a 1 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GSIC-040- Famille métiers- Informatique et transmissions- Filières- Technique - Cadre d'emplois / Grade- Ingénieur - MissionsAdministration et exploitation du parc Applicatif: - Contribution à l’élaboration du cahier des charges pour les nouvelles acquisitions de progiciels, - Réalisation des installations des solutions...

  • Chargé-e de Commande Publique

    Il y a 2 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GAF-026- Famille métiers- Gestion, Administration et Finance- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Attaché - Attaché Principal - Attaché Hors Classe - Missions- Sous l’autorité de la Cheffe de service, met en œuvre les procédures de marchés publics de l’Etablissement. Sécurise, en collaboration étroite avec les...

  • Chargé(E) D'études Paie

    il y a 2 semaines

    Évry (91), France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Chargé(e) d'études Paie & ADP (H/F)**: - CDI - Evry - de 28 300 € à 32 000 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD101295 **CPAM DE L'ESSONNE**: **Pour postuler, **CLIQUEZ ICI** **Ou copiez/collez le lien ci-après et déposez votre CV et lettre de motivation**: **CPAM de l'Essonne** Lorsque vous entendez entreprise dynamique,...

  • Préventionniste

    Il y a 3 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GPPRRCI-07- Famille métiers- Prévention, Prévision et Cartographie- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Lieutenant de 2ème classe - Lieutenant de 1ère classe - Lieutenant Hors Classe - Missions- Rattaché à la Sous-Direction Ingénierie des Risques et Organisation des Secours, le Groupement Prévention...

  • Centre de support clients

    Il y a 7 mois

    Évry-Courcouronnes, France Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 11/04/ Qui tu es IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez...

  • Chef(Fe) Du Service Administration Finances

    Il y a 4 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-BAT-021- Famille métiers- Gestion, Administration et Finance- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Rédacteur - Rédacteur Principal de 2ème classe - Rédacteur Principal de 1ère classe - Missions- Le Service Départemental d’Incendie et de Secours de l’Essonne (SDIS 91) distribue des secours sur l’ensemble du...

  • Gestionnaire Carrière Et Rémunération

    Il y a 3 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-EST-042- Famille métiers- Ressources Humaines- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Rédacteur - Rédacteur Principal de 2ème classe - Rédacteur Principal de 1ère classe - Missions- Le Groupement des Ressources Humaines / GPEEC est composé de six services (Carrière et Rémunération, Gestion des Sapeurs-Pompiers...

  • Gestionnaire Du Service Concours Unifié Des Sdis

    Il y a 2 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    l’Ile-De-France - Référence- SEC-GRH-043- Famille métiers- Ressources Humaines- Filières- Administrative - Cadre d'emplois / Grade- Adjoint Administratif - Adjoint Administratif Principal de 2ème classe - Adjoint Administratif Principal de 1ère classe - Missions- Sous la responsabilité de la Cheffe du service concours unifié des SDIS de...

  • Chef-fe Du Bureau « Moyens Incendie

    Il y a 3 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    service - Référence- SEC-GT-048- Famille métiers- Gestion, Administration et Finance- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Lieutenant de 1ère classe - Lieutenant Hors Classe - Missions- Sous la responsabilité du Chef du service achat du groupement technique, les missions confiées au chef de bureau « moyens incendie »...

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Évry (91), France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Conseiller de service à l'usager**: - CDD - EVRY - NIVEAU 3 - NVHADD100896 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de l'Essonne. Organisme de droit privé assurant une mission...

  • Chargé(E) D'ingénierie Pédagogique

    Il y a 2 mois

    Évry (91), France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Chargé(e) d'ingénierie pédagogique**: - CDI - EVRY - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD99749 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de...

  • Chargé(E) D'ingénierie Pédagogique

    il y a 3 semaines

    Évry (91), France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Chargé(e) d'ingénierie pédagogique**: - CDI - EVRY - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD99749 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de...

  • Chargé(E) de Développement RH

    Il y a 4 mois

    Évry (91), France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Chargé(e) de développement RH**: - CDI - EVRY - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD96771 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF...

  • Conseiller(E) Services Assurance Maladie

    Il y a 2 mois

    Évry (91), France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Conseiller(e) Services Assurance Maladie (H/F)**: - CDD - Evry - de 1 807 € à 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD96613 **CPAM DE L'ESSONNE**: **Pour postuler, **CLIQUEZ ICI*** **CPAM de l'Essonne** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ? Si vous recherchez...

  • Chargé de Vente à Distance

    il y a 1 mois

    Évry (91), France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 263371 **Date posted**: 03/11/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...

  • Rédacteur Juridique

    Il y a 3 mois

    Évry (91), France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Rédacteur Juridique (H/F)**: - CDI - Evry - de 26 € à 32 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD98541 **CPAM DE L'ESSONNE**: **Pour postuler, **CLIQUEZ ICI** **Ou copiez/coller le lien ci-après et déposez votre CV**: **CPAM de l'Essonne** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous...

  • Responsable Sécurité Des Systèmes D'information

    Il y a 4 mois

    Évry (91), France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GSIC-039- Famille métiers- Informatique et transmissions- Filières- Technique - Cadre d'emplois / Grade- Ingénieur - MissionsIdentification des risques et solutions de protection - Réaliser des audits de sécurité sur l’ensemble du domaine SIC, - Établir un plan pluriannuel d’amélioration des dispositifs (firewall, EDR,...