Customer Support Specialist
Il y a 7 mois
**Le pôle Client Services chez Epsor**
La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).
Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:
- ** L'Onboarding** qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor.
- ** Le Customer support** qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
- ** Le Customer success** qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
- ** Le Customer Care** qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
- ** Le Back-Office** en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers
**Focus sur la team Support**
L’équipe Client support accompagne tous nos clients entreprise dans leurs démarches opérationnelles et répond à toutes leurs questions tout au long de leur vie chez Epsor. Notre portefeuille client est actuellement composé de 1000 entreprises réparties en 3 segments avec lesquels tu auras l’occasion d’interagir.
L’équipe Client Support travaille sur Intercom et est composée de 4 personnes. L’équipe gère entre 150 et 250 tickets en fonction des pics d’activité liées à la saisonnalité de notre marché.
**Tes missions**
- Accompagner les clients entreprise au quotidien dans la gestion de leur dispositif d’épargne salariale et retraite
- Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises,) et plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)
- Conduire la gestion opérationnelle des campagnes de participation et intéressement de nos clients, en collaboration avec les équipes success et back-office
- Gérer l’onboarding de nos clients entreprises et planifier / piloter toutes les étapes des transferts collectifs, en lien direct avec nos partenaires internes et externes (Société Générale)
- Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires de leur PEROB (plan épargne obligatoire)
- Rédiger, avec notre équipe expert métier, des accords de participation et d'intéressement
- Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte
**Ce qu'il faut savoir sur ce job**
- Notre activité est périodique et dépend du lancement des campagnes de versement de primes de nos clients ce qui peut laisser moins d'espace pour des projets annexes
- Les relations avec nos clients sont souvent riches et gratifiantes mais il faut bien sûr également gérer des insatisfactions, parfois sans forcément avoir la main sur la résolution du problème (autres équipes ou partenaires externes)
**Les + du job chez Epsor ✨**
- La team Support est au coeur du pôle client services, elle interagit avec l'ensemble des équipes d'Epsor pour délivrer une expérience client au top C’est vraiment la clé de voûte de notre organisation
- Le métier de Customer Support chez Epsor est d’autant plus riche que l’épargne salariale et retraite est une matière complexe et dense.
- Les Customers Support Specialists sont ceux qui développent la connaissance client la plus fine - ils sont au cœur même de toutes les interactions au sein du pôle Client Services.
**Nos attentes pour ce rôle**
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans la relation clientèle B2B
- Tu as le contact facile, le sens de l'écoute et de l'organisation
- Tu sais faire preuve de rigueur et tu as le sens du détail, tu ne laisses rien au hasard
- Tu aimes chercher les informations et trouver des solutions aux problématiques des clients
- Une première expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech, en audit serait un plus
**Process de recrutement**
- Echange RH avec Tristan, Talent Acquisition Specialist (30mn)
- Entretien manager avec Antoine et Julien (45/60mn)
- Cas pratique à faire chez toi
- Débrief cas puis échange avec la team (60mn)
- Échange culture et valeurs avec Myriam (Lead RH)
Qui sommes nous ?
Epsor, entreprise à mission certifiée B Corp, ouvre la voie vers une épargne simple, engagée et adaptée à chacun. Vers l’épargne des salariés.
Nous guidons chaque salarié dans son parcours d’épargne et lui donnons les moyens d’aller dans la bonne direction et de réaliser ses projets.
Epsor en 3 mots clés c’est:
Impact : allier rendement et responsabilité, avec des offres toujours plus exigeantes, engagées et transparentes.
- ️ Sur-mesure : construire des solutions d’épargne parfaitement adaptées à chaque profil et à chaque projet, avec un conseil personnalisé au plus près des besoins de chacun.
Pédag
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Customer Support Specialist
Il y a 2 mois
Paris, France Greenly Temps pleinGreenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...
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Customer Support Specialist
Il y a 4 mois
Paris, France Tellent Temps pleinThis role is offered on a hybrid basis from Paris office or fully remote in France on full time employment basis. We speak in English at work, so it's important that you have a good level of English language._ **Your Mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our French & English-speaking customers understand the Talent...
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Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Paris, France swan.io Temps plein**About**: Swan is the leading European fintech specialized in embedded banking. A laureate of the French government’s selective year list of tech champions, “French Tech Next 120,” we are quickly expanding across Europe. Over 100 European companies have already seamlessly integrated banking services such as accounts, cards, and payments into their...
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Customer Support Specialist Fr/en
il y a 20 heures
Paris, France MANGOPAY Temps pleinCompany Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...
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Customer Support Specialist
il y a 6 jours
Paris 19e, France welinkit Temps plein**Missions**: Notre client est un éditeur de logiciels dédiés au secteur de la restauration commerciale, leader en France sur son marché. La société compte aujourd’hui un peu plus de 70 collaborateurs et est en forte croissance depuis sa création : elle compte aujourd’hui plus de 8000 clients utilisateurs de sa solution logicielle (des cafés,...
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Customer Service Technical Support Specialist
il y a 3 semaines
Paris, France L-Acoustics Group Temps pleinJoin our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound! Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...
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Customer Service Technical Support Specialist
il y a 4 semaines
Paris, France L-Acoustics Group Temps pleinJoin our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely,...
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Customer Service Specialist
Il y a 7 mois
Paris, France TRADEBE Temps plein**Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...
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Customer Support Specialist
il y a 6 jours
Paris, France MANGOPAY Temps pleinCompany Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...
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Customer Support Specialist
Il y a 6 mois
Paris 9e, France Aircall Temps plein**About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...
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Support Specialist for Customer Success
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France mediCAD Hectec Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Support Specialist to join our Customer Success team. This is a fantastic opportunity for an individual who is passionate about delivering exceptional customer experiences and thrives in a fast-paced, dynamic environment.Key ResponsibilitiesProvide timely and effective technical support to...
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Technical Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France mediCAD Hectec Temps pleinAt mediCAD Hectec GmbH, we are one of the leading companies in the development of medical software for digital planning in orthopedic and trauma surgery.About UsWe have been a market leader for 30 years, constantly setting new standards in our field.As an internationally active company with several locations in Germany and abroad, we offer a rapidly...
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Customer Support
il y a 20 heures
Paris, France BeReal. Temps plein**What do we believe in?**: At BeReal, we are building the first social network where people spontaneously share their real life. No filters. No followers. Just friends, sharing with each other. On BeReal, you discover your friends' real lives and get closer to them! Since the beginning we passed from 10K daily active users in March 2021 to 5M+ now. To help...
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Customer Support Specialist
Il y a 7 mois
Paris, France Licorne Society Temps plein**À propos de l'entreprise**: ARISTID est une entreprise de technologie Française dédiée au secteur du retail. Grâce à ses solutions logicielles « data centric », ARISTID accompagne les retailers Français et internationaux vers l’industrialisation de leurs opérations commerciales. ARISTID structure et enrichi la donnée « offre » des retailers...
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Customer Support Specialist
Il y a 6 mois
Paris, France Aircall Temps plein**Paris** **Customer Experience - 10006 - Support /** **Full Time** **/ Hybrid** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Paris, France Aircall Temps plein**Paris** **Customer Experience - 10006 - Support /** **Full Time /** **Remote** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human...
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Customer Support Specialist
Il y a 4 mois
Paris, France Ledger Temps plein**We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a...
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Customer Support Technician
Il y a 7 mois
Paris, France Universign Temps plein**Signaturit Group** is a company that is revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. With over 250000 customers in more than 40 countries, we provide electronic signature and digital identification solutions that allow users to sign over 78 million documents digitally. As a trusted third party, we are eIDAS certified and...
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Customer Support
Il y a 7 mois
Paris 17e, France DentalMonitoring Temps plein**Dental Monitoring in a few words?** - A solution at the cutting edge of artificial intelligence and image analysis in the dental field, enabling remote support for patients and practitioners. - A Tech company in full growth, always looking for innovation, quality and performance. - An international team with a friendly and benevolent spirit, focused on the...
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Customer Relations Specialist
Il y a 7 mois
Paris, France Fisker Inc Temps pleinAbout Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...