Customer Support Specialist

Il y a 5 mois

Paris, France Epsor Temps plein

**Le pôle Client Services chez Epsor**

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:

- ** L'Onboarding** qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor.
- ** Le Customer support** qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
- ** Le Customer success** qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
- ** Le Customer Care** qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
- ** Le Back-Office** en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers

**Focus sur la team Support**

L’équipe Client support accompagne tous nos clients entreprise dans leurs démarches opérationnelles et répond à toutes leurs questions tout au long de leur vie chez Epsor. Notre portefeuille client est actuellement composé de 1000 entreprises réparties en 3 segments avec lesquels tu auras l’occasion d’interagir.

L’équipe Client Support travaille sur Intercom et est composée de 4 personnes. L’équipe gère entre 150 et 250 tickets en fonction des pics d’activité liées à la saisonnalité de notre marché.

**Tes missions**
- Accompagner les clients entreprise au quotidien dans la gestion de leur dispositif d’épargne salariale et retraite
- Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises,) et plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)
- Conduire la gestion opérationnelle des campagnes de participation et intéressement de nos clients, en collaboration avec les équipes success et back-office
- Gérer l’onboarding de nos clients entreprises et planifier / piloter toutes les étapes des transferts collectifs, en lien direct avec nos partenaires internes et externes (Société Générale)
- Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires de leur PEROB (plan épargne obligatoire)
- Rédiger, avec notre équipe expert métier, des accords de participation et d'intéressement
- Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte

**Ce qu'il faut savoir sur ce job**
- Notre activité est périodique et dépend du lancement des campagnes de versement de primes de nos clients ce qui peut laisser moins d'espace pour des projets annexes
- Les relations avec nos clients sont souvent riches et gratifiantes mais il faut bien sûr également gérer des insatisfactions, parfois sans forcément avoir la main sur la résolution du problème (autres équipes ou partenaires externes)

**Les + du job chez Epsor ✨**
- La team Support est au coeur du pôle client services, elle interagit avec l'ensemble des équipes d'Epsor pour délivrer une expérience client au top C’est vraiment la clé de voûte de notre organisation
- Le métier de Customer Support chez Epsor est d’autant plus riche que l’épargne salariale et retraite est une matière complexe et dense.
- Les Customers Support Specialists sont ceux qui développent la connaissance client la plus fine - ils sont au cœur même de toutes les interactions au sein du pôle Client Services.

**Nos attentes pour ce rôle**
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans la relation clientèle B2B
- Tu as le contact facile, le sens de l'écoute et de l'organisation
- Tu sais faire preuve de rigueur et tu as le sens du détail, tu ne laisses rien au hasard
- Tu aimes chercher les informations et trouver des solutions aux problématiques des clients
- Une première expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech, en audit serait un plus

**Process de recrutement**
- Echange RH avec Tristan, Talent Acquisition Specialist (30mn)
- Entretien manager avec Antoine et Julien (45/60mn)
- Cas pratique à faire chez toi
- Débrief cas puis échange avec la team (60mn)
- Échange culture et valeurs avec Myriam (Lead RH)

Qui sommes nous ?

Epsor, entreprise à mission certifiée B Corp, ouvre la voie vers une épargne simple, engagée et adaptée à chacun. Vers l’épargne des salariés.

Nous guidons chaque salarié dans son parcours d’épargne et lui donnons les moyens d’aller dans la bonne direction et de réaliser ses projets.

Epsor en 3 mots clés c’est:
Impact : allier rendement et responsabilité, avec des offres toujours plus exigeantes, engagées et transparentes.
- ️ Sur-mesure : construire des solutions d’épargne parfaitement adaptées à chaque profil et à chaque projet, avec un conseil personnalisé au plus près des besoins de chacun.

Pédag

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    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

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    Unlock the Future of Digital AssetsAt Ledger, we're revolutionizing the world of digital assets, and we need your expertise to make it happen. As a Customer Support Specialist, you'll be the first point of contact for our customers, providing top-notch technical support and ensuring their satisfaction.Your MissionDeliver exceptional customer experiences...

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    Greenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...

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    This role is offered on a hybrid basis from Paris office or fully remote in France on full time employment basis. We speak in English at work, so it's important that you have a good level of English language._ **Your Mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our French & English-speaking customers understand the Talent...

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    Paris, Île-de-France WINAMAX Temps plein

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    Paris, Île-de-France Radancy Temps plein

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    At American Express Global Business Travel, we're dedicated to helping our clients achieve success through innovative solutions and exceptional service. As a Technical Support Specialist, you'll play a critical role in delivering top-notch support to our customers, ensuring their travel experiences are seamless and stress-free.Key Responsibilities:Provide...

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    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team at Ledger. As a key member of our Customer Support team, you will be the first point of contact between our customers and the Ledger team, providing quick and efficient technical support and ensuring customer satisfaction.The ideal candidate will have previous...

  • Customer Support Specialist

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    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...

  • Customer Support Specialist

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    Paris, France Licorne Society Temps plein

    **À propos de l'entreprise**: ARISTID est une entreprise de technologie Française dédiée au secteur du retail. Grâce à ses solutions logicielles « data centric », ARISTID accompagne les retailers Français et internationaux vers l’industrialisation de leurs opérations commerciales. ARISTID structure et enrichi la donnée « offre » des retailers...

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    Paris, Île-de-France American Express Global Business Travel Temps plein

    Customer satisfaction is at the forefront of our mission at American Express Global Business Travel. As a Technical Support Specialist, you will be the go-to expert for our clients, providing unparalleled technical expertise and guidance to ensure seamless travel experiences.Responsibilities:Advise and provide technical expertise to customer requests,...

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    **Paris** **Customer Experience - 10006 - Support /** **Full Time** **/ Hybrid** - Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human...