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Gestionnaire Relation D’appels Clients
il y a 3 semaines
Gestionnaire du Centre de Relation d’Appels Clients
Date de prise de poste : 12 juin 2023
Quatre-vingts ans au service des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Le réseau Congés Intempéries BTP s’est fondé dans la continuité des lois sur les congés payés. La raison d’être du réseau Congés Intempéries BTP est de contribuer à la santé, à la sécurité et à la sérénité des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.
Congés Intempéries BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne est l’interlocuteur privilégié de 28 000 entreprises adhérentes, et de 154 000 salariés du BTP auxquels elle effectue le paiement des indemnités de congés dans les conditions fixées par la réglementation. Elle assure également la mise en œuvre des dispositions du régime d’indemnisation du chômage pour cause d’intempéries, pour les entreprises concernées.
Notre organisme emploie près de 120 collaborateurs et est implanté sur 5 sites dans toute la région:
- Lyon,
- Grenoble,
- Annecy,
- Saint-Etienne
- Clermont-Ferrand
Aujourd'hui CI BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne recherche 3 gestionnaires relation d’appels clients.
**Description du poste**
Gestionnaire Relation d’Appels Clients (poste administratif) sous l’autorité du responsable de site.
**Missions principales**
Au sein de la cellule téléphonique régionale (basée à St Etienne), répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP de la région Rhône-Alpes Auvergne.
**Activités et tâches**:
A l’issue d’une formation théorique et pratique qui s’étalera sur 3 semaines (avec déplacements quelques jours à Lyon et Moulins)
- Répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP
- Traiter directement les réclamations courtes
- Transférer au service concerné les réclamations nécessitant un temps de traitement long
- Promouvoir le service numérique auprès des salariés
- Effectuer un reporting post appel
40 à 100 appels/jour avec des pics d’activité lors des périodes de prises des congés payés
**Moyens et prérogatives**
Travail dans un open space de 3 à 4 personnes.
Travail essentiellement sur 2 écrans avec logiciels métiers internes,
**Profil du poste**
**Compétences**
- Savoir-faire :_
Être à l’aise au téléphone : s’exprimer avec clarté de façon synthétique et précise
Discernement et bonne analyse,
A l'aise avec la dématérialisation (intégration de données, gestion documentaire...)
Très bonne maitrise de la navigation informatique, de la messagerie électronique et d’extranet.
- Savoir être :_
Savoir écouter et respecter les différents interlocuteurs internes et externes
Savoir progresser et s’investir au sein de la société
Gestion du stress et des situations conflictuelles
Savoir assimiler des informations légales
RGPD : connaitre les informations sensibles à ne pas divulguer au téléphone
**Expérience professionnelle**
Une expérience dans l’accueil téléphonique est un + mais les débutants sont acceptés
**Formations initiales et diplômes**
Niveau BAC ou assimilé
**Conditions et lieu de travail**
Saint Etienne (42)
Horaire moyen hebdomadaire 35h
**Candidature** : CV
Contraintes du poste:
- Travail assis
- Casque téléphonique
- Travail sur écran
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 23 880,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 12/06/2023
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Gestionnaire Relation D'appels Clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Administration Temps pleinGestionnaire du Centre de Relation d'Appels ClientsDate de prise de poste : 12 juin 2023Quatre-vingts ans au service des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Le réseau Congés Intempéries BTP s'est fondé dans la continuité des lois sur les congés payés. La raison d'être du réseau Congés Intempéries BTP est de...
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Gestionnaire de La Relation Clients + Anglais Et/ou
il y a 4 semaines
Lyon, France Walters People Temps pleinNous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Relation Clients + Anglais et/ou Espagnol » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour une durée de 3 mois au minimum, ainsi qu’un démarrage immédiat et de belles perspectives d'avenir. La rémunération sera calculée selon profil, entre 24 000 et...
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Gestionnaire de La Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KERIA LUMINAIRES Temps pleinLe Groupe Keria n'a cessé de se développer au fil des années avec des marques expertes dans leurs domaines comme Keria Laurie Lumière, Montéléone le linge de maison ou Luminaire on line.Bien plus qu'un groupe, c'est avant tout une aventure familiale et humaine dont l'objectif premier reste inchangé : la satisfaction de nos clients.Comme chacun de nos...
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Gestionnaire Relation Clients Anglais Et/ou
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Walters People Temps pleinNous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Relation Clients + Anglais et/ou Espagnol » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim jusqu'à la fin de l'année au minimum, ainsi qu’un démarrage dès le mois de Septembre 2023. La rémunération sera calculée selon profil, entre 24 000 et 26 000€...
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Gestionnaire SAV
il y a 7 jours
Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre pole force de vente recrute pour son client spécialisé dans la pose de cuisine...
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Gestionnaire Relation Clients Anglais Et/ou
il y a 2 semaines
Lyon Troisième Arrondissement, France Walters People Temps pleinNous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Relation Clients + Anglais et/ou Espagnol » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim jusqu'à la fin de l'année au minimum, ainsi qu'un démarrage dès le mois de Septembre 2023. La rémunération sera calculée selon profil, entre et 26 000€ brut par an...
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Gestionnaire SAV
il y a 1 semaine
Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre pole force de ventre, recrute pour un de ses client un gestionnaire SAV Vos...
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Gestionnaire Relation Client-
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d'Affaires des portefeuilles de clients qu'il gère, et en polyvalence sur l'ensemble desportefeuilles, le Gestionnaire de la Relation Client (GRC) assure un niveau élevé de satisfaction client en leur offrant une écoute et une prise en chargepersonnalisée...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon 1er Arrondissement, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Objectifs du stage :Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 4 semaines
Lyon 9e, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein**Description du poste**: L'agence Start People de Lyon recrute pour l'un de ses clients : Un.e Gestionnaire de la Relation Client (H/F) dans le cadre d'un contrat intérim de 6 mois avec perspective. Intégré.e au service vente, vous serez le point d'entrée dédié d'un portefeuille client existant : fidéliser le client, réaliser l'interface entre les...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon Neuvième Arrondissement, France Adecco Temps plein**Votre mission**:" Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?"ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 9:- UN GESTIONNAIRE RELATION CLIENT H/FVos missions:Assurer un accueil et une écoute privilégié du client en tant que point d'entrée. Fidéliser le client dans le suivi et la gestion de son portefeuille. réaliser l'interface...
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Gestionnaire de La Relation Client
il y a 4 semaines
Lyon, France KERIA LUMINAIRES Temps pleinLe Groupe Keria n'a cessé de se développer au fil des années avec des marques expertes dans leurs domaines comme Keria Laurie Lumière, Montéléone le linge de maison ou Luminaire on line. Bien plus qu'un groupe, c'est avant tout une aventure familiale et humaine dont l'objectif premier reste inchangé : la satisfaction de nos clients. Comme chacun de...
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Conseiller Relation Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
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Gestionnaire Appels D'offres
il y a 6 jours
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez un groupe d'envergure et associez-vous à sa réussite ! Notre client est un fournisseur de matériel industriel. Dans le cadre d'une création de poste, il recherche un Gestionnaire appels d’offres pour un CDI à Lyon 7. Rattaché au Responsable grands comptes, vos missions sont: - Prise en charge des appels d’offres et des réponses...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 4 semaines
Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinContribuer au processus d'entrée en relation (collecte, contrôle des pièces, etc....), et rencontrer les clients, particulièrement à cette occasion. Participer à l'élaboration des plans d'action commerciaux, lors des revues de portefeuille. - Gestion des comptes à terme, des conditions tarifaires, des contrats et avenants "monétique et digital"-...
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Conseiller Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Prunay Temps pleindu poste**Métier**:- Administratif - Conseiller Relation Client**Intitulé du poste**:- Conseiller Relation Client H/F**Description de la mission**:- Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié 1 conseiller(ère) relation client.- Idéalement situés dans le quartier de Gerland à LYON 7ème, nos locaux...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Toshiba Temps pleinNotre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pourfaciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents. Nous aimons avant tout penser solutions, avec agilité et proximité pour mieux communiquer et gagner en performance. Nous sommes des #archiTECHtes...
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Gestionnaire de La Relation Client en Alternance
il y a 3 semaines
Lyon, France Groupe UBC Temps pleinNotre Groupe UBC dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son commercial en alternance pour son entreprise partenaire. En tant que gestionnaire de la relation client en alternance, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec la clientèle de l'entreprise. Vous travaillerez à renforcer la...
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Gestionnaire Appels d'Offres H/F
il y a 1 mois
Lyon, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Gestionnaire Appels d'Offres H/FEn tant que Gestionnaire Appels d'offres, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Recherche d'annonces par le biais du logiciel dédié, mettre à jour les mots clés si besoin, * Traitement de l'appel d'offres : Analyse du cahier des charges et des dossiers de lots, planification des échéances,...
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Gestionnaire Appels d'Offres H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Gestionnaire Appels d'Offres H/FEn tant que Gestionnaire Appels d'offres, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Recherche d'annonces par le biais du logiciel dédié, mettre à jour les mots clés si besoin, * Traitement de l'appel d'offres : Analyse du cahier des charges et des dossiers de lots, planification des échéances,...