Lead Technique Support Clients
il y a 1 mois
Descriptif du poste
**Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.**
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI).
Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.
**Activités principales**:
- Traiter les tickets de niveau 2:
- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l équipe
- Aider les membres de l équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:
- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:
- monter en compétence
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l outillage de l'équipe.
**Environnement**:
- LINUX (CentOS), MySQL et PostgreSQL
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield )
- Langages (savoir comprendre un morceau de code) : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM
**Avantages**:
- Contrat Cadre
- Télétravail possible : 2 jours par semaine
- Prime vacance
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation au transport
**Salaire**: 38 - 42 K brut annuel (négociable en fonction du profil)
Profil recherché
**De formation supérieur en informatique, vous possédez au minimum 4 ans d'expérience à un poste similaire.**
**Compétences**:
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer
**Savoir-Faire**:
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d équipe
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à déléguer**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Audit
**Voir plus**
Entreprise
AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.
Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.
Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anissa TATA
- _Consultante en recrutement_
Salaire
38 - 42 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Ingénieur de maintenance informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION
Télétravail
Partiel possible
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Lead Technique Support Client
il y a 1 mois
Lyon 3e, France AquisIT Temps plein**Description du poste** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager équipe Support, le Lead Technique Support Client a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs,...
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Lead Technique Support Clients
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France FED IT Temps plein**Intéressé(e) pour intégrer une société de haute technologie en pleine croissance œuvrant pour le médical ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques en Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Technique Support Client dans la cadre d’une création de poste en CDI.** **Votre...
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Lead Technique Support Clients
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France AK RECRUTEMENT Temps pleinDescriptif du poste **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades...
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Lead Technique Support Clients
il y a 1 mois
Lyon, France Anderson RH Temps pleinBac+3/4 en informatique - Connaissances Linux et réseau obligatoire - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et...
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Assistant(E) Support Client
il y a 4 semaines
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Conseiller Client
Il y a 2 mois
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...
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Charge de Support Technique
Il y a 2 mois
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVotre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...
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Chargé(E) Du Support Technique Client
il y a 1 mois
Lyon, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...
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Technicien support technique client
il y a 2 semaines
Lyon, France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...
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Assistant(E) Support Technique
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Assistalents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Pour le compte d'un éditeur de logiciel de gestion locative et de copropriété détenant une grande part du marché, situé à Lyon, au sein d'une équipe support nous recherchons au moins 3 nouveaux(elles) assistant(e)s support technique pour venir renforcer les effectifs. Au sein d'une équipe...
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Référent Technique
il y a 1 mois
Lyon, France ATOUT SEARCH Temps pleinATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...
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Gestionnaire Support Relation Client
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Cegedim Temps pleinDescriptif du poste Entité : Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une valeur partagée avec l'ensemble de ses collaborateurs : le sens du...
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Support Technique Logiciel
il y a 1 mois
Paris 3e, France Teledec Temps pleinDescriptif du poste Directement rattaché-e à la Direction, vous êtes référent-e support et prenez la responsabilité de son animation au contact direct de l’équipe support et des clients. **Support technique** - Vous êtes référent-e technique auprès de l’équipe support - Vous réalisez le support technique de niveau 3 directement en lien...
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Assistant Service Client
il y a 1 mois
Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein**Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise...
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Chargé.e de Support Technique N2
il y a 1 mois
Lyon, France Ubitransport Temps plein_Présentation de l'entreprise : _ **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public** à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data...
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Leader Technique .NET
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Anna Sigogneau Temps pleinDescriptif du poste Pour accélérer le développement d'un de ses clients finaux **Lyonnais**, ACE DIGITALe recherche un** Leader Technique.Net / Angular - H/F**. **Missions (vos missions, si vous les acceptez, seront )** Mission Directement rattaché(e) au Responsable de Production de l'équipe de digitalisation des process industriels, lui-même...
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Alternant(E) Assistant(E) Support Technique Clients
il y a 1 mois
Lyon, France KEM ONE Temps plein**Métier**: SSEQ / Inspection - Qualité **Intitulé du poste**: Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F **Contrat**: Contrat d'alternance **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: 24 mois **Rythme de travail**: Journée **Statut**: Technicien/Agent de maitrise **Fourchette de salaire**: **Description de poste**: La Direction...
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Leader Technique
il y a 1 mois
Lyon, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT recherche un(e) LEADER TECHNIQUE pour son client final. Notre client, depuis 80 ans, est l'association qui gère les droits aux congés des employés du bâtiment, l’assurance chômage intempéries et l’édition de...
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Lead Dev
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...
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Leader Technique .NET
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France Anna Sigogneau Temps pleinDescriptif du poste Pour accélérer le développement d un de ses clients finaux Lyonnais, ACE DIGITALe recherche un **Leader Technique.Net / Angular - H/F**. **Missions (vos missions, si vous les acceptez, seront )** Mission Directement rattaché(e) au Responsable de Production de l équipe de digitalisation des process industriels, lui-même rattaché...