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Chargé D'organisation Et de Qualité
Il y a 2 mois
Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein**Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...
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Chargé D'organisation Et de Qualité
Il y a 2 mois
Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein**Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...
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Chargé D'organisation Et de Qualité
Il y a 2 mois
Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein**Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...
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Chargé D'opérations
Il y a 3 mois
Paris 15e, France Bump Charge Temps plein_**Notre mission, la réduction des émissions de CO2 !**_ L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement. En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5C. La mission...
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Chargé(E) D'administration Des Ventes Junior
Il y a 2 mois
Paris, France Charge Guru Temps plein**Société**: ChargeGuru est une scale-up française innovante proposant aux particuliers et aux entreprises des services d’installation de solutions de recharge pour véhicules électriques. ChargeGuru est aujourd’hui en forte croissance en France et en Europe, porté par son réseau de partenaires installateurs experts, une qualité de service « 5...
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Responsable Assurance Qualité Projet Open Fan Du
Il y a 3 mois
Paris, France C - DIRECTION DE LA QUALITE Temps pleinC - DIRECTION DE LA QUALITE recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...
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Chargé de Mission Contrôle Interne Et Qualité
Il y a 3 mois
Paris 9e, France Mutuelle Mip Temps plein**A propos de Mutuelle Mip**: Depuis 1929, Mutuelle Mip démontre ses capacités à s’adapter et à se spécialiser dans le secteur de la santé en entreprise, tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes. Forte de cette expertise, elle s’affirme aujourd’hui comme une référence dans le secteur de la protection sociale des grandes entreprises...
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Chargé de Mission Contrôle Interne Et Qualité
Il y a 2 mois
Paris 9e, France Mutuelle Mip Temps plein**A propos de Mutuelle Mip**: Depuis 1929, Mutuelle Mip démontre ses capacités à s’adapter et à se spécialiser dans le secteur de la santé en entreprise, tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes. Forte de cette expertise, elle s’affirme aujourd’hui comme une référence dans le secteur de la protection sociale des grandes entreprises...
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Responsable Appels D'offres
Il y a 3 mois
Paris, France Charge Guru Temps plein**Société**: ChargeGuru est une scale-up française innovante proposant aux entreprises des services d’installation de solutions de recharge pour véhicules électriques. ChargeGuru Business Services est aujourd’hui en forte croissance en France et à l’International, porté par son réseau de partenaires installateurs experts, une qualité de...
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Chargé de Qualité Hygiène Sécurité Et
Il y a 2 mois
Paris, France JEFF DE BRUGES Temps pleinAfin de soutenir le développement de Jeff de Bruges, le Département Marketing Produits, basé au siège social de Ferrière en Brie (77), souhaite renforcer ses effectifs et recherche un Chargé ou une Chargée de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement. Rattaché(e) à la Responsable Marketing Produits, vous aurez pour principales missions...
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Chargé Qualité Produit
Il y a 3 mois
Lyon 9e, France CENTUM T&S Temps pleinDescriptif du poste Pour notre équipe au bureau d'étude à Ecully, nous recherchons un(e) Chargé qualité H/F. Vos missions principales seront les suivantes: - **Système qualité**: - Réaliser les formations qualité des nouveaux embauchés - Piloter les indicateurs et risques société - Réaliser les revues de processus et de direction annuelles -...
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Chargé Qualité Produit
Il y a 3 mois
Lyon 9e, France CENTUM T&S Temps pleinDescriptif du poste Pour notre équipe au bureau d'étude à Ecully, nous recherchons un(e) Chargé qualité H/F. Vos missions principales seront les suivantes: - **Système qualité**: - Réaliser les formations qualité des nouveaux embauchés - Piloter les indicateurs et risques société - Réaliser les revues de processus et de direction annuelles -...
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Charge de Projets Qualite Et Gestion Des Risques
Il y a 3 mois
Marseille 9e, France INSTITUT JEAN PAOLI & IRENE CALMETTES Temps pleinDescriptif du poste **Missions** Dans le cadre de votre activité, vous intégrerez une équipe comprenant à ce jour une adjointe à la direction, 2 chargés de projets qualité et gestion des risques et une assistante de direction qualité/GdR, sous la responsabilité de la direction qualité et coordonnateur des risques associés aux soins. Les...
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Chargé de Projet Qualité de Service
Il y a 2 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...
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Charge de Projets Qualite Et Gestion Des Risques
Il y a 3 mois
Marseille 9e, France INSTITUT JEAN PAOLI & IRENE CALMETTES Temps pleinDescriptif du poste **Missions** Dans le cadre de votre activité, vous intégrerez une équipe comprenant à ce jour un(e) adjoint(e) à la direction, 2 chargés de projets qualité et gestion des risques et un(e) assistant(e) de direction qualité/GdR, sous la responsabilité de la direction qualité et coordonnateur des risques associés aux soins. Vos...
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Chargé de Mission Qualité Formation
Il y a 3 mois
Marseille 9e, France CCI AMP Temps pleinLa Chambre de Commerce et d'Industrie d'Aix-Marseille-Provence (CCIAMP) a pour mission principale de soutenir les entreprises, les entrepreneurs et leurs territoires dans leur développement et leur croissance en leur proposant des services et des programmes adaptés à leurs besoins. La CCI AMP, c'est également l'Ecole Pratique, l'ISBA TP et CCI Formation....
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Chargé(E) de Qualité en Alternance
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France GXPMANAGER Temps plein**GxpManager**, éditeur de la plate-forme GxpManager, recherche **un(e) Chargé(e) qualité en alternance (F/H) **pour renforcer ses équipes dans le cadre de sa croissance rapide. GxpManager a pour ambition de devenir le leader mondial des Applications No Code pour les Industries à fortes contraintes réglementaires. En intégrant l’équipe de...
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Chargé RH Adp
Il y a 3 mois
Paris 9e, France Réseau de cliniques dentaires Temps pleinGroupe de 500 collaborateurs dans le secteur de la santé, 23 établissements partout en France ! Culture Start'up, Moteur grand groupe Nous recherchons à renforcer notre équipe RH composée d'une dizaine de collaborateurs avec un(e) **Chargé(e) RH / ADP** Au sein de la DRH, Vous êtes Chargé(e) **de Missions RH** dans le domaine de...
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Charge de Resolution Des Crises Bancaires Et
il y a 1 mois
Paris 9e, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service** Présentation de la Direction Vous serez intégré(e) à l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) qui a notamment pour mission de superviser le secteur financier, de préserver la stabilité financière et de résoudre les crises en limitant au maximum le recours au soutien...
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Chargé de Qualité Paie
Il y a 3 mois
Lyon 9e, France YEAP Temps plein**Missions **: Sous la responsabilité du Responsable Qualité, le Chargé de Qualité réalise des tests opérationnels sur YEAP Paye et sur YEAP Model. Il repère et relève les anomalies et bugs présents avant la publication des versions en respectant les processus en vigueur dans l’entreprise. Il participe également à la mise en place de tactique...
![Célia BESSOU GIE COMUTITRES](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Charge de Qualite
Il y a 3 mois
Descriptif du poste
Au sein du Service Client, vous contribuez au respect des engagements qualité en participant à l activité quotidienne de l équipe.
Vos missions principales seront:
1. La prise en charge de la gestion de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits de la GRC:
- Etudier les outils existants dans le marché pour se doter d'un outil de gestion documentaire
- Lister les référentiels existants et planifier leur mise à jour
- Suivre et mettre à jour l ensemble des référentiels selon le planning établi (process métiers, règlements commerciaux, conditions générales de vente ) en vous montrant force de proposition pour les optimiser (cela nécessite une bonne maitrise des produits et une veille permanente des évolutions métiers et des nouveaux projets).
- Créer des nouveaux référentiels et procédures si besoin
2. La contribution au programme d excellence aux clients
Vous êtes le point de contact du Service client auprès des équipes Projet de l amélioration continue:
- Contribuer au programme d excellence aux clients, via la recherche de nouvelles études et projets (en termes de services, de parcours, d outils, de process ), mais également en donnant de la visibilité au Service Client sur les futurs charges et impacts potentiels.
- Participer aux POC pour la mise en place de nouveaux outils
- Travailler en étroite collaboration avec l équipe projet pour identifier de nouveaux besoins afin d atteindre l excellence aux clients
- Gérer les outils mis en production dans le cadre de ce Programme d excellence aux clients (Chatbot, Brandwatch, Witbee, Sarbacane, )
Par ailleurs, vous contribuez activement à la démarche globale d amélioration continue du service aux clients:
- Réaliser des pickings : Ecoutes et contrôles des écrits
- Réaliser des étalonnages des écoutes et des écrits avec les prestataires
- Evaluez la qualité de traitement des réclamations chez les prestataires
- Piloter les comités qualités avec les prestataires
- Piloter et suivre le traitement de certaines opérations spécifiques en lien avec l amélioration continue
En soutien de l équipe du Service Clients (+20 personnes), vous participez au maintien et à l optimisation de la gestion client multi-produits:
- Prendre en charge le traitement de certaines réclamations de niveau 3, si besoin
- Contribuer aux projets et études du GIE
(La liste des missions n est pas exhaustive.)
Profil recherché
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée dans Le pilotage de la qualité et la gestion de la Relation Client. Reconnu(e) pour vos capacités d analyse et vos qualités rédactionnelles, vous êtes force de proposition, rigoureux(se), autonome et fiable.
Vos activités seront en importante relation avec des interlocuteurs internes (Pôle Marchés et Opérations du Service Clients, chefs de produits, exploitation SI, équipes en charge du front office (site web clients) et du back-office dont les responsables d assets, ) et externes (notamment les Transporteurs, IDFM et les centres d appels externalisés).
Vous êtes à l aise pour piloter et traiter des activités de nature très variée, pour comprendre et restituer les sujets qui vous seront confiés.
Vous aurez également un rôle de sensibilisation sur la démarche qualité et d amélioration continue au sein du Service Clients.
Vous êtes suffisamment tenace et adaptable pour assumer un rôle qui demande à la fois d orienter le travail de nos prestataires et de vous plier aux exigences de nos clients institutionnels. Vous avez un fort esprit d équipe et de bonnes aptitudes relationnelles qui vous permettront de vous intégrer rapidement.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office. Le poste est d abord un poste de gestion opérationnelle et humaine, cependant une appétence pour les SI est nécessaire (une expérience en gestion ou en support SI serait un avantage).
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion de la relation client
Microsoft Office
**Voir plus**
Entreprise
COMUTITRES, représente les trois transporteurs d Ile de France : la RATP, la SNCF et OPTILE et assure la gestion opérationnelle des titres de transports tels qu Imagine R, Navigo Annuel, Navigo Mois/Semaine, Tarification Solidarité Transport, Navigo Liberté+, Améthyste Notre structure exploite un système billettique servant plus de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d euros de CA annuel).
Pour remplir ses missions, COMUTITRES s appuie sur:
- Une structure permanente qui pilote le fonctionnement opérationnel et les évolutions associées mais également la maitrise d œuvre du Projet de Modernisation Billettique
- Des marchés de sous-traitance SI et Gestion de la Relation Clients.
- Des prestataires en régie pour renforcer de manière ponctuelle les équipes du