Charge de Qualite

il y a 1 semaine

Paris e, France Célia BESSOU GIE COMUTITRES Temps plein

Descriptif du poste

Au sein du Service Client, vous contribuez au respect des engagements qualité en participant à l activité quotidienne de l équipe.

Vos missions principales seront:
1. La prise en charge de la gestion de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits de la GRC:

- Etudier les outils existants dans le marché pour se doter d'un outil de gestion documentaire
- Lister les référentiels existants et planifier leur mise à jour
- Suivre et mettre à jour l ensemble des référentiels selon le planning établi (process métiers, règlements commerciaux, conditions générales de vente ) en vous montrant force de proposition pour les optimiser (cela nécessite une bonne maitrise des produits et une veille permanente des évolutions métiers et des nouveaux projets)
- Créer des nouveaux référentiels et procédures si besoin

2. La contribution au programme d excellence aux clients

Vous êtes le point de contact du Service client auprès des équipes Projet de l amélioration continue:

- Contribuer au programme d excellence aux clients, via la recherche de nouvelles études et projets (en termes de services, de parcours, d outils, de process ), mais également en donnant de la visibilité au Service Client sur les futurs charges et impacts potentiels.
- Participer aux POC pour la mise en place de nouveaux outils
- Travailler en étroite collaboration avec l équipe projet pour identifier de nouveaux besoins afin d atteindre l excellence aux clients
- Gérer les outils mis en production dans le cadre de ce Programme d excellence aux clients (Chatbot, Brandwatch, Witbee, Sarbacane, )

Par ailleurs, vous contribuez activement à la démarche globale d amélioration continue du service aux clients:

- Réaliser des pickings : Ecoutes et contrôles des écrits
- Réaliser des étalonnages des écoutes et des écrits avec les prestataires
- Evaluez la qualité de traitement des réclamations chez les prestataires
- Piloter les comités qualités avec les prestataires
- Piloter et suivre le traitement de certaines opérations spécifiques en lien avec l amélioration continue

En soutien de l équipe du Service Clients (+20 personnes), vous participez au maintien et à l optimisation de la gestion client multi-produits:

- Prendre en charge le traitement de certaines réclamations de niveau 3, si besoin
- Contribuer aux projets et études du GIE

(La liste des missions n est pas exhaustive.)

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d une expérience confirmée dans Le pilotage de la qualité et la gestion de la Relation Client. Reconnu(e) pour vos capacités d analyse et vos qualités rédactionnelles, vous êtes force de proposition, rigoureux(se), autonome et fiable.

Vos activités seront en importante relation avec des interlocuteurs internes (Pôle Marchés et Opérations du Service Clients, chefs de produits, exploitation SI, équipes en charge du front office (site web clients) et du back-office dont les responsables d assets, ) et externes (notamment les Transporteurs, IDFM et les centres d appels externalisés).

Vous êtes à l aise pour piloter et traiter des activités de nature très variée, pour comprendre et restituer les sujets qui vous seront confiés.

Vous aurez également un rôle de sensibilisation sur la démarche qualité et d amélioration continue au sein du Service Clients.

Vous êtes suffisamment tenace et adaptable pour assumer un rôle qui demande à la fois d orienter le travail de nos prestataires et de vous plier aux exigences de nos clients institutionnels. Vous avez un fort esprit d équipe et de bonnes aptitudes relationnelles qui vous permettront de vous intégrer rapidement.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office. Le poste est d abord un poste de gestion opérationnelle et humaine, cependant une appétence pour les SI est nécessaire (une expérience en gestion ou en support SI serait un avantage).
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion de la relation client
Microsoft Office

**Voir plus**

Entreprise

COMUTITRES, représente les trois transporteurs d Ile de France : la RATP, la SNCF et OPTILE et assure la gestion opérationnelle des titres de transports tels qu Imagine R, Navigo Annuel, Navigo Mois/Semaine, Tarification Solidarité Transport, Navigo Liberté+, Améthyste Notre structure exploite un système billettique servant plus de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d euros de CA annuel).

Pour remplir ses missions, COMUTITRES s appuie sur:

- Une structure permanente qui pilote le fonctionnement opérationnel et les évolutions associées mais également la maitrise d œuvre du Projet de Modernisation Billettique
- Des marchés de sous-traitance SI et Gestion de la Relation Clients
- Des prestataires en régie pour renforcer de manière ponctuelle les équipes du G

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Chargé D'organisation Et de Qualité

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Charge de Qualite

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France COMUTITRES Temps plein

    COMUTITRES, représente les trois transporteurs d’Ile de France : la RATP, la SNCF et OPTILE et assure la gestion opérationnelle des titres de transports tels qu’Imagine R, Navigo Annuel, Navigo Mois/Semaine, Tarification Solidarité Transport, Navigo Liberté+, AméthysteNotre structure exploite un système billettique servant plus de 4 millions de...

  • Chargé D'opérations

    Il y a 7 mois

    Paris 15e, France Bump Charge Temps plein

    _**Notre mission, la réduction des émissions de CO2 !**_ L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement. En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5C. La mission...

  • Charge de Qualite

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France Célia BESSOU GIE COMUTITRES Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du Service Client, vous contribuez au respect des engagements qualité en participant à l activité quotidienne de l équipe. Vos missions principales seront: 1. La prise en charge de la gestion de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits de la GRC: - Etudier les outils existants dans le...

  • Chargé ou Chargée Du Suivi de La Qualité de

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Familles et de la Petite Enfance (DFPE) met en œuvre la politique municipale d’accueil des jeunes enfants, les actions de soutien à la parentalité et aux familles, et de l’agrément et du contrôle de l’offre d’accueil collective et individuelle à Paris. Elle gère plus de 450 établissements d’accueil municipaux (27 000...

  • Chargé Qualité Et Amélioration Continue

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France NOWBRAINS Temps plein

    Entreprise NOWBRAINS **Missions**: Rattaché(e) au responsable Qualité et Amélioration Continue Groupe, vous évoluerez sur les missions suivantes: - **Gestion des projets d’amélioration continue**: vous serez impliqué(e) dans le suivi et le pilotage de projets transverses d’excellence opérationnelle Groupe. - **Participez activement au maintien...

  • Responsable Assurance Qualité Projet Open Fan Du

    Il y a 7 mois

    Paris, France C - DIRECTION DE LA QUALITE Temps plein

    C - DIRECTION DE LA QUALITE recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Chargé Qualité Et Amélioration Continue

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France NOWBRAINS Temps plein

    Entreprise NOWBRAINS **Missions**: Rattaché(e) au responsable Qualité et Amélioration Continue Groupe, vous évoluerez sur les missions suivantes: - **Gestion des projets d’amélioration continue**: vous serez impliqué(e) dans le suivi et le pilotage de projets transverses d’excellence opérationnelle Groupe. - **Participez activement au maintien...

  • Chargé de Mission Contrôle Interne Et Qualité

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Mutuelle Mip Temps plein

    **A propos de Mutuelle Mip**: Depuis 1929, Mutuelle Mip démontre ses capacités à s’adapter et à se spécialiser dans le secteur de la santé en entreprise, tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes. Forte de cette expertise, elle s’affirme aujourd’hui comme une référence dans le secteur de la protection sociale des grandes entreprises...

  • Chargé de Mission Contrôle Interne Et Qualité

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Mutuelle Mip Temps plein

    **A propos de Mutuelle Mip**: Depuis 1929, Mutuelle Mip démontre ses capacités à s’adapter et à se spécialiser dans le secteur de la santé en entreprise, tout en restant fidèle à ses valeurs mutualistes. Forte de cette expertise, elle s’affirme aujourd’hui comme une référence dans le secteur de la protection sociale des grandes entreprises...

  • Responsable Appels D'offres

    Il y a 7 mois

    Paris, France Charge Guru Temps plein

    **Société**: ChargeGuru est une scale-up française innovante proposant aux entreprises des services d’installation de solutions de recharge pour véhicules électriques. ChargeGuru Business Services est aujourd’hui en forte croissance en France et à l’International, porté par son réseau de partenaires installateurs experts, une qualité de...

  • Chargé Chargée Du Suivi de La Qualité de L'eau

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Propreté et de l'Eau (DPE), le Service Technique de l'Eau et de l'Assainissement (STEA) est en charge de la mise en œuvre de la politique de l’eau et de la gestion du réseau d’assainissement dans la capitale. Il exerce plusieurs missions principales: - La collecte des eaux usées et des eaux pluviales à Paris en vue de...

  • Chargé de Qualité

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France CENTUM T&S Temps plein

    Descriptif du poste Pour notre équipe au bureau d'étude à Ecully, nous recherchons un(e) Chargé qualité H/F. Vos missions principales seront les suivantes: - Système qualité: - Réaliser les formations qualité des nouveaux embauchés - Piloter les indicateurs et risques société - Réaliser les revues de processus et de direction annuelles -...

  • Chargé de Qualité Hygiène Sécurité Et

    Il y a 6 mois

    Paris, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Afin de soutenir le développement de Jeff de Bruges, le Département Marketing Produits, basé au siège social de Ferrière en Brie (77), souhaite renforcer ses effectifs et recherche un Chargé ou une Chargée de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement. Rattaché(e) à la Responsable Marketing Produits, vous aurez pour principales missions...

  • Secrétaire Administratif en Charge de La Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le Bureau de la comptabilité est l’un des 3 bureaux du Service des Finances et des Affaires Juridiques, rattaché à la Sous-Direction des Ressources. Il est principalement chargé de l’exécution budgétaire de l’établissement soit la liquidation des dépenses et des recettes de leur ordonnancement et de leur transfert par flux informatique à la...

  • Chargé de Projet Qualité de Service

    Il y a 6 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Chargé Qualité Produit

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France CENTUM T&S Temps plein

    Descriptif du poste Pour notre équipe au bureau d'étude à Ecully, nous recherchons un(e) Chargé qualité H/F. Vos missions principales seront les suivantes: - **Système qualité**: - Réaliser les formations qualité des nouveaux embauchés - Piloter les indicateurs et risques société - Réaliser les revues de processus et de direction annuelles -...

  • Chargé Qualité Produit

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France CENTUM T&S Temps plein

    Descriptif du poste Pour notre équipe au bureau d'étude à Ecully, nous recherchons un(e) Chargé qualité H/F. Vos missions principales seront les suivantes: - **Système qualité**: - Réaliser les formations qualité des nouveaux embauchés - Piloter les indicateurs et risques société - Réaliser les revues de processus et de direction annuelles -...

  • Charge de Projets Qualite Et Gestion Des Risques

    Il y a 7 mois

    Marseille 9e, France INSTITUT JEAN PAOLI & IRENE CALMETTES Temps plein

    Descriptif du poste **Missions** Dans le cadre de votre activité, vous intégrerez une équipe comprenant à ce jour une adjointe à la direction, 2 chargés de projets qualité et gestion des risques et une assistante de direction qualité/GdR, sous la responsabilité de la direction qualité et coordonnateur des risques associés aux soins. Les...