Réceptionniste Tournant(E)

Il y a 6 mois


Rouen, France Groupe B&B Hôtels Temps plein

Rouen (76)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Hôtellerie, Restauration
- Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans
- Permis B
- Langues souhaitées : Anglais
- Niveau d'études : < BAC, BAC, Bac+2, type BTS - DUT - DTS

**L'entreprise **:B&B HOTELS B&B ROUEN CENTRE RIVE GAUCHE**:
**L'entreprise : B&B Hôtels**
- B&B HOTELS est la première chaîne d’hôtels indépendante en Europe. Fondée en 1990 à Brest, elle compte aujourd’hui plus de 650 hôtels dans 14 pays (Europe et Brésil) et ouvre en moyenne un nouvel hôtel par semaine.
- Notre ambition : devenir la première chaîne d’hôtels « value for money » engagée en matière de RSE.
- Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique.
- Le siège est basé à Brest (29200).
- L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien.

**Description du poste**:
**Missions Générales**:

- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
- Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
- Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
- Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité

**Principales responsabilités**:

- Relation client
- Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
- Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
- Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
- Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
- Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels

**Technique métier / production**:

- Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
- Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité
- Coordonne, avec l’aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l’attribution des chambres et les délogements éventuels
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
- Participe aux réunions de son équipe
- Connaît le fonctionnement de son service

**Implication transverse**:

- Participe à l’adhésion de l’équipe en créant un bon climat de travail
- Participe à l’accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
- Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
- S’implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service

**Commercial / Vente**:

- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Participe à l’atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
- S’informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement
- Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
- Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
- Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l’aide de son chef de service
- Analyse les commentaires clients, est en mesure d’y apporter une réponse avec l’aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place
- Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients
- S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes
- S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents

**Gestion**:

- Respecte des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
- Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
- Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, etc.).

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
- Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
- Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque


  • Réceptionniste Tournant

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Pôle Emploi Temps plein

    Hôtel de 59 chambre, Rouen centre, recherche pour la saison touristique un réceptionniste polyvalent(e) jour et nuit à compter du 15 mai prochain. Vous assurerez l'accueil de notre clientèle en respectant les process de l'entreprise et serez garant(e) de la satisfaction et la confiance de celle-ci. Vous pourrez être amené(e) à travailler sur le...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Novotel Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de Novotel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les diriger vers les...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Novotel & Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de l'appart hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons des réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe de l'appart hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, de répondre aux appels téléphoniques et de fournir un excellent service client. Responsabilités: - Accueillir les clients et les...


  • Rouen, France Ibis Rouen Centre Rive Gauche Mermoz Temps plein

    **Offre d'emploi : Réceptionniste à l'Hôtel Ibis Rouen Centre Rive Gauche Mermoz** **Description de l'entreprise**: Bienvenue à l'Hôtel Ibis Rouen Centre Rive Gauche Mermoz, où chaque séjour est une aventure et chaque sourire compte ! En tant que membre de la famille AccorHotels, notre établissement moderne et accueillant est situé en plein cœur...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe d'Appart Hôtel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Novotel Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe Novotel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Appart Hôtel Adagio Access Rouen Centre Cathédrale Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe d'Appart Hôtel Rouen Centre Cathédrale. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant les heures nocturnes. Responsabilités: - Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations...


  • Rouen, France HUMAN TO COMPUTER Temps plein

    Nous sommes une agence web dynamique à la recherche d'un(e) **standardiste-réceptionniste** pour rejoindre notre équipe à **temps partiel**. En tant que tel(le), vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des communications de notre entreprise ! **Vos responsabilités**: Vous serez chargé(e) du standard téléphonique, de la gestion des appels...


  • Rouen, France HUMAN TO COMPUTER Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour un job d'été à **temps partiel** en tant que **standardiste/réceptionniste** au sein de notre agence web ! **Vos responsabilités**: - Gérer le standard téléphonique. - Répondre aux appels entrants et les diriger vers les membres appropriés de l'équipe. - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients et...


  • Rouen, France SRPM NEGOCE Temps plein

    Nous recherchons un réceptionniste agréeur de fruits et légumes (H/F) pour rejoindre notre équipe sur le marché de gros de Rouen. Vous serez responsable du contrôle des arrivages de marchandises sur notre site. Vous en assurerez le suivi physique et administratif. Une connaissance des normes qualité fruits et légumes frais et la maitrise de l'outil...

  • Receptionniste de Nuit

    Il y a 3 mois


    Rouen, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **BW Signature Collection**® **by Best Western** Une marque blanche et une collection d’hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux. **Le poste**: Rejoignez l'équipe de notre hôtel littéraire et vivez une expérience enrichissante où la passion pour les livres et l'accueil chaleureux se...

  • Réceptionniste - (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    **Description entreprise**: Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance. Le...


  • Rouen, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Vous souhaitez saisir une nouvelle opportunité dans le secteur du tourisme ? Vous avez moins de 30 ans ? Vous voulez acquérir et consolider de nouvelles compétences ? Vous cherchez une formule emplois formation ? L'Académie du Tourisme vous accompagne dans ce projet professionnel et vous propose aujourd'hui la solution pour vous : une formation de...

  • Réceptionniste - (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants avec près de 4700 hôtels dans le monde, répartis dans plus de 100 pays dont près de 300 en France. Chaque hôtel affilié répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant sa propre personnalité et son indépendance. Le groupe...

  • Chef de Reception

    il y a 2 semaines


    Rouen, France Hôtel Mercure Rouen Centre Champ de Mars Temps plein

    Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche **un ou une Chef de Réception **pour le combo Mercure & Ibis Rouen Champ de Mars, un complexe hôtelier totalisant 200 chambres. L’hôtel s’inscrit et s’engage dans une démarche RSE en proposant notamment à ses clients des expériences en respect de l’environnement (#ANTIGASPILLAGE,...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Staffmatch Rouen Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Hôtel de Bourgtheroulde Temps plein

    Employer L’hôtel de Bourgtheroulde - Autograph Collection par Marriott est un établissement 5 étoiles situé en plein centre-ville de Rouen. Véritable joyau d’architecture, classé monument historique, il allie richesse culturelle et modernité. Doté de 78 chambres, d’un restaurant et d’un bar, d’un spa entièrement rénové de 700m² et de 6...

  • Receptionniste de Nuit

    Il y a 6 mois


    Rouen, France Hôtel Ibis Rouen Centre Champ-de-Mars Temps plein

    L'hôtel ibis Rouen Centre Champ de Mars propose 91 chambres, un service bar et en-cas disponibles 24h/24. Le sens du service, la spontanéité, l'esprit d'équipe, la réactivité et le plaisir de faire plaisir sont autant de qualité qui vous animent au quotidien? Alors, n'hésitez plus et contactez-nous! **Vos missions**: 4 nuits / semaine de 23h30 à...


  • Rouen, France Hôtel de Bourgtheroulde Temps plein

    Employer Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en pleine croissance ? Le Groupe hôtelier SLIH répondra à vos attentes, et même plus ! Votre carrière commence avec nous. Vous avez le choix entre 4 destinations et 9 hôtels de caractère parmi Lille, Rouen, le Touquet et Bruges. Si vos valeurs sont l’excellence, la rigueur et la...