Guest Experience Manager
il y a 1 mois
Rejoignez l’équipe du **Grand Hôtel Cayré Paris 4**, le premier hôtel de la marque **MIIRO**, inauguré en juillet 2024. Situé dans le légendaire quartier de Saint-Germain-des-Prés, le Grand Hôtel Cayré mêle élégance des cafés historiques et dynamisme artistique. Avec ses 123 chambres et suites raffinées, l’établissement célèbre l’art de vivre à la française à travers une brasserie classique et un bar exclusif.
Nous recrutons notre futur(e) **Guest Experience / Duty Manager. (H/F). **Rattaché(e) au département Hébergement, vous contribuerez à la coordination des activités quotidiennes afin de garantir des expériences exceptionnelles aux clients. En outre, vous contribuerez à la mise en œuvre de normes et de procédures de qualité, garantissant le plus haut niveau de service et de satisfaction à nos clients (avant, pendant et après leur séjour). En qualité de Guest Experience / Duty Manager, vous serez chargé(e) de travailler en étroite collaboration, d'assister et de remplacer - par roulement - l’équipe de Direction. Vous superviserez les réservations, en veillant à l'exactitude de l'attribution des chambres et en tenant à jour les dossiers relatifs aux préférences des clients et aux VIP.
- Vous contribuez à valoriser l’image de l’hôtel et à fidéliser la clientèle à l’hôtel et à la marque. Vous êtes l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) des clients VIP. Vous êtes aussi l’interface entre les clients et les différents services de l’hôtel. Vous devez garantir une qualité de service élevée et régulière afin d’obtenir la satisfaction des clients.
- Assurer une présence charismatique dans le hall, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.
- Répondre et anticiper aux demande et besoins de nos clients
- Accueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention. Superviser le choix de leur chambre et les contrôler avant leur arrivée. Leur présenter l’hôtel et les accompagner en chambre.
- Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.
- Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients )
- En tant que véritable ambassadeur de l’hôtel, effectuer la promotion des points de vente auprès de la clientèle.
- Assurer la fonction de cadre de permanence
- Accueillir et aider les clients à leur arrivée, en leur garantissant une expérience chaleureuse et accueillante.
- Répondre de manière appropriée aux réclamations des clients, que ce soit en personne ou en ligne, solliciter des commentaires et établir des relations afin d'améliorer en permanence la satisfaction des clients.
- Effectuer des ‘site inspection’ de routine de la réception et des zones publiques et prendre des mesures immédiates pour remédier à toute déficience.
- Adopter la philosophie selon laquelle “_Real Service is not so much about doing extraordinary things, it’s about doing ordinary things with the right tone_”
- Effectuer des inspections de routine dans toutes les chambres VIP de la journée, en s'assurant que tous les équipements spéciaux et les traitements VIP Miiro sont en place, avec une carte de bienvenue personnalisée.
**PROFIL RECHERCHÉ**
- Anglais courant obligatoire
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS Apaleo)
- Une expérience significative en Hébergement (réception, réservations, guest relation )
- Grand sens de l’organisation et souci du détail
- Aisance relationnelle
- Capacité à fédérer les différents services
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Stage-guest Experience
Il y a 7 mois
Paris, France Guest Adom Temps pleinEn rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...
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Guest Experience Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Value Retail Temps pleinGuest Experience Manager - Paris, FR, 77700 - Full T
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Guest Experience Manager
Il y a 6 mois
Paris, France Value Retail Temps pleinGuest Experience Manager - Paris, FR, 77700- Full Time**Something Extraordinary Every Day** - As our Guest Experience Manager, you will be the key role overseeing the daily running of the Village, to ensure a seamless and stress-free end-to-end experience while working closely with all departments. You will work in a small team on a shift basis which will...
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Guest Experience Assistant Manager
Il y a 7 mois
Paris, France PGL Travel Temps pleinWhere**:Lesigny** Contracted hours**:Full-time** Job Type**:Permanent** Pay**:€2,419.00, Per Month** Optional Accommodation**:Yes** **GUEST EXPERIENCE ASSISTANT MANAGER** **Do you love leading teams to deliver exceptional guest experiences?** - Permanent Contract - Can you deliver the PGL Magic? - Château de Grande Romaine - Full time, permanent...
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Guest Experience Manager
Il y a 6 mois
Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...
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Guest Expérience Manager
Il y a 6 mois
Paris, France Machefert Temps pleinVos missions Machefert Group recrute un(e) Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, vos principales missions seraient les suivantes: - Gérer l'équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc) - Veiller à la...
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Guest Experience Manager
Il y a 7 mois
Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinNous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....
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Guest Expérience Manager
Il y a 6 mois
Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinNous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....
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Guest Experience Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinSitué en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...
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Stagiaire Assistant Guest Experience Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Melia Hotels International Temps plein**Stagiaire Assistant Guest Experience Manager H/F - Centre des Opérations de Paris, France** **_“Avec Meliá, le monde vous appartient”_** Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de...
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Guest Experience Manager
Il y a 7 mois
Paris 3e, France Machefert Group Temps pleinMachefert Group recrute un **Guest Experience Manager (H/F)** pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du **General Manager**: - **Vous gérez l'équipe de la Réception et du Housekeeping** (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel) - **Vous veillez à la satisfaction client** et **gérez les...
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Guest Experience Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Eneixia Temps pleinNous recherchons un(e) Guest Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe au sein du siège d'un grand groupe à sensibilité hôtelière de luxe renommé. En tant que Guest Manager, vous serez le visage accueillant et l'âme organisatrice de notre établissement, veillant à ce que chaque collaborateur bénéficie d'une expérience inoubliable, à...
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Guest Experience
Il y a 7 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...
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Guest Experience Manager
il y a 1 mois
Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinEn qualité de Guest Experience Manager (H/F), vos missions seront les suivantes: - Créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement. - Surveiller les commentaires des clients et les évaluations en ligne pour identifier les domaines d'amélioration. - Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la...
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Guest Relation Manager
il y a 4 jours
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...
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Guest Expérience Manager
Il y a 4 mois
Paris, France Machefert Group Temps pleinDès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...
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Guest Expérience Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Machefert Group Temps pleinDès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...
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Guest Expérience Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Machefert Group Temps pleinDès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...
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Stage Guest Expérience
il y a 4 jours
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous...
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Agent Polyvalent
il y a 2 jours
Paris, France GUEST ADOM Temps plein**Critères de l'offre**: - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans - Niveau d'études : BEP, CAP / CFPA, BAC - Déplacements occasionnels exigés **L'entreprise **:GUEST ADOM**: - Les objectifs de GUEST ADOM ? Permettre à chaque propriétaire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement...