Guest Experience Manager

Il y a 5 mois


Paris er, France HIGHSTAY Temps plein

**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.**

**Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels de luxe. Notre mission est de rendre le séjour de nos clients unique et mémorable.**

**Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest Experience Manager.**

**Poste rattaché au département Guest Experience, service en charge de la satisfaction des clients et des opérations quotidiennes.**

**Vous êtes le premier représentant de HIGHSTAY et serez responsable de l'accompagnement des clients, votre rôle est essentiel pour prendre soin d'eux et leur offrir la meilleure expérience possible.**

**VOS MISSIONS PRINCIPALES en tant que Guest Experience Manager**:

- **Accompagner les clients dans la prise en main de leur réservation ;**
- **Traiter les courriels et les demandes des clients via nos outils digitaux ;**
- **Assurer la permanence téléphonique ;**
- **Gérer les réclamations ou plaintes des clients ;**
- **Répondre quotidiennement aux avis/notes sur internet via notre plateforme et celles des OTA ;**
- **Assurer la coordination des différentes demandes en transversalité avec les services Maintenance et Housekeeping ;**
- **Établir un reporting global des événements survenus pendant la journée ;**

**COMPETENCES REQUISES**:

- **Expérience significative dans un métier de contact ;**
- **Souci du client et esprit de service ;**
- **Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle ;**
- **Politesse, courtoisie, amabilité, honnêteté**
- **Maîtrise d’Office & des outils digitaux ;**
- **Excellentes compétences organisationnelles.**
- **Une sensibilité à l’univers du Luxe ;**
- **Une première expérience en hôtellerie ou dans le monde du luxe est obligatoire ;**
- **Anglais courant, une autre langue maitrisée serait un plus ;**

**Horaires : Les jours de repos et horaires seront amenés à évoluer et définis en fonction des besoins opérationnels**

**Lieux de travail**:
**Basé dans le quartier Saint-Honoré/Vendôme pendant la semaine.**

**Nos appartements sont situés dans les arrondissements suivants : 1er, 2ème, 3ème, 8ème, 9ème.**

**Date : dès que possible**

**Type contrat : CDI, 39h**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Question(s) de présélection:

- Année(s) d'expérience dans l'univers du luxe

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel


  • Stage-guest Experience

    Il y a 5 mois


    Paris, France Guest Adom Temps plein

    En rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...

  • Guest Experience Manager

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    As a Guest Experience Manager at Accor Hotels, you will be responsible for overseeing all aspects of guest experiences at Hawar Resort, ensuring each guest receives personalized and memorable service. You will serve as the main point of contact for VIP guests and handle any special requests or concerns with discretion and efficiency. Your goal will be to...

  • Guest Experience Manager

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    The Front Office Manager at Andaz Bali is responsible for overseeing all front office operations, ensuring guest satisfaction, and managing the front desk team. This role involves leading the team in providing exceptional customer service, handling guest inquiries, and managing room reservations.Our CultureWe value Empathy, Integrity, Respect, Inclusion,...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 5 mois


    Paris, France Value Retail Temps plein

    Guest Experience Manager - Paris, FR, 77700- Full Time**Something Extraordinary Every Day** - As our Guest Experience Manager, you will be the key role overseeing the daily running of the Village, to ensure a seamless and stress-free end-to-end experience while working closely with all departments. You will work in a small team on a shift basis which will...


  • Paris, France PGL Travel Temps plein

    Where**:Lesigny** Contracted hours**:Full-time** Job Type**:Permanent** Pay**:€2,419.00, Per Month** Optional Accommodation**:Yes** **GUEST EXPERIENCE ASSISTANT MANAGER** **Do you love leading teams to deliver exceptional guest experiences?** - Permanent Contract - Can you deliver the PGL Magic? - Château de Grande Romaine - Full time, permanent...

  • Guest Experience Coordinator

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    Guest Services ProfessionalThe Guest Services Professional is responsible for delivering outstanding guest experiences. This includes handling guest feedback, reporting to the Front Office Manager, and communicating effectively with guests and other departments. A good command of English and often a second language is essential for success in this role.Key...

  • Guest Experience Coordinator

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    The Guest Relation Manager is responsible for assisting the Front Office/Assistant Front Office Manager in managing the guest service department. This includes planning, organizing, directing, and controlling the Concierge operation and administration to ensure maximum guest satisfaction.Key ResponsibilitiesManage the guest service department as a successful...

  • Guest Experience Coordinator

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    We're seeking a Guest Experience Coordinator to join our team at Hyatt Hotels Corporation. The successful candidate will be responsible for delivering excellent guest services, greeting guests, and assisting them with transportation, dining, and entertainment requests. They will also use the Property Management System to aid in their job functions and have...

  • Guest Experience Coordinator

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Tbwa ChiatDay Inc Temps plein

    Guest Operations Specialist (Furnishing)We're seeking a highly detail-oriented and proactive Guest Operations Specialist (Furnishing) to join our Paris team. As a key member of our Operations Team, you'll be responsible for preparing new units, ensuring existing units are perfect for our guests, and handling any issues or emergencies that arise.Key...

  • Guest Experience Specialist

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Job DescriptionThe Royal Service Operator role involves providing exceptional guest service by coordinating internal and external communications, addressing guest issues, and maintaining effective communication processes with various departments.Manage internal and external calls and guest requests to ensure seamless communication.Deliver follow-up calls to...


  • Paris, Île-de-France Melia Hotels International S.A.(Meliá) Temps plein

    Accueillir et Satisfaire les Clients VIPNous recherchons un stagiaire passionné pour rejoindre notre équipe de Guest Experience Manager à Paris. Vous serez chargé de l'accueil et de la satisfaction des clients VIP, en leur présentant les différentes prestations de l'hôtel et de la chambre.ResponsabilitésAccompagner les clients VIP et leur présenter...


  • Paris, France Machefert Temps plein

    Vos missions Machefert Group recrute un(e) Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, vos principales missions seraient les suivantes: - Gérer l'équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc) - Veiller à la...

  • Guest Experience Director

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    In this role as Guest Experience Director at Hyatt Hotels Corporation, you will be responsible for ensuring exceptional service delivery to all guests. This role requires strong leadership and management skills, with a minimum of 2 years of previous experience in a similar role in a 5-star luxury hotel or high-quality restaurant. Key responsibilities include...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 5 mois


    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....


  • Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....


  • Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....


  • Paris, Île-de-France Melia Hotels International S.A.(Meliá) Temps plein

    Rejoignez notre équipeCentre des Opérations de Paris, FranceMeliá Hotels International S.A. (Meliá) est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Guest Experience Manager H/F.Compétences requisesAccompagner les clients VIP et leur présenter les différentes prestations de l'hôtel et de la chambreCoordonner et préparer les arrivées des...


  • Paris, Île-de-France Melia Hotels International S.A.(Meliá) Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Assistant Guest Experience Manager pour rejoindre notre équipe à Paris. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par l'hôtellerie et la gestion de l'expérience client.MissionsAccueillir et veiller à la bonne prise en charge du clientAccompagner les clients VIP et leur...

  • Guest Experience Specialist

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    Guest Experience ExpertHyatt Hotels Corporation is seeking a skilled Guest Experience Expert to join our team. As a key member of our Guest Services team, you'll be responsible for providing exceptional service to our guests, ensuring their stay with us is nothing short of memorable. Key Responsibilities: Deliver personalized service to guests, addressing...


  • Paris, Île-de-France Melia Hotels International S.A.(Meliá) Temps plein

    Assistant Guest Experience ManagerCentre des Opérations de Paris, FranceMissionAccueillir et veiller à la bonne prise en charge du clientAccompagner les clients VIP et leur présenter les différentes prestations de l'hôtelCoordonner et préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambreEffectuer des courses/achats pour personnaliser...