Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 2 mois
Direction de la performance et de la modernisation du service au public
- service relations usagers
Référence : i2092-24HC42456A
- Nature de l'offre **:Emploi Permanent**
- Affectation : GRENOBLE
Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents.Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis.Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel
Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est prise en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique joue un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa demande (le volet social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assure une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande,...) et oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Activités:
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Gérer la réservation de ressources (salles de réunion, véhicules de service, cartes d'autoroute...)
- Récupérer, trier et distribuer les journaux et le courrier
Compétences requises:
- Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager
- Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire)
- Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires
- Assiduité et participation active aux instances et réflexions métier
- Savoir qualifier le besoins et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser)
- Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques
- Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers
- Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale
- Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité
- Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Savoir identifier le bon interlocuteur et transmettre l'information
Prérequis:
Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows, messagerie et planning, logiciels métier )
- Spécificités du poste:
- Ponctualité
- Réserve et discrétion
- Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public
- Concertation pour la prise de congés
- Public éligible:
Fonctionnaires ou non-fonctionnaires
- Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration
-
Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 4 semaines
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'éducation et de l'action territoriale du TAG - Cellule fonctions supports de proximité Référence : i2090-24CC41464A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble) Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de...
-
Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller de service à l'usager (CSU) - Accueil F/H**: - CDD - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD85378 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service...
-
Gestionnaire de Planification
il y a 1 mois
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
-
Gestionnaire Administratif.ve de L'assemblée
il y a 1 mois
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
-
Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Grenoble, France CAF DE L'ISERE Temps plein**Conseiller de service à l'usager (F/H) - Alternance**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD88295 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit...
-
Grenoble, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Sous-préfecture de vienne Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches admini
-
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL GRENOBLE LA BRUYERE Temps pleinAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Il / elle accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires et facilite les démarches des...
-
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL GRENOBLE LA BRUYERE Temps pleinAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Il / elle accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires et facilite les démarches des...
-
Gestionnaire Des Inscriptions Scolaires
il y a 1 jour
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
-
Gestionnaire de Copropriété
il y a 1 mois
Grenoble, France IMMO DE FRANCE RHONE ALPES Temps plein**GESTIONNAIRE DE COPROPRIÉTÉS CONFIRME H/F** **ENTREPRISE** IMMO DE FRANCE RHONE ALPES est une société immobilière spécialisée dans l’administration de biens à destination des particuliers. Nous recherchons un Gestionnaire de Copropriétés qui sera basé sur notre agence de Grenoble. **POSTE** Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous gérez...
-
Gestionnaire Administratif
il y a 1 mois
Grenoble, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'ISERE** 7, rue fantin la tour - 38000 Grenoble - Les services du département comptent 4600 agents. - 1400 agents sont répartis dans 14 - directions départementales: - 8 directions thématiques animent les politiques publiques (solidarités, autonomie, éducation jeunesse et sports,...
-
Gestionnaire Adv
il y a 2 semaines
Grenoble, France Verkor Temps plein**A propos du poste**: Au sein de l’équipe Finance, nous sommes actuellement à la recherche de notre futur Gestionnaire ADV - Relation Clients basé à notre VIC (Verkor Innovation Center) à Grenoble. **Missions principales**: Administration des ventes: - Valider et revoir des bordereaux de livraisons préparés par les opérations, - Gérer et suivre...
-
Gestionnaire de Marchés
il y a 1 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection des finances - service administratif et financier 8 Référence : i2292-24BK42965A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié.C'est une...
-
Grenoble, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des u
-
Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Sous-préfecture de vienne Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches admini
-
Gestionnaire Recrutement Et Mobilité
il y a 1 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection des Ressources Humaines - service recrutement, mobilité et compétences Référence : i1702-23LC41081A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Basé à : Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
-
Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 4 semaines
Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein**Gestionnaire Conseil Allocataires - 16 CDI à pourvoir**: - CDI - Grenoble - 24 942 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD77006 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé,...
-
Chargé-e D'aide Sociale
il y a 1 mois
Grenoble, France CCAS DE LA VILLE DE GRENOBLE Temps plein**FINALITÉS** **Sous la responsabilité du responsable de service, en étroite collaboration avec l’équipe de chargées d’aide et en lien avec l’accueil commun Ville /CCAS, vous serez chargé de**: - Garantir la mise en œuvre de l’aide sociale facultative encadrée par le règlement intérieur défini par le conseil d’administration:...
-
Gestionnaire D'examens
il y a 1 mois
Grenoble, France RECTORAT DE GRENOBLE Temps plein**Postes de gestionnaire au sein d’une équipe en charge de l’organisation**: - Informer les publics sur les examens et/ou concours et gérer les inscriptions - Veiller au respect de la réglementation (savoir lire et interpréter une réglementation) - Veiller au bon déroulement des épreuves écrites, orales et pratiques - Assurer la logistique de...
-
Gestionnaire RH Dej
il y a 1 mois
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
