Gestionnaire de La Relation Usager

il y a 2 semaines

Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

Direction de l'éducation et de l'action territoriale du TAG
- Cellule fonctions supports de proximité

Référence : i2090-24CC41464A
- Nature de l'offre **:Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble)

Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.

Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers.
Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale ) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande ) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Au sein d'une équipe chargée de l'accueil et de l'accompagnement des publics reçus à la Maison du Département Agglomération grenobloise, sous la responsabilité hiérarchique de la coordinatrice de la cellule fonctions supports, le(la) gestionnaire de la relation
usager, chargé(e) de l'accueil, met en œuvre le projet de développement de la gestion relation usager du territoire de l'Agglomération grenobloise. Dans ce cadre, il-elle reçoit principalement un public en demande sociale auquel il-elle apporte un 1er niveau de réponse, un soutien dans les démarches et le cas échéant une évaluation approfondie de la demande. Le (la)gestionnaire de la relation usager intervient à un niveau approfondi dans le domaine de l'action sociale et de l'autonomie. Il-elle participe activement à la mise en œuvre d'un projet d'évolution de l'accueil des publics qui s'inscrit dans le cadre départemental de la gestion de la relation usager.

Activités:

- Participer aux réunions et rédiger les comptes rendus
Pour disposer des informations relatives aux évolutions des dispositifs et des procédures internes. Participe à l'élaboration et la mise à jour de procédure.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
- Gérer des plannings
Edition et affichage des plannings des réservations des salles de la MDD

Compétences requises:
Sens de l'écoute
Qualité rédactionnelle
Qualité relationnelle
Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire)
Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires
Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale
Savoir qualifier le besoin et les attentes

  • Gestionnaire de La Relation Usager

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction de la performance et de la modernisation du service au public - service relations usagers Référence : i2092-24HC42456A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...

  • Chef de Service Relations Usagers

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Direction de la performance et de la modernisation du service au public - Direction des Ressources Humaines Référence : i1927-23MCB-41843A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des...

  • Gestionnaire Du Recouvrement Tpe/pme

    il y a 1 mois

    Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire du recouvrement TPE/PME (H/F)**: - CDI - Chambéry ou Grenoble - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD77374 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain,...

  • Référent Ressources Usagers

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: B - TCH - Technicien - Durée du contrat: Du 15 janvier 2024 au 14 janvier 2025 - Localisation: UFR IUGA Bâtiment GEOGRAPHIE 14b Avenue Marie Reynoard 38100 Grenoble Présentation de la structure L’UFR IUGA accueille environ 1 000...

  • Gestionnaire Du Recouvrement

    il y a 1 mois

    Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire du recouvrement (H/F)**: - CDI - Chambéry et Grenoble - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85819 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche,...

  • Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL GRENOBLE LA BRUYERE Temps plein

    Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Il / elle accompagne les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires et facilite les démarches des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Grenoble, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Synergie Grenoble - 38, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, un Gestionnaire Clientèle BtoB F/H, dans le cadre d'un accroissement d'activité lié à un changement d'ERP. Contrat en intérim à pourvoir dès que possible et jusqu'à fin décembre 2024. Au sein d'une équipe de...

  • Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France FRANCE TRAVAIL GRENOBLE LA BRUYERE Temps plein

    Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Il / elle accompagne les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires et...

  • Gestionnaire Clientele

    il y a 1 mois

    Grenoble, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Start People. Grenoble - 38, Intérim Détail du poste Embarquez avec Start People...CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en...

  • Gestionnaire Des Relations Internationales

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Date limite de réponse : 13 août 2023 - Type de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: B - Tous B - Durée du contrat: Du 01 septembre 2023 au 31 août 2024 - Localisation: IUT2 Doyen Gosse 2 place Doyen Gosse 38000 Grenoble Présentation de la structure L'IUT2 délivre 7 Bachelors...

  • Gestionnaire RH Dej

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Ville de Grenoble Temps plein

    La Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...

  • Gestionnaire RH

    il y a 1 mois

    Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire RH (F/H)**: - CDD - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85816 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service...

  • Gestionnaire des relations internationales

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Présentation de la structure L'IUT2délivre 7 Bachelors Universitaires de Technologie (BUT) et plus de 20 Licences professionnelles et générales dans les domaines de la gestion, du commerce, du droit, de l’information et de la communication, du social, de l’informatique et des statistiques. L’IUT2 accueille chaque année près de 3200...

  • Travailleur Social

    il y a 4 jours

    Grenoble, France CCAS DE LA VILLE DE GRENOBLE Temps plein

    **Direction Lutte contre la Pauvreté et la Precarité** **Catégorie : A** **Cadre d’emploi : Agent Socio-Educatif** **Fonction : Travailleur social - Educateur-trice Spécialisé-e - Assistant-e Social-e - Conseiller-ère en Economie Sociale et Familiale - Moniteur éducateur.** **Quotité de travail : 40% avec possibilité d’effectuer des heures...

  • Gestionnaire D'examens Et Concours

    il y a 1 mois

    Grenoble, France RECTORAT DE GRENOBLE Temps plein

    Gestionnaire d'examen. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD Durée du contrat : 12 mois Nombre d'heures : 35 par semaine Salaire : à partir de 1 383,09€ par mois Avantages: - Prise en charge du transport quotidien - RTT Programmation: - Du lundi au vendredi - Période de travail de 8 Heures Lieu du poste : En présentiel Date de début...

  • Gestionnaire Du Personnel

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Département de l'Isère Temps plein

    Gestion paie des assistants familiaux Direction des Ressources Humaines - service gestion du personnel Référence : i2093-24HC42551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de...

  • Gestionnaire de Planification

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Ville de Grenoble Temps plein

    La Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...

  • Gestionnaire RH

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Ville de Grenoble Temps plein

    La Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...

  • Conseiller Gestionnaire de Clientèle

    il y a 1 mois

    Grenoble, France CAIXA GERAL DE DEPOSITOS Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Caixa Geral de Depósitos, banque de l’Etat portugais fondée en 1876, est une banque universelle qui occupe aujourd’hui la première place dans le classement portugais et est un exemple de Groupe financier moderne, le plus important du Portugal. Caixa Geral de Depósitos dispose d’un vaste réseau d’agences à travers le monde...

  • Gestionnaire de Commission

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Ville de Grenoble Temps plein

    La Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...