Conseiller de Service à L'usager
Il y a 2 mois
**Conseiller de service à l'usager (F/H) - Alternance**:
- Contrat d'apprentissage (alternance)
- Grenoble
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD88295
**CAF DE L'ISERE**:
Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements ) et assure le versement des mínima sociaux pour les plus démunis.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche pour son Service Ligne du Public un **Conseiller de Service à l'Usager (F/H) en alternance sur Grenoble.**
**Description du poste**:
Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.
Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.
Il ou elle sera charg(é)e de:
- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux
- Assurer l'accueil physique de premier niveau
- Faire la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives ) et accompagner les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.
- Apporter une réponse de premier niveau aux mails des allocataires
- Traiter des pièces simples
- Réaliser des appels téléphoniques sortants
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**La personne recrutée**
**connaîtra ou maitrisera**:
- la législation, les offres de services de la branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
- les problématiques sociétales, économiques, conjoncturelles et sociologiques,
- les techniques de la relation client,
- les outils bureautiques.
**sera capable de**:
- écouter, analyser et reformuler les demandes des allocataire
- diriger un entretien limité dans le temps
- maîtriser le secret professionnel
- s'inscrire dans la démarche qualité
**fera preuve de**:
- Esprit d'équipe,
- Autonomie,
- Adaptation à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
- Dynamisme
**Votre formation**:
Vous êtes inscrit à une formation BTS SP3S pour le rentrée 2024
**Expérience **:Toutes les expériences d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique serait appréciée.
**Informations complémentaires**:
Rémunération : Niveau 3 (statut employé) : à partir de 1808.34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : titres restaurants à 9.70€ (participation employeur : 5.79€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 50% / possibilité de télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE
Pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.
**Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer **
**Caf de l'Isère : mon entreprise | LinkedIn**
**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Pensez à enregistrer cette offre **
Envoyez votre CV et lettre de motivation** **avant le 12 avril 2024**
**Entretiens prévus le 23 avril 2024**
Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de **DOLZ Julie** (04.76.20.61.68)
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
-
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des usagers.ActionsAssurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter...
-
Accompagner et informer les usagers dans les services ...
il y a 3 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueil et orientation du public à l'Hôtel de police de GrenobleVotre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif citoyen est d'accompagner les usagers et d'améliorer l'accueil du public en fluidifiant les flux d’usagers.ActionsLe volontaire est chargé d'accueillir le public et d'orienter les usagers en fonction de leur demande.Il...
-
Accompagner et informer les usagers dans les services ...
il y a 2 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueil et orientation du public à l'Hôtel de police de GrenobleVotre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif citoyen est d'accompagner les usagers et d'améliorer l'accueil du public en fluidifiant les flux d’usagers.ActionsLe volontaire est chargé d'accueillir le public et d'orienter les usagers en fonction de leur demande.Il...
-
Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller de service à l'usager (CSU) - Accueil F/H**: - CDD - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD85378 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service...
-
Grenoble, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des u
-
GRENOBLE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots En zone d'accueil d'une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d'emploi pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de...
-
Chef de Service Relations Usagers
il y a 6 jours
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de la performance et de la modernisation du service au public - Direction des Ressources Humaines Référence : i1927-23MCB-41843A - Nature de l'offre: **Emploi Permanent** - Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) - Affectation : Grenoble Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des...
-
Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des u
-
Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 6 jours
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de la performance et de la modernisation du service au public - service relations usagers Référence : i2092-24HC42456A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...
-
GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots En zone d'accueil d'une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d'emploi pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de...
-
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... En zone d’accueil d’une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d’emploi pour les accompagner dans l’utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de Service...
-
Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...
il y a 4 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsFaciliter l'inclusion numérique en accompagnant les usagers dans l’utilisation des services numériques...
-
Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...
il y a 2 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsFaciliter l'inclusion numérique en accompagnant les usagers dans l’utilisation des services numériques...
-
Grenoble, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Sous-préfecture de vienne Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches admini
-
Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 1 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'éducation et de l'action territoriale du TAG - Cellule fonctions supports de proximité Référence : i2090-24CC41464A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble) Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de...
-
Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Sous-préfecture de vienne Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches admini
-
Conseiller accueil services
il y a 2 semaines
Grenoble, France LCL - Région Rhône Alpes Auvergne Temps pleinPour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts ! Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole) Accompagner les clients sur...
-
Conseiller-ere Numerique
il y a 2 semaines
Grenoble, France Ville de Grenoble Temps pleinLa Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...
-
Conseiller-ère D’aide Sociale Légale
il y a 3 jours
Grenoble, France CCAS DE LA VILLE DE GRENOBLE Temps plein**CONTEXTE** Le CCAS de Grenoble porte et anime la politique sociale de la Ville, en lien étroit avec l’ensemble des partenaires de l’action sociale. Le service des aides sociales est rattaché à la Direction Lutte contre la Pauvreté et la Précarité. Ce service touche les grenoblois qui rencontrent des difficultés financières. Il se décline en...
-
Conseiller(E) Esf
Il y a 2 mois
Grenoble, France CCAS de Grenoble Temps pleinEt si, comme tous nos agents, vous décidiez de mettre vos compétences au service des grenoblois-es et de vous engager avec nous dans la mise en œuvre de nos orientations sociales. Notre collectivité compte déjà 1200 talents, rejoignez-nous ! Le CCas de Grenoble recrute un-e Conseiller-ère en Economie Sociale et Familiale. **Accompagnement «...
