Manager de La Plate-forme de Service

il y a 1 jour

Poitiers, France CPAM DE LA VIENNE Temps plein

**Manager de la plate-forme de service F/H**:

- CDI
- POITIERS
- 34 111 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD102314

**CPAM DE LA VIENNE**:
**LA CPAM DE LA VIENNE : QUI SOMMES-NOUS ?**

L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 75 ans.

Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 371 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.

Mais c'est surtout, agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles.
- 1,6 milliard de prestations versées
- 438 000 bénéficiaires
- 2 400 professionnels de santé et établissements
- 371 collaborateurs sur 3 sites

Poitiers est une ville idéale pour démarrer ou poursuivre sa carrière, tout en profitant d'une excellente qualité de vie. Elle accueille chaque année environ 30 000 étudiants, ce qui en fait une ville étudiante dynamique.

La ville offre un cadre de vie recherché, avec de nombreux parcs et jardins, 400 km de pistes cyclables et piétonnes, ainsi qu'une vie culturelle riche (40 lieux de diffusion, 3 000 spectacles par an).

Idéalement située, vous serez à 1h20 de Paris en TGV, à 1h30 en voiture de la Rochelle et de l'île de Ré. Son aéroport propose des liaisons directes en France et en Europe.

Vivre à Poitiers permet d'allier les avantages d'une grande ville (dynamisme économique, offre culturelle) avec ceux d'une ville à taille humaine (qualité de vie, coût abordable). C'est une destination de choix pour s'installer dans une ville verte, engagée et accueillante.

**IDENTIFICATION DU POSTE**

Le poste est positionné au niveau 6 de la grille « employés et cadres », coefficient 315, du protocole d'accord du 15 mars 2013.

**Description du poste**:
**MISSIONS ET ACTIVITES**

La plate-forme téléphonique de la CPAM gère la réponse téléphonique aux assurés des CPAM de la Vienne, de la Charente et du Lot et Garonne.

Au regard de l'objectif prioritaire du service, qui est d'assurer un taux de décroché conforme aux attendus de la CNAM dans le respect des standards de qualité de service, le/la **responsable de la plate-forme de service**aura pour missions principales de:
**Mettre en œuvre la stratégie de la Caisse en matière d'accueil téléphonique**
- Définir les priorités et assurer la régulation de l'activité dans un souci de qualité et de continuité de service.
- Piloter le processus accueil téléphonique en définissant en amont la mise en œuvre de plans d'actions pour optimiser la performance et l'efficacité de la plate-forme.
- Mettre en place une organisation en fonction des enjeux de la mutualisation, des changements règlementaires ou des évolutions technologiques.
- Assurer le suivi des résultats, le reporting auprès de la Direction de la CPAM de la Vienne, des CPAM qui lui ont délégué cette activité et au niveau national.
- Exploiter les informations ou actions menées en interne ou en externe pouvant avoir une incidence sur la gestion des flux d'appels entrants.
- Formaliser et mettre en œuvre les procédures de travail.

**Assurer le management de l'équipe, en lien avec les superviseurs**:

- Assurer le management du plateau téléphonique, dans un contexte évolutif régulier
- Communiquer sur les objectifs, sur les attentes, sur le sens au travail, les résultats et les marges de progrès
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement
- Participer à la mise en œuvre des process RH pour son équipe
- Accompagner le changement
- Fédérer, animer, accompagner et dynamiser son équipe
- Assurer, organiser et animer les réunions d'informations, les temps d'échanges et les sessions de formation au regard des contraintes de service
- Gérer et anticiper les conflits
- Etre attentif au climat social dans une logique de prévention des risques psychosociaux

**Piloter le processus accueil téléphonique, proposer et s'assurer la mise en œuvre des plans d'action**
- Organiser le travail des membres de l'équipe de façon à atteindre les résultats attendus (délais, qualité, réponses conclusives et baisse des réitérations)
- Evaluer la performance et faire progresser les membres de l'équipe de téléconseillers, de référents et de superviseurs
- Analyser les statistiques d'activité sur le plan collectif et individuel afin d'améliorer la performance du service
- Détecter les dysfonctionnements, les analyser et proposer des solutions en lien avec les agents
- Co-construire des plans d'actions avec l'équipe et les services de la relation clientèle et du back office

**Travailler de façon transverse avec les différents services et départements de la caisse**
- Travailler en réseau et collaborer avec les autres services de la Caisse et les autres organismes sur son périmètre d'activités
- Pilo

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    Poitiers, France CPAM DE LA VIENNE Temps plein

    **MANAGER DE PROXIMITE au sein du service accompagnement des Professionnels de Santé (SAPS)**: - CDI - POITIERS - de 27 700 € à 32 000 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD95229 **CPAM DE LA VIENNE**: L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus...

  • Adjoint Au Responsable Formation Continue

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    Poitiers, France Site hospitalier de Poitiers La Miletrie Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint au responsable formation continue H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** ADJOINT AU RESPONSABLE SERVICE DE LA FORMATION CONTINUE H/F TITULAIRE FONCTION PUBLIQUE OU CDI TEMPS COMPLET DES QUE POSSIBLE I. Présentation générale du CHU Composé de près 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend...

  • Conseiller Service à L'usager

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    Poitiers, France CAF DE LA VIENNE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (CSU) H/F**: - CDD - POitiers - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97371 **CAF DE LA VIENNE**: - La Caisse d'Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d'égalité des chances._ Organisme à vocation sociale d'environ 230 salariés, nous traitons les droits à...

  • Cuisinier de Collectivité

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    Poitiers, France CROUS de Poitiers Temps plein

    Description du poste: Aperçu du poste: Fonctions: - Préparer les ingrédients pour les repas en suivant les recettes et les normes établies - Cuisiner et assembler des plats selon les demandes des clients - Veiller à ce que les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire soient respectées en tout temps - Nettoyer et entretenir la cuisine et les...

  • Conseiller Service à L'usager

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    Poitiers, France CAF DE LA VIENNE Temps plein

    _La Caisse d’Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d’égalité des chances._ Organisme à vocation sociale d’environ 230 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l’ensemble du département. Nos missions s’inscrivent dans une dimension de...

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    **À propos de nous**: Mon client est une **belle enseigne de restauration rapide**. Elle est connue pour son **engagement envers la satisfaction client** et **son management bienveillant** avec ses équipes. Elle recrute un** MANAGER** (H/F) motivé et responsable pour son restaurant basé à Poitiers (86). Vous souhaitez manager et **fédérer une...

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  • Manager d'équipe conseillers indémnisation

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  • Assistant Manager Adjoint Responsable Magasin HF

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  • Responsable Du Service Social Des Hospitalisés

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  • Serveur (H/F)

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    Poitiers, France Le Palais de La Bière Temps plein

    Le Palais de la Bière (PLB), recherche un(e) serveur/serveuse passionné(e) pour rejoindre notre équipe et participer à la renaissance de ce bar-restaurant emblématique. Avec son ambiance conviviale, sa programmation d'événements variée et sa carte de bières artisanales uniques, le PLB attire une clientèle diversifiée, des étudiants aux amateurs...

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