Incident Manager

Il y a 5 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Informatique / Système d'informations

**Intitulé du poste**:
Incident Manager F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
Nous recrutons notre prochain Incident Manager sur Lyon.

Vous rejoignez notre Direction des Systèmes d'Information et travailler en cross-collaboration.

En tant qu’Incident Manager, vous allez:

- Définir, piloter et assurer l'efficience du processus de gestion des incidents et des problèmes,
- Garantir la récurrence et la qualité de la communication client,
- Proposer et suivre les actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
- Porter et faire évoluer les bonnes pratiques auprès des différents interlocuteurs internes et externes,
- Gérer les incidents majeurs, déclencher et animer les cellules opérationnelles,
- Produire le reporting à destination du management.

**Profil**:

- Vous justifiez d’une expérience significative en gestion d'incident au sein d’un centre de service relation client, en tant qu’Incident manager ou responsable support client par exemple, dans un contexte Cloud,
- Vous êtes certifié(e) ITIL
- Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et d’un certain leadership afin d’intervenir en transverse avec les équipes Support, R&D, Cloud ,
- Vous êtes à l’aise dans les contextes internationaux, et maîtrisez l’anglais,
- Vous placez l'expérience client au coeur de vos actions.

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
3- Licence

**Niveau d'expérience requis**:
Confirmé

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
52 Quai Paul Sédallian 69009 Lyon

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France HN SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire. **Tâches**: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques,...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France HN SERVICES Temps plein

    Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Kéoni Consulting Temps plein

    Incident Manager - N4 **CONTEXTE** **Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents **MISSIONS**: - Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers...

  • Incident Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Lyon, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(502678) Nous recherchons un Incident Manager H/F Base horaire : 37H Mission Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. - Produit l'information à destination du management. - Gère les incidents majeurs. - Pilote les flux/stock d'incidents - Activités de back office - Identifie des incidents non standards, critiques,...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe chez un de nos grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Compétences requisesExpérience réussie en tant qu'Incident ManagerCertification ITIL V4Maitrise d'Excel et d'outils de reporting et d'analyseExcellent relationnel, pédagogue et sens...

  • Incident Manager Confirmé

    Il y a 3 mois

    Lyon, France NEXTON Temps plein

    Au sein d'un de nos clients grands comptes, du secteur de l'énergie, tu interviens dans l'équipé chargée de la Supervision et de la Gestion des Incidents Mission: Supervision et monitoring sur des environnements en production - Animer des groupes de travail - Analyser et suivre les incidents de production et support utilisateur - Rédiger des supports...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Nexton Consulting FR Temps plein

    Description de l'offre NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Lyon ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi bien sur de...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Description du posteHelpline recherche un Incident Manager pour l'un de ses grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Ce que nous allons accomplir ensemble :Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,Analyser les incidents,Déterminer le niveau d'impact des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Synapsys Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous étiez notre futur **Incident Manager **talentueux et motivé ? Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision ! Pourquoi ne pas en discuter ensemble ? **Pour commencer,**...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recherche un Incident Manager chez un de nos grands comptes clients basé sur la région Lyonnaise.Ce que nous allons accomplir ensemble :Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d’impact des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(607566) Nous recherchons un Incident Manager H/F Base horaire : 37H **Mission** Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cowigo Temps plein

    Poste et MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Incident Manager. Vous serez chargé de référencer l'amélioration continue sur des sujets transverses, de mettre en place des processus pour prévenir les incidents et de réduire leur nombre.Référent amélioration continue sur des sujets transversesMettre en place...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description du poste‍‍ Vos responsabilités :L’Incident Manager chez Synapsys est chargé de s’assurer de la résolution de l’ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis, de piloter les backlogs. Il est aussi le garant du respect du processus de gestion des incidents.Les missions :Coordonner et piloter...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France DCS GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon 1er, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: La gestion des incidents: Recevoir et documenter les rapports d'incidents Évaluer l'impact...

  • Incident Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Actiis IT Temps plein

    **Définition de la prestation et de vos responsabilités**: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents Produit l'information à destination du management Gère les incidents majeurs Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi...