Chargé(E) D'appels Entrants

il y a 3 semaines


Marseille, France Fatec Group Temps plein

**À propos de nous**:
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

**Mission**:
Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...)

Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d’appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l’appel vers l’interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.

**Mission**:

- Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
- Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
- Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
- Gérer la mise en attente
- Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
- Participer à la fidélisation clients,
- Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
- Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
- Participer au développement du service (optimisation de process)
- Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques,...)
- Saisir un accord technique, en attente de devis.

**Profil**:
**Formations et expériences**:

- Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.

**Compétences et qualités requises**:

- Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l’oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
- Vous êtes rigoureux et organisé, capable d’assimiler et de suivre les procédures.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
- Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
- Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
- Vous aimez travailler en équipe.



  • Marseille 11e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Gojob Marseille 11e - 13, Intérim Détail du poste Nous recherchons pour notre client, situé sur Marseille 11ème, des Conseillers clientèles H/F en appels entrants. Votre mission: - Au sein d'un centre d'appel vous êtes en charge de la gestion des appels entrants. - Vous avez en gestion les comptes abonnés. Le profil recherché Vous avez un très...


  • Marseille, France CMACGM Temps plein

    VOS MISSIONS Au sein des Lignes et en collaboration avec le Responsable du Bureau des Appels d'Offres, vous soutiendrez l'équipe des Chargés d'Appels d'Offres en coordonnant les négociations commerciales des appels d'offres des Comptes Clés et en assurant leur suivi opérationnel. QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Vous veillerez à la préparation des offres CMA...


  • Marseille, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    **Entité de **rattachement****: - La RTM est l'un des opérateurs de réseau de transport urbain de la Métropole Aix Marseille Provence. Elle exploite les transports en commun sur les communes de Marseille, Allauch, Plan de Cuques et Septèmes, ainsi que le transport à la demande des personnes à mobilité réduite (PMR) sur l'ensemble des 18 communes de...


  • Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **GESTIONNAIRE DE FLUX ENTRANTS (F/H)**: - CDD - MARSEILLE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98102 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Première caisse de France par son volume d'activité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône garantie depuis plus de 70 ans l'accès aux soins et à la santé à des milliers de français. Fort de...


  • Marseille, France MSA PROVENCE-AZUR Temps plein

    **Manager de proximité Flux Entrant**: - CDI - Marseille - 28 048 € par an - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD88100 **MSA PROVENCE-AZUR**: La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les...


  • Marseille, France Wegroup Temps plein

    **Chez WEGROUP, nous nous distinguons par nos certifications et accréditations dans divers secteurs tels que l'industrie, le nucléaire, les navires et les bâtiments. Nous sommes présents en France et dans le monde entier, avec des agences dans des endroits stratégiques comme Gémenos (13), Six-Fours-les-Plages (83), Cagnes-sur-Mer (06),...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Marseille, France GPdis France Temps plein

    **Chargé(e) de clientèle - Asssitant(e) Commercial (H/F) - CDI - Nîmes** **Vous souhaitez intégrer notre groupe GPdis / MDA : N°1 dans le réseau grossiste et N°1 discount de l’électroménager** **N’hésitez plus !** Notre groupe se positionne sur le marché de l’équipement de la maison au travers de ses différentes enseignes de commerce de...


  • Marseille 11e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Gojob Marseille Marseille 11e - 13, CDI Détail du poste Gojob recrute pour son client une grand enseigne située sur Marseille 11ème, des conseillers clients H/F en appels entrants pour le service abonnement, vous êtes en charge de la gestion des appels entrants des clients ou abonnés. Vous avez en gestion les comptes clientèle afin de les renseigner...


  • Marseille, France Séveriane BALLATORE Temps plein

    Descriptif du poste **Au sein de notre agence à Gémenos, tu seras en charge de missions variées**: Veille et sélection des appels d offres: - Anticipation des besoins des marchés correspondant aux activités du Groupe, - Consultation quotidienne des plateformes de publications des appels d offres, - Sélection et préqualification des...


  • Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Marseille, France Global construction claims Temps plein

    Notre chargé(e) de clientèle sera garant(e) des entrées clients, il/elle devra s'assuré(e) que les dossiers soient traités dans les délais demandés, il/elle prendra les appels entrants et consultera nos différents partenaires afin de pouvoir transmettre les devis a nos clients. Il/Elle accompagnera aussi les commerciaux dans leurs démarches...


  • Marseille 15e, France DELTA CGF Temps plein

    **Delta CGF**, organisme de formation professionnelle continue, reconnu à l’échelle nationale, est spécialisé dans les **relations humaines** (social, médico-social, management, petite enfance, accueil des publics ). Grâce à des approches pédagogiques innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients, nous garantissons des...


  • Marseille, France CMACGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une...


  • Marseille, France ok service Temps plein

    Le groupe **Viasphère **est un acteur majeur sur le marché des services à domicile et aux entreprises en France. Fort de ses 7 activités, le Groupe réalise un volume d’affaires de près de 140 M€. A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000...


  • Marseille, France Groupe D&S Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre filiale FILDEM, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Affaires / Responsable Technique Amiante en dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous prendrez en charge les missions suivantes: - Répondre aux appels d’offres et réaliser le chiffrage des offres, - Rédiger ou suivre et vérifier la...


  • Marseille, France EdiliziAcrobatica Temps plein

    Acrobatica France, société du groupe Ediliziacrobatica SPA, cotée en bourse depuis 2019 dans le secteur des travaux acrobatiques, compte plus de 2700 collaborateurs en Europe et dans les Emirats Arabes Unis. Qui sommes-nous ? Un groupe de personnes qui regardent dans la même direction avec un objectif commun celui de grandir ensemble ! Pour contribuer...


  • Marseille 3e, France COGEPART Temps plein

    **COGEPART Recrute !** Rejoignez un groupe en fort développement et participez aux challenges de demain. Née à Marseille mais implantée partout en France et dans certains pays d’Europe, COGEPART cultive son ADN entrepreneurial autour de ses Femmes et de ses Hommes. Si vous aimez notre métier, les aventures entrepreneuriales, le management...


  • Marseille, France ACTUAL MONTPELLIER Temps plein

    **Votre Mission**: ACTUAL Acteur de référence sur le marché du travail avec ses solutions innovantes pour l'emploi et les compétences, nous vous offrons une chance de mettre à profit vos compétences, en vous proposant des postes adaptés et un accompagnement sur mesure. L'Agence ACTUAL recherche pour l'un de ses clients, Un Chargé d'Appels d'Offres...


  • Marseille, France Bouygues Bâtiment Sud-Est Temps plein

    Bouygues Bâtiment Sud-Est exerce son activité en développement, conception, construction et rénovation dans les domaines de l'habitat, des ouvrages fonctionnels et tertiaires, des opérations multi-produits, de l'industrie et de la logistique. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Au sein de notre agence de...


  • Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    En tant qu'assistant/e commercial/e et administratif/ve B to B, vos principales missions sont les suivantes: - Entretenir, suivre et fidéliser un portefeuille d'entreprises-clients ; - Développer le portefeuille clients ; - Traiter les appels entrants ; - Émettre des appels sortants ; - Mettre à jour la base des données. - Établir les propositions...