Stagiaire (H/F) - Relation Client - Support

il y a 3 semaines

Lyon, France SFR Temps plein

Au sein de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), dépendant de la Direction de l'Exploitation (DEX), vous intégrez l'équipe Expertise et Pilotage Clients composée d'une dizaine de personnes avec des profils d'ingénieur support, de chef de projets et de responsable de projets.

La Relation Client Technique Opérateur a en charge le traitement des incidents sur les services vendus à nos clients opérateurs nationaux et internationaux.

Le périmètre des technologies proposées est large : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS, VoIP, xDSL, MVNO.

Les ingénieurs de l'équipe Expertise et Pilotage Clients ont les missions suivantes:

- Support de niveau 3 aux équipes en charge des incidents (expertise technique, formation sur les nouvelles offres, amélioration continue,...)
- Gestion de portefeuille de clients VIP
- Relation privilégiée avec la Division Services Opérateurs (DSO), acteur incontournable sur le marché wholesales en France

**Mission 1 - Amélioration de la gestion des RFO (Request For Outage) sur les services Fibre Optique Noire (FON) et transmission WDM.**

SFR propose à ses clients opérateurs des services FON et WDM (transport très haut débit). Une coupure de quelques minutes voire secondes sur ce type de service peut avoir un impact important sur le réseau backbone des opérateurs et de leurs clients (exemple : les opérateurs internationaux proposant des services très haute capacité aux GAFAM). Trouver les raisons de ces coupures et mettre en place les plans d'actions pour éviter de nouvelles occurrences est un enjeu fort de l'activité de la RCTO et de la DSO.

Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes:

- S'approprier les technologies et l'architecture des services FON / WDM et les outils et règles de référencement.
- Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents.
- S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
- Identifier les données à analyser : sources, structure, optimisation, visualisation.
- Contribuer au développement d'un algorithme de recherche des éléments réseaux dans les outils de gestion d'incidents ou de TP.
- Mettre en place des indicateurs, isoler les éléments incidentogènes (mesurer les récurrences, partitionner les causes,...) et proposer des plans d'action associés.

**Mission 2 - Amélioration de la gestion des incidents génériques (IG) / Optimisation fin de Travaux Programmés (TP).**

La RCTO, à travers ses équipes Support Client HO et 3x8, gère les plaintes aussi bien unitaires que celles liées à des incidents majeurs. Elle assure également la relation client en fin d'opération de nuit, en lien avec les équipes réalisant les travaux planifiés. Chacun de ces 2 périmètres (IG et TP) génère un nombre de vérifications important. Il s'agit donc de développer une solution pour simplifier ces traitements post IG/TP et renforcer la corrélation des impacts aux évènements réseau (TP, interventions curatives, tiers,...) afin de réduire le nombre de rootcauses inconnues et d'avoir une meilleure traçabilité de ce qu'il se passe sur le réseau.

Dans ce cadre, les principales missions seront:

- S'approprier l'architecture des services Ethernet, IP/ MPLS, vendus à nos clients opérateurs.
- Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents, en particulier lors des incidents majeurs.
- S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
- Déterminer les besoins des équipes du Support Client et de celle des Travaux programmés.
- Analyser, synthétiser, faire converger les besoins et développer une solution (Script, IHM,...).
- Documenter et présenter aux équipes

Profil

Les qualités pour réussir dans le poste:

- Autonomie, curiosité, rigueur, enthousiasme
- Capacité d'analyse et d'organisation de son travail
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'adaptation et de gestion des priorités (contexte particulier du métier de l'exploitation)
- Restitution des résultats d'études devant un public et transfert de compétences (documentation, modes opératoires)

Les connaissances requises:

- Connaissance de l'architecture des réseaux fixes : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS
- Appétence pour l'analyse et le traitement des données et connaissance de langages associés : Python, R,...
- Anglais opérationnel en milieu professionnel
- La connaissance d'un outil de datavisualisation serait un plus

  • Stagiaire (H/F) - Relation Client - Support

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    Au sein de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), dépendant de la Direction de l'Exploitation (DEX), vous intégrez l'équipe Expertise et Pilotage Clients composée d'une dizaine de personnes avec des profils d'ingénieur support, de chef de projets et de responsable de projets.La Relation Client Technique Opérateur a en charge le...

  • Stagiaire Assistant de Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Nous te formons à nos méthodes, à nos outils et nous t'accueillons dans un environnement jeune et dynamique ! En véritable support, tu assistes l'équipe au quotidien, notamment sur les missions suivantes: - Rédaction et diffusion des annonces, sur nos différents Jobboards - Sourcing de profils sur nos différentes CVThèques - Analyse des profils...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Chargé de support clients

    il y a 1 jour

    Lyon, France Working in Temps plein

    Présentation de la sociétéWorking In est une solution innovante d'avenir pour le recrutement et la gestion des Talents ! Notre mission : transformer le package salarial en une Expérience de vie !!!Comment ? Avec une réponse concrète : bénéficier de l'expérience & la richesse de la Vie en Communauté via l'accès au logement en Coliving comme un...

  • Gestionnaire Support Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon Troisième Arrondissement, France Cegedim Temps plein

    Descriptif du posteEntité : Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une valeur partagée avec l'ensemble de ses collaborateurs : le sens du service...

  • Relation client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne-Rhône-Alpes et recrute un Technicien système et réseau (H/F). Projets de déploiement : - Traitements de tickets / Support clients : - Dépannage sur les produits Pack Office / 365 - Gestion AD - Environnement technique : - Messagerie...

  • Stagiaire Support Au Departement Developpement Et

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Bioforce Temps plein

    **BIOFORCE. EMPOWERING HUMANITARIANS**. Donner le pouvoir d’agir aux humanitaires : nous croyons à un monde où les besoins des personnes affectées par les crises seront couverts par des professionnels engagés, qui apporteront une aide adaptée et de qualité. Nous sommes une organisation humanitaire qui intervient en préparation et en réponse aux...

  • Stagiaire Assurance Qualité

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à...

  • Stagiaire Qualité Pharmaceutique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 À 12 MOIS) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste,...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 MOIS MINIMUM) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste,...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l’international. Se développant dans l’environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 À 12 MOIS) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAMT4).Sur ce poste, intégré au...

  • Chargée de Supports Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation clients à distance, recherche pour une...

  • Assistant Support Client

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour une...

  • Assistant Support Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour une...

  • Assistant Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Assistant Relation Client (h/f) à 11.93€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,44€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KURIBAY Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l'international.Se développant dans l'environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un Chargé de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Conseiller Développement en Relation Client en

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Centre d’Appel F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 13 collaborateurs au sein de la Direction Développement Relation Client de Covéa (MAAF), dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Lyon (6ème). MAAF est une des marques leader de...