Responsable Service AprÈs-vente

il y a 3 jours

Paris, France Extend Consulting Temps plein

**Extend Consulting, **recherche pour son client,
** un(e) « Responsable Service Après-Vente » (H/F), basé à Paris ou Lyon**

**DESCRIPTION DU POSTE : VOS MISSIONS**

Responsabilités génériques (non exhaustives):

- Vous êtes en charge de la gestion du centre de profit du service SAV
- Suivre l’évolution des ventes SAV et des différentes charges d’exploitation (Charges /Ressources)
- Suivi régulier des impayés clients
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
- Assurer le suivi des garanties
- Contrôler et transmettre les indicateurs de performance (KPI) SAV, définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour les améliorer.
- Réaliser un reporting régulier, vous permettant de restituer une synthèse à la direction.
- Créer et déployer la stratégie de développement du SAV afin d’optimiser nos résultats.
- Analyser et évaluer les différentes composantes du marché.
- Fixer et définir des objectifs précis (Feuille de route) pour aboutir à un résultat.
- Innover, et être volontaire pour de nouveaux challenges
- Négocier et gérer le budget de votre service
- Gérer et contrôler les investissements de votre service (progrès continu).
- Gérer les stocks de pièces détachées et d’approvisionnement du magasin
- Déléguer, animer, coordonner au sein des équipes (Faire-Faire), tout en gardant le contrôle
- Organiser et gérer les priorités, cohérence d’ensemble dans toutes les actions
- Manager une équipe de techniciens et de cadres : objectifs, gestion des compétences, motivation...
- Coordonner le travail des différents départements services et partenaires
- Animer le réseau des partenaires services
- Garant de la cohésion du groupe, pour un objectif commun
- Obtenir la confiance des collaborateurs, l’adhésion de la majorité.
- Coacher son équipe : Animer, motiver, stimuler, communiquer, gérer, les faire grandir par leurs réussites (Encourager, Intérêt envers personnes)
- Gérer le personnel : recruter, évolution de carrière, fidélisation....
- Récompenser et promouvoir son équipe.
- Développer la communication avec vos collaborateurs, savoir gérer et éviter les conflits, être à l’écoute, favoriser les échanges
- Savoir faire évoluer vos collaborateurs et les préparer aux évolutions et changements du groupe
- Renforcer notre culture d’entreprise, valeurs, vision...
- Participer activement à la construction et au maintien d’un bon esprit d’équipe.
- Garantir le niveau de qualité afin d’obtenir le plus haut taux de satisfaction des clients
- Répondre, aux exigences, réclamations, et attentes des clients.
- Garant de la gestion des appels des clients et de la planification sur le terrain les interventions des techniciens SAV (Holtine)
- Assurez le suivi de la base produits installés
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Gérer la communication du SAV auprès des clients
- Être le représentant, garant de la marque chez nos clients.

Responsabilités spécifiques (non exhaustives):

- Remonter les informations utiles au service commercial.
- Support incontestable auprès des commerciaux, particulièrement dans la résolution des conflits clients.
- Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Être force de proposition pour l’amélioration continu de la société
- Participation aux événements commerciaux (salons, journées techniques, conférences).
- Visite de sites clients (Installation, certification, négociation, litiges...)

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Bac +3 à Bac +5 en formation supérieure de type ingénieur généraliste.
- Expérience avérée en management d’un service après-vente d’au moins 5 ans.
- Maitrise des processus ADV et de productivité.
- Maitrise des outils bureautique, CRM, ERP.
- Disposer d’un réel sens du client et du commerce
- Fort relationnel Client et bonne communication Clients (internes et externes).
- Capacité à gérer des situations difficiles sous contraintes opérationnelles.
- Capacité à fédérer, supporter et motiver les équipes.
- Autonomie, rigueur, organiser et réactivité.
- Force de proposition.
- Assertivité.
- Orienté performance et résultats
- Leadership
- Anglais courant impératif, la connaissance de l’Allemand est un atout.

**CONSEIL CANDIDAT**

Votre CV va nous permettre de clarifier et d'identifier vos aptitudes. Votre différence est une force, soyez conscient de votre valeur. Le travail occupe une grande partie de notre vie, offrez-vous un poste correspondant à vos attentes.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Un processus composé de six étapes majeures:
3. Pré-entretien téléphonique si profil en adéquation.

4. Rencontre des Talents.

5. Présentation des Talents.

6. Accompagnement d'intégration période d’essai.

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 3 jours

    Paris, France Tesla Temps plein

    What to Expect - Le rôle Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que...

  • Responsable Après-vente

    Il y a 2 mois

    Paris, France BYmyCAR Temps plein

    A propos Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 22 marques que nous distribuons en France et en Europe. BYmyCAR fait partie du groupe...

  • Responsable Stratégie Après-Vente Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France HR Group Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable Stratégie Après-Vente Senior, vous serez amené à mettre en place et développer la stratégie après-vente et les services de l'entreprise. Vous travaillerez étroitement avec le Directeur Général et les équipes après-vente pour élaborer une politique efficace et optimiser les résultats.Compétences...

  • Chargé Service Après Vente Import

    il y a 4 jours

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **FED SUPPLY recherche pour un client spécialisé dans le transport international, un Chargé service après vente import H/F** **Votre fonction**: Vous serez sous la responsabilité du responsable du service client international et vos missions seront les suivantes: - Conseiller les clients sur la technicité du transport aérien, sur les spécificités...

  • Responsable de la Direction Gestion Après-Vente

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LVD Company nv Temps plein

    Vous occuperez un poste clé en tant que responsable de la direction gestion après-vente, où vous serez chargé de coordonner les opérations après-vente. Cette fonction nécessite une excellente connaissance des processus de maintenance, ainsi qu'une compréhension approfondie de la réglementation qualité et conformité.Mise en place d'un plan...

  • Responsable Service Après-vente

    Il y a 7 mois

    Paris, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour le compte d’un client, filiale française d’un groupe international, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines et solutions d’emballages dans le secteur agro-alimentaire. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute en CDI...

  • Responsable Après-vente Automobile

    Il y a 4 mois

    Paris, France RUFFIN HEITMANN Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture d'une nouvelle concession PEUGEOT & DS sur Paris 16, nous recherchons un Responsable Après-Vente (H/F) Automobile confirmé. En qualité de Responsable Après-Vente, vous réalisez les missions suivantes: - Manager vos équipes de techniciens en suivant leurs missions et en participant à leur montée en compétences ; -...

  • Conseiller Service Après

    Il y a 7 mois

    Paris, France Como Temps plein

    **La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île - France.** **Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après-Ventes et de Pièces de rechange.** **La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des...

  • Commercial - Spécialiste en Services après-vente pour l'Industrie

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PERSONAE RECRUTEMENT Temps plein

    À propos du posteDans le cadre de son développement, notre client, un Groupe industriel de dimension internationale, cherche à recruter un Commercial.e afin de développer les ventes de services et de produits liés à l'après-vente.Description du posteVous serez chargé(e) de prendre la responsabilité du développement des ventes de produits et de...

  • Assistant Service Après Ventes

    Il y a 7 mois

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Missions**: En relation avec la direction des opérations d’accessions, rattaché(e) au responsable Service Après Ventes, vous travaillez en binôme avec un technicien SAV : Vous assurez la réception des appels téléphoniques notamment des acquéreurs auprès desquels vous apportez un premier niveau de réponse : Analyse des problèmes rencontrés,...

  • Conseiller Service Après-vente Mécanique

    Il y a 6 mois

    Paris, France Como Temps plein

    COMO est le distributeur agrée des marques MERCEDES-BENZ, SMART et LEXUS. Chaque année, notre entreprise commercialise plus de 5 500 véhicules neufs et 4 250 véhicules d’occasions à travers 8 concessions MERCEDES-BENZ, 9 concessions SMART et 3 concessions LEXUS à Paris en Ile-de-France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les...

  • Responsable Service AprÈs-vente

    il y a 3 jours

    Paris, France Extend Consulting Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE : VOS MISSIONS** Vous êtes en charge de la gestion du centre de profit du service SAV. Vos missions seront les suivantes: - Suivre l’évolution des ventes SAV et des différentes charges d’exploitation (Charges /Ressources) - Suivi régulier des impayés clients - Participer au développement commercial de l’après-vente :...

  • Assistant Service Après Ventes

    Il y a 7 mois

    Paris, France Groupe Valophis Temps plein

    **Expansiel, **société du **Groupe Valophis** ancré sur le territoire du Val de Marne et toute l’Ile de France, propose des solutions immobilières adaptées aux besoins de chacun. Depuis plus de 50 ans, nous portons les couleurs de l’immobilier engagé. Plus de 1000 femmes et hommes exerçant plus de 80 métiers différents partagent ainsi la même...

  • Technicien Service Après-Vente Spécialiste

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un Technicien Service Après-Vente H/F pour notre client situé dans le secteur 68/67.Missions principalesEffectuer des interventions de maintenance, d'entretien et de dépannage dans le cadre de Service Après vente dont contrats de maintenance.Apporter une assistance au client pour la conduite des équipements de chauffe par...

  • Secrétaire Après-vente Mécanique

    Il y a 7 mois

    Paris, France Groupe Carwest Temps plein

    Service- : Service Après-Vente- : Peugeot by Trujas Créteil- Lieu- : Peugeot & Citroën & DS by Trujas Créteil- Expérience- : Secrétariat automobile: 2 ans (Exigé)DESCRIPTION DU POSTE Le Groupe TRUJAS, important Distributeur Automobile de 476 salariés, implanté dans l’Ouest, Sud et Est parisien depuis plus de 40 ans distribue 6 marques automobiles...

  • Responsable de l'Après-Vente Automobile H/F Développement

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Présentation de la fonctionL'entreprise FAIR PLAY AUTOMOBILES, spécialisée dans le domaine automobile, recrute un Responsable de l'Après-Vente Automobile H/F Développement en CDI.Ce poste est à pourvoir dans le cadre du développement de notre structure et nous recherchons une personne expérimentée qui sera chargée de gérer les activités...

  • Agent Service Après-vente

    Il y a 7 mois

    Paris, France BSP AUTO Temps plein

    Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination._ - Notre siège social est situé...

  • Conseiller Service Après-vente

    Il y a 6 mois

    Paris, France GROUPE MET - DAVIS 27 Temps plein

    Le **GROUPE MET **recherche pour son site d '**EVREUX (27 )**, Concession MERCEDES-BENZ, un(e) **CONSEILLER(E) SERVICE APRES-VENTE** Sous l'autorité du Chef d'Atelier, vous aurez à gérer l’accueil et la gestion administrative des dossiers des clients en lien avec l’activité des ateliers mécanique et carrosserie. Votre mission: - la facturation...

  • Agent Service Après-vente

    Il y a 7 mois

    Paris, France BSP AUTO Temps plein

    Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination._ - Notre siège social est situé...

  • Secrétaire Après-vente

    Il y a 7 mois

    Paris, France FLORENCE DORE SA Temps plein

    Florence Doré recrute pour le compte d'un de ses clients, un loueur automobile prestigieux situé à Vélizy (78), un(e) secrétaire après-vente. Emploi de 39h par semaine de lundi à jeudi 09h-18h00 et vendredi 09h-17h00. Vous aurez pour missions: 1 Accueil de la clientèle: - Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et...